Smart Bath Mat サポート

  • 測定できないです
  • バッテリーがすぐに切れてしまいます
  • Wi-Fi接続エラーになります
  • 認証コードのメールが届きません
  • 家族を招待したいです。どうすればよいですか?(招待方法)
  • 招待された時は、どのように設定すれば良いですか?(招待を受ける方法)
  • 「ファミリー設定(複数人利用)」と「データ共有」の操作手順
  • 「接続済みのデバイスがありません」と表示されました。
  • 体重が近い家族がいる場合、体重データはどのように保存されますか。
  • 体重データを家族と共有したい。
  • 0kg 補正(ゼロ補正)の方法がわかりません。
  • 家族に体重データが見えないように、それぞれでアカウントを管理したいです。
  • 子どもでも使用できますか?
  • 遠くいる家族(例えば、祖父母)と体重を共有できますか?
  • 勝手にWi-Fiの接続が切れてしまう
  • ペースメーカーを使用していてもスマートバスマットで計測できますか?
  • 専用アプリをインストールしたい
  • 初期設定(動画)
  • Bluetooth:本体の検出ができない。
  • Wi-Fi接続:エラーになります
  • Wi-Fi接続:パスワードがわかりません
  • Wi-Fi接続:MACアドレスを確認したい
  • 本体のライトが青色に光らない
  • 充電方法がわかりません
  • 電源スイッチはどこにありますか
  • 電源スイッチがONに入らない
  • <Wi-Fi接続できない(パスワード間違い)>
  • <Wi-Fi接続できない(Bluetoothエラー・タイムアウト)>
  • <Wi-Fi接続できない(ルーター側のエラー)>
  • 家族で使用する方法を知りたい
  • 家族で体重データを共有する
  • 家族全員が管理者として利用することはできますか?
  • 親が管理していた子どものデータを子どものアカウントとして引き継ぐことはできますか?
  • アプリをアンインストールしてしまいました。
  • データ共有を解除できますか?
  • 「体重変化のみを共有」とは?
  • どのように家族とデータ共有しますか?
  • ファミリーのメンバーになったら、管理者に体重データが見られてしまいますか?
  • 家族のプライバシーを尊重したデータ管理方法とは?
  • ベビーモードの子供の体重を、お父さんとお母さん、両方のアカウントで測定したい。
  • Bluetooth の仕様について知りたいです。
  • Wi-Fi の仕様について知りたいです。
  • ネットワーク接続なしで利用できる機能はありますか?
  • スマートバスマットの大きさはどのくらいですか?
  • 本体の厚みはどれくらいありますか?
  • 本体の重さはどれくらいですか?
  • 本体の充電はどれくらい持ちますか?
  • 充電残量(バッテリー残量)はどこから確認できますか。
  • 体重以外は測定できますか?
  • 1台で何人まで使用できますか?
  • 誰でも使用できますか?
  • iPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できますか?
  • Androidの「Google Fit」アプリと連携できますか?
  • アップデートする方法を教えてください。
  • Wi-Fiをリセットしたいです。
  • 本体のリセットボタンを押すとこれまでのデータが全て消えますか?
  • 水に濡れても壊れないでしょうか?
  • 使用できない場所はありますか?
  • 縦置きしても大丈夫ですか?
  • データのエクスポートはできますか?
  • 自動承認方式とは?
  • 商品動画
  • 初回に測定した体重の再登録方法
  • 来客などで、自分以外の人がバスマットを利用した場合、体重測定はどうなりますか?
  • 「ピッ」という測定完了の音を消すことはできますか?
  • モードを変更したいです。
  • 身長更新する方法(子どもの身長を更新する方法)
