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コールセンターのストレス管理・対策に悩む人事担当者へ。50名以上に義務づけられたストレスチェックの法令対応から、クレーム対応・ノルマ・シフト勤務など特有のリスク対策、ツール比較まで一気にわかりやすく解説します。