安心の保証制度
◾️不具合が発生した際の保証対応について
正規販売店での購入商品に欠陥、不具合が認められる場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
発生している問題解決のサポートをさせていただきます。
サポートによって解決しない場合は、製品の無償保証期間内であれば、修理・交換の対応について相談させていただきます。
保証期間は、ご購入された店舗により異なりますので下記をご参照ください。
家電量販店など正規オフライン店舗でご購入された場合
お支払日から1年間が無償のメーカー保証期間となります。
ご購入された時の領収書やレシートをご用意ください。
正規ネットストアでご購入された場合
出荷日から1年間がメーカー保証期間となります。
購入店名、ご注文日、ご注文番号をお知らせください。
ご注文履歴は各ストアのご購入履歴からご確認いただけます。
◾️交換対応後の「残りの保証期間」について
交換対応後の保証期間につきましては、ご購入時の保証期間が継続されるかたちとなります。
※交換商品が出荷された日が保証開始日とはなりませんので、ご注意ください。
例）購入から 3か月 で故障し交換した場合の保証残存期間
12か月 － 3か月 ＝ ［9か月］が保証残存期間となります
しかしながら、交換対応時の保証残存期間が90日間を満たない場合は、交換製品を出荷した日から90日間が保証期間として延長いたします。
例）購入して 11か月 で故障し交換した場合の保証残存期間
12ヶ月 － 11か月 ＝ 1か月（30日間）
→ 交換時の保証残存期間は 30日間 となり 90日間 を満たないことから、交換商品の出荷日から［90日間］が保証期間として延長されます。
保証書は製品と同梱されている取扱説明書の一番最後のページにございます。
再発行は致しかねますので、大切に保管いただきますようお願い申し上げます。
なお、不具合が発生して無償修理を受ける場合、購入店舗と購入日が確認できる領収証等が必要となります。
2年間保証プランをご用意しております。製品購入の際に同時加入していただけます。
2年間保証プランの加入はこちらからです。
※必ずご購入時と同じ氏名、メールアドレスでお申込みください。
※お申し込みは１台につき１注文です。
※保証期間はスマートバスマットの出荷日から2年間となります。
※保証書の発行はしておりません。
恐れ入りますが、弊社公式ストア以外から購入された場合、2年間保証プランにはご加入いただけません。
【公式ストアから直接購入された場合】（Makuakeからのご購入含む。）
お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内に限り、以下の条件で対応いたします。
※返送料はお客様負担となります。
※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。
(1) 未使用かつ未開封の場合：購入代金額の100%を返金いたします。
(2) 開封済みの場合：購入代金額の50%を返金いたします。
※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。
【公式ストア以外の販売店から購入された場合】
個々の販売店の返品ポリシーに従います。詳しくはご購入された販売店にお問い合わせください。
お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内にサポートセンターにお申し出いただいた場合に限り、以下の条件で対応いたします。
※いずれの場合も返送料はお客様負担となります。
商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。
(1) 未使用かつ未開封の場合：購入代金額の100%を返金いたします。
(2) 開封済みの場合：購入代金額の50%を返金いたします。
※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。