  • 振り分けができない体重データがある。
  • 管理者とは何ですか?
  • 管理者アカウントを複数作成することはできますか?
  • 自分を指定して体重データを送ることはできますか?
  • ペットの体重も管理したいです。(抱っこして測定する)
  • ペットモードの[抱っこ測定][おすわり測定]とは
  • デバイスのバージョン確認方法・アップデート方法
  • 本体リセット→再接続の手順
  • モード選択ができない
  • 体重データを削除する方法
  • 電源ONにした時、青色点灯になります。どういう意味ですか?
  • 電源ONにした時、緑色に数秒間光りました。どういう意味ですか?
  • 本体に乗ると黄色が3回、または1回光りました。どういう意味ですか?
  • 充電中と充電完了のライトの色は何ですか?
  • 赤色に光りました。どういう意味ですか。
  • 青色点滅の時はどういう意味ですか?
  • 通知を許可しても通知が来ません。
  • 週間レポートとは?
  • 体重プッシュ通知とは?
  • バスマットの素材は何ですか?
  • バスマットのお手入れ方法を知りたいです。
  • 他のバスマットは使用できますか?
  • 珪藻土はアスベスト混入の可能性があります?
  • 取り替え用のバスマットは購入できますか?
  • どれくらい期間で買い替えたほうがよいですか?
  • プレゼントしたいのですが、値段のわかるものは同梱されますか?
  • プレゼント用のラッピングは対応してもらえますか?
  • 領収書の発行の仕方について教えてください。
  • 領収書の宛名を変更して欲しいです。
  • クレジットカードの支払い回数を変更したいです。
  • コンビニ決済や銀行振込の支払期限を教えてください。
  • 注文完了メールが届きません。
  • コンビニ支払いの期限切れメールが届きました。
  • コンビニ払いの方法を教えて欲しいです。
  • バスマットだけ購入はできますか?
  • 注文後に支払い方法を変更できますか。
  • 複数台注文したのですが、注文数を変更したいです。
  • 設置できない場合、返品・返金はできますか?
  • 決済がエラーになり、うまくいかない場合はどうしたらいいですか?
  • 商品のキャンセルポリシーを教えてください。
  • 支払い方法は何がありますか?
  • 注文後のキャンセルは可能ですか?
  • レンタルはできますか?
  • 設置できない場所はありますか。
  • Wi-Fiのパスワードが違います。(エラーが表示される)
  • 充電しても電源がつきません。
  • Wi-Fiをリセットしたいです。
  • スマートバスマットに乗っても体重が計測できません。
  • スマートバスマットに乗っているが、計測できているかどうかわかりません。
  • 「ピッ」と音はなりますが、アプリにデータが受信できません。
  • 計測した体重の値が異常値になっています。
  • ペアリングができません。
  • 計測のたびに体重が変わります。
  • 計測した体重がアプリのグラフに反映されません。
  • 利用規約
  • プライバシーポリシー
  • メール(メルマガ)の配信を停止して欲しいです。
  • 返品・交換したいです。
  • 保証はありますか?
  • 保証書はもらえますか?
  • 延長保証はありますか?
  • 他店で購入したのですが、2年間保証には入れますか?
  • 不具合が発生した時の保証対応はしてもらえますか?また、無償の保証期間はどのくらいありますか?(購入店別)
  • 設置できない場合、返品・返金はできますか?
  • 充電ケーブルを購入できますか?
  • 充電用電源を購入できますか?
  • 同梱品が足りません。
  • 面談の予約方法
  • LINEとアプリのID連携方法
  • 測定方法(一緒に参加している家族と体重が近い場合)
  • はじめのセットアップ(初期設定・ID連携)
  • 初期設定用のクイックスタートガイド(PDF)
  • WEB取扱説明書
  • 一般のお客様
  • 法人のお客様

よくある質問

測定できないです

まず、「ピッ」という測定完了音が鳴るかどうかご確認ください。

 

「ピッ」と音が鳴らない時の対処法

■本体の電源を入れ直す

しっかりとスイッチがONになっていない場合は、OFFに戻ってしまっていることがございますので電源の入れ直しをお願いいたします。

ONにする際、スイッチをやや強めにON方向に押し込んでください。

※カバーがちぎれない程度の強さでお願いいたします。

■フル充電する

充電残量が少なくなっている可能性がございます。フル充電の状態で、改めて測定してください。

充電方法の詳細はこちら

 

■本体リセット & 再接続する

本体とアプリの接続で一時的にエラーが生じている可能性がございます。リセットして再度接続をお試しください。

リセット & 再接続の手順はこちら

■設置場所を調整する

設置場所の床の条件がよくない場合、測定値が安定せず、測定できないことがございます。硬くて水平な床に位置を調整し、測定できるかお試しください。

<正しく測定できない条件>

  • 絨毯の上
  • クッション性のあるフローリング
  • ユニットバスの床
  • 傾斜がある床
  • フローリングの隙間の上で小さい段差が生じている場所

 

「ピッ」と音が鳴るがアプリに表示されない時の対処法

※設置の際には、スマートバスマットのインジケーターライトが付いている面を、Wi-Fiルーターがある方向へ向けて設置してください。

■登録体重を更新する

測定体重を自動振り分けするために使用している登録体重と測定体重に大きな差がある場合は、測定体重がアプリに表示されない仕様となっておりますので、登録体重の更新を行なってください。

登録体重の更新手順はこちら

■スマートバスマットを接続し直す

スマートバスマットとの接続が解除されている可能性があります。家族一緒に使用している場合は、代表者のみが初期設定を実施し、他の家族を招待する方法(ファミリー設定)でご利用ください。

※複数名が初期設定を実施した場合、最後に初期設定を実施した人以外の接続は自動的に解除される仕様です。

 

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【上記お試しいただいても解消されない場合】

下記の内容を記載の上サポートセンターまでお問合せください。

  • 不具合の内容(具体的に)
  • 解消のために試したこと
  • アカウントID
  • ご家族で使用している場合、使用している家族も同じ現象が起きているかどうか

 

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バッテリーがすぐに切れてしまいます

以下をお試しいただくことで解消される可能性がございますのでお試しください。

 

 

Wi-Fi接続エラーになります

少し時間を置いてから接続をお試しください。

時間を置いても解消されない場合は、以下をご確認ください。

※設置の際には、スマートバスマットのインジケーターライトが付いている面を、Wi-Fiルーターがある方向へ向けて設置してください。

 

 

■スマホの再起動

■アプリの再インストール

再インストールでデータが消えることはございません。

アカウント作成済みの場合は、[右下アイコン>アカウント]から、登録済みのIDを事前にご確認ください。再インストール後の認証コード取得の際に使用します。

■Wi-Fiルーターの再起動

■スマートバスマット本体のリセット

リセット:本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを「ライトが青色に点灯するまで」長押しす(リセットで過去のデータは消えません。)

■アプリで入力しているWi-Fi情報は合っているか

ルーター本体に「セキュリティキー」「暗号化キー」などの名称で載っていますのでそちらをご入力ください。

※本商品は2.4GHzのみ対応(5GHzは対応しておりません)

■ルーター設定で接続台数制限があるか確認

ルーター側の設定で接続制限がある場合は、制限の設定を調整してください。

■ルーターのフィルタリング設定を確認

フィルタリング設定がある場合は、ルーターの設定で解除してください。

■Wi-Fiルーターのコールドブートをお試しください

Wi-Fiルーターの電源をコンセントから抜いていただき 10 分後に再度コンセントに挿し直して下さい。

 

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【上記お試しいただいても解消されない場合】

下記の内容を記載の上サポートセンターまでお問合せください。

  • Wi-Fi接続時に表示されるエラー画面のスクリーンショット
  • 「届いて初めての初期設定」か「接続し直し」かお教えください
  • アカウントID(認証コードを取得する際に使用したメールアドレスまたは電話番号)

 

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認証コードのメールが届きません

メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。

 

■入力したメールアドレスに誤りがある

入力しているメールアドレスが正しいかご確認の上、改めて認証コードの取得をお試しください。

 

■迷惑メール・プロモーションメールとして扱われている

迷惑メールフォルダや Gmail 特有のプロモーションフォルダに保存されている場合があります。そちらをご確認ください。

 

■通信会社で受信を拒否されている

ご利用のメールソフトやメールアプリの設定画面より、迷惑メールや受信拒否に関する項目で「@issin.cc」の受信を許可してください。

受信設定を変更後、改めて認証コードの取得をお試しください。

※ezweb/docomo/softbank/yahoo アドレスの場合は、受信拒否されるケースが特に多く発生しています。

 

上記ご確認いただいても解消されない場合は、携帯電話番号にて認証コードを取得いただくか、別のメールアドレスでの受信もご検討いただけますと幸いです。

 

家族を招待したいです。どうすればよいですか?(招待方法)

アカウントの管理者から、家族に招待メッセージを送ると招待できます。

▼招待方法

1. 管理者アカウントでメイン画面左下人型アイコンをタップします。

2. 「メンバーを招待」をタップし、招待メッセージを「コピー」します。

3. メール、LINEなどにコピーしたメッセージを貼り付けて、招待したい家族へ送ります。

 

<画像あり説明>

※ピンチアウトで拡大してご確認ください。

 

家族から招待を受けた方は、こちらから手順をご確認いただけます。

なお、スマートフォンをお持ちでないお子様やご家族は、管理者のアカウントでアカウントを作成(追加)し、体重データを管理できます。(追加方法はこちら

招待された時は、どのように設定すれば良いですか?(招待を受ける方法)

管理者の家族から招待メッセージが届いたら、「招待メッセージのURLクリック」→「URLからファミリー登録」→「スマートバスマットアプリでログイン」の順番に行なってください。

※招待を受けた方はスマートバスマットとの接続は必要ありません。

※招待リンクは有効期限がございます。期限を過ぎた場合は、再度招待メッセージを受け取ってください。

細かい手順は下記をご確認ください。

 

▼手順

1. 管理者から招待メッセージを受け取る

2. 招待メッセージのURLをタップし、登録するメールアドレス(または電話番号)を入力

3. [取得]をタップし、届いた認証コードをアプリ画面で入力し、[登録]をタップ

4. [アプリを開く]をタップ

5. アプリを開いたら、2.で入力したメールアドレス(または電話番号)で認証コードを取得

6. 届いた認証コードをアプリ画面で入力し[次へ]をタップ

7. 画面に従って登録を進めてください

始めの測定のみ、アプリ内から操作が必要です。[測定をはじめる]をタップし、あなたの体重を登録してください。

※この時点で管理者にデータを見られることはございません。ご安心ください。

 

家族で体重データを共有する場合は、こちらをご確認ください。

体重数値を非公開にして増減の傾向のみを共有することもできますので、是非ご確認ください。

「ファミリー設定(複数人利用)」と「データ共有」の操作手順

<はじめに>

  • 招待を受けた家族は、初期設定不要で、スマートバスマットとの接続も必要ありません。(接続設定は管理者のみ)
  • ファミリー設定の後に、データ共有するかどうかお選びいただけます。

 

 

[A]:管理者(招待をする人)

[B]:管理者以外(招待される人 )

 

 

■家族を招待し、ファミリー設定を行う

<招待する>

1. まず、[A](管理者)から[B]へ、招待メールを送信します(アプリバージョン2.16.0以上にアップデートしてください)
アプリメイン画面左下人型アイコン>メンバーを招待>コピーし、メールやLINEなどで[B]へ送信します

※この時、[A]はスマートバスマットとアプリが接続されている状態にしてください。

 

<招待を受ける>

2. [B]は、送られてきたメッセージのURLをタップします

3. [B]は自分のメールアドレス(または電話番号)で認証コードを取得→入力→登録

4. アプリを起動するをタップするとