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ログイン時、認証コードが届かない場合は、以下の内容が原因のひとつとなっている可能性がございます。

■入力したメールアドレスに誤りがある

入力しているメールアドレスが正しいかご確認の上、改めて認証コードの取得をお試しください。

■迷惑メール・プロモーションメールとして扱われている

迷惑メールフォルダや Gmail 特有のプロモーションフォルダに保存されている場合があります。そちらをご確認ください。

■通信会社で受信を拒否されている

ご利用のメールソフトやメールアプリの設定画面より、迷惑メールや受信拒否に関する項目で「@issin.cc」の受信を許可してください。

受信設定を変更後、改めて認証コードの取得をお試しください。

※ezweb/docomo/softbank/yahoo アドレスの場合は、受信拒否されるケースが特に多く発生しています。

上記ご確認いただいても解消されない場合は、携帯電話番号にて認証コードを取得いただくか、Gmailなどのフリーメールアドレスでの受信もご検討いただけますと幸いです。

スマートバスマットの検出は “Bluetooth機能” を使用いたします。

まずは以下①~③の手順にてをご確認ください。

①スマートフォンの Bluetooth を ON にする
以下の画像のように Blurtooth を ON にしてください。

※Blurtooth が OFF になっている場合は、スマートバスマットの検出ができません。

※ iOS：アプリのBluetooth設定がON になっているかもあわせてご確認ください。（端末の設定アプリからスマートバスマットアプリの設定を確認できます。）

※ Android：アプリの位置情報がON になっているかもあわせてご確認ください。（端末の設定アプリからスマートバスマットアプリの設定を確認できます。）

②スマートフォンの再起動・アプリの再インストール

③本体の充電・リセット

スマートバスマット本体に充電ケーブルを接続し、充電を行ってください。

充電完了後、本体から充電ケーブルを外し、本体裏面の丸いボタンを約10秒程長押しして本体のリセット行ってください。

※スマートバスマットのリセットが完了しましたら、青いライトが点灯いたします。

④再検出

ウェリーアプリを開き、メイン画面下部［歯車マーク］をタップ

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上記手順で解決できない場合は、サポートセンターにお問合せくださいませ。

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以下の手順をお試しいただけますでしょうか。

■正しいWi-Fiに接続する

＜スマートバスマット体重計モデルの場合＞

体重計モデルは、「2.4GHz」のみ対応している商品となりますので、2.4GHzへご接続いただきますようお願いいたします。

※5GHzへは接続いただけません。

＜スマートバスマット体組成計モデルの場合＞

体組成計モデルは「2.4GHz・5GHz」どちらにも対応している商品となります。

どちらかお好きなWi-Fiへご接続ください。

■アプリで入力しているWi-Fi情報に間違いがないか確認する

ルーター本体に「セキュリティキー」「暗号化キー」などの名称で載っていますのでそちらをご入力ください。

【Wi-Fi接続時のSSIDとパスワード確認方法の説明動画】

■スマホの再起動・アプリの再インストール

再インストールでデータが消えることはございません。

アカウント作成済みの場合は、アプリメイン画面右下［歯車マーク］＞［アカウント］から、登録済みのアカウントIDを事前にご確認ください。

再インストール後の認証コード取得の際に使用します。

■Wi-Fiルーターの再起動 ➕ スマートバスマット本体のリセット

スマートバスマット裏面の丸いボタンを約10秒ほど長押ししてください。

リセットが完了しましたら、青いライトが点灯いたします。（リセットで過去のデータは消えません。）

■ルーター設定を確認する

ルーター側の設定で［接続台数の制限］や［フィルタリング設定］などにより、接続できない可能性がざいます。

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上記手順で解決できない場合は、サポートセンターにお問合せくださいませ。

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スマートバスマットにお乗りいただき、約2~5秒ほどで測定が完了いたします。

本体が測定値を検知しましたら、「ピッ」という音がなり、アプリに体重データが反映されます。

アプリに体重データが反映されておりましたら、測定完了でございます。

スマートバスマットに乗った際に「ピッ」と音はなるがアプリにデータが反映されない場合は以下の要因が考えられます。

▶︎スマートバスマットの接続が切れている

スマートバスマットの接続が切れてしまっている場合、測定時に「ピッ」と音がなってもアプリにデータが反映されない状態となります。
以下の手順で再接続をお試しください。

①スマートバスマットの充電
　充電方法がご不明な場合はこちらをご確認くださいませ。

②スマートバスマットの再接続
　1.スマートバスマット本体裏面にある丸いボタンを約10秒間、長押しする　
　　※本体のライトが青色に点灯するまで長押ししてください。
　2.専用アプリを開き、アプリメイン画面右下［歯車マーク］をタップ
　3. 設定画面［デバイス］をタップ　
　4. デバイス画面［デバイス解除］をタップ　
　5.［新規デバイス追加］をタップ
　6.［スマートバスマット］を選択する
　7. 利用するモデルを選択し、［次へ］をタップ
　8. デバイスが検出され、［次へ］＞［Wi-Fi設定］からWi-Fi接続を行ってください。
　　※Wi-Fi接続エラーとなる場合はこちらをご確認ください。

▶︎登録体重より±2Kg以上差がある体重データが検知されている

登録体重（測定データを自動振り分けするための基となる体重値）より±2Kg以上差がある体重データが検知されたためデータが振り分けられていない可能性がございます。
以下の手順で再接続をお試しください。

①登録体重の更新手順
　正確な情報を登録するために、なるべく日々の測定と同じ条件で測定をお願いいたします。
　例）普段お風呂上がりに測定する場合、お風呂上がりの状態に近い服装（薄着）で測定いただく　など

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上記お試しいただいた上で解消されない場合は、サポートセンターへお問い合わせくださいませ。

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以下の内容についてご確認の上、改めて測定をお試しいただけますでしょうか。

◾️設置場所を確認する

必ず平面で硬い床（フローリングなど）の上にスマーバスマットをご設置いただきますようお願いいたします。

スマートバスマットが壁に密着しないように設置してください。

◾️スマートバスマットの充電

充電方法はこちらからご確認くださいませ。

◾️ルーターの再起動

◾️電源OFF→ONをした後、リセット→再接続

※こちらの手順は必ず管理者のみが行ってください。

※Wi-Fiルーターのお近く（必ず平面で硬い床の上）にスマートバスマットを設置してください。

スマートバスマット裏面にある電源スイッチをOFF側へスライドした後、ON側へスライドしてください。

※電源がONになると（青または緑）のライトが点灯いたします。

【リセット→再接続の手順】

測定された体重値に誤差が発生している場合は、以下の原因が考えられます。

一度ご確認いただけますでしょうか。

◾️設置場所

必ず平面で硬い床（フローリングなど）の上で測定を行なってください。

スマートバスマットが壁や他のものと接している場合は、正しく測定できません。

※ NGな設置場所：畳、カーペット、絨毯など

◾️0kg補正＋登録体重の更新

下記方法で測定いただく際には、正確な情報を登録するために、なるべく日々の測定と同じ条件で測定をお願いいたします。

例）普段お風呂上がりに測定する場合 → お風呂上がりの状態に近い服装（薄着）で測定する

※アプリバージョンが古い場合は最新にアップデートいただきますようお願いいたします。

1.アプリメイン画面左下［人型アイコン］をタップ

2.表示されたメンバーの中から" 自分（体重誤差が発生しているメンバー）" を選択する

3.プロフィール画面の1番下にある［このユーザーの測定を開始する］をタップ

4.0kg補正を行う（※片足にすべての体重をかけるようにスマートバスマットに3~5秒間のる動作です。）

0kg補正の手順について以下FAQをご参照ください。

https://issin.cc/pages/support-sbm-weight#faq-483448

5.「測定をはじめる」をタップし、スマートバスマットに乗って体重測定をする

※普段の測定時となるべく同じ条件で測定を行なってください。

6.体重が測定できたら、登録する

7.登録から1分以上経過してから、アプリを閉じげもう一度スマートバスマットに乗って体重測定ができるか確認する

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上記お試しいただいた上で解消されない場合は、サポートセンターへお問い合わせくださいませ。

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管理者（初期設定を行ったユーザー）とスマートバスマットとの接続が切れている場合に表示されます。

管理者は以下の手順を行ってください。

◾️スマートバスマットの操作

本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを青色ライトが点灯するまで長押しして、リセットする

※リセットで過去のデータが消えることはありませんのでご安心ください。

◾️アプリからのの操作

1. アプリメイン画面右下の［歯車マーク］＞［デバイス］をタップ

2. 「新規デバイスを追加」をタップ

3. デバイスが検出されたら、「次へ」をタップ

4.体重測定ができるように、本体の上にバスマットを置いてから、「Wi-Fi設定」をタップ 

5. 表示されたWi-Fiから接続するWi-Fiを選択し、そのパスワードを入力

※パスワードはWi-Fiルーターの本体に記載されている場合が多いです。

※「暗号化キー」や「セキュリティーキー」などの名称で記載されていることがあります。

6. 「セットアップ」を押したら、接続完了です。

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上記お試しいただいた上で解消されない場合は、サポートセンターへお問い合わせくださいませ。

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◾️Bluetooth◾️
Bluetooth 5.0に対応しております。

◾️Wi-Fi◾️
2.4 / 5 GHz、IEEE 802.11 a/b/g/n/ac/ax（Wi-Fi 6対応） に対応しております。

◾️サイズ◾️
500 mm × 350 mm

◾️高さ◾️
20mm（本体 16mm 、珪藻土マット 4mm ）

◾️重さ◾️
４.８kg

本体側面にある白いゴム製の防水キャップを開け、同梱の Type-C ケーブルをコンセントに接続した状態で、
充電口に確実に差し込んで充電してください。

Type-C充電・Wi-Fi 6対応・音声スピーカー搭載など、日常利用をより便利にするアップデートを行いました。

はい、アカウント情報につきましては、過去の測定データを含めて引き続きご利用いただけます。

⚠️デバイスの再接続設定は必要です。

人数制限はございません。

ただし、複数人でご利用いただく場合は、必ずファミリー設定を行ってください。

【公式ストアから直接購入された場合】（Makuakeからのご購入含む。）

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内に限り、以下の条件で対応いたします。
※返送料はお客様負担となります。
※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。
　(1) 未使用かつ未開封の場合：購入代金額の100%を返金いたします。
　(2) 開封済みの場合：購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

【公式ストア以外の販売店から購入された場合】

個々の販売店の返品ポリシーに従います。詳しくはご購入された販売店にお問い合わせください。

製品には、1年間のメーカー保証が付いています。
保証期間内に故障した場合は、無償で修理・交換対応をいたします。（使用上の誤りによる故障など、一部保証適用外のケースあり）

また、購入時に任意でご加入いただける2年間保証プランをご用意しています。
こちらのページから購入できます。

2年間保証プランの詳細はこちらのページからご確認ください。

保証書は製品と同梱されている取扱説明書の一番最後のページにございます。
再発行は致しかねますので、大切に保管いただきますようお願い申し上げます。

なお、不具合が発生して無償修理を受ける場合、購入店舗と購入日が確認できる領収証等が必要となります。

2年間保証プランをご用意しております。製品購入の際に同時加入していただけます。

2年間保証プランの加入はこちらからです。

※必ずご購入時と同じ氏名、メールアドレスでお申込みください。
※お申し込みは１台につき１注文です。
※保証期間はスマートバスマットの出荷日から2年間となります。
※保証書の発行はしておりません。

恐れ入りますが、弊社公式ストア以外から購入された場合、2年間保証プランにはご加入いただけません。

◾️不具合が発生した際の保証対応について

正規販売店での購入商品に欠陥、不具合が認められる場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

発生している問題解決のサポートをさせていただきます。

サポートによって解決しない場合は、製品の無償保証期間内であれば、修理・交換の対応について相談させていただきます。

保証期間は、ご購入された店舗により異なりますので下記をご参照ください。

　　家電量販店など正規オフライン店舗でご購入された場合　　

お支払日から1年間が無償のメーカー保証期間となります。

ご購入された時の領収書やレシートをご用意ください。

　　正規ネットストアでご購入された場合　　

出荷日から1年間がメーカー保証期間となります。

購入店名、ご注文日、ご注文番号をお知らせください。

ご注文履歴は各ストアのご購入履歴からご確認いただけます。

◾️交換対応後の「残りの保証期間」について

交換対応後の保証期間につきましては、ご購入時の保証期間が継続されるかたちとなります。

※交換商品が出荷された日が保証開始日とはなりませんので、ご注意ください。

　　例）購入から 3か月 で故障し交換した場合の保証残存期間

　　　12か月 － 3か月 ＝ ［9か月］が保証残存期間となります

しかしながら、交換対応時の保証残存期間が90日間を満たない場合は、交換製品を出荷した日から90日間が保証期間として延長いたします。

　　例）購入して 11か月 で故障し交換した場合の保証残存期間

　　　12ヶ月 － 11か月 ＝ 1か月（30日間）

　　　→ 交換時の保証残存期間は 30日間 となり 90日間 を満たないことから、交換商品の出荷日から［90日間］が保証期間として延長されます。

【公式ストアから直接購入された場合】（Makuakeからのご購入含む。）

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内に限り、以下の条件で対応いたします。

※返送料はお客様負担となります。
※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。

　(1) 未使用かつ未開封の場合：購入代金額の100%を返金いたします。
　(2) 開封済みの場合：購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

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個々の販売店の返品ポリシーに従います。詳しくはご購入された販売店にお問い合わせください。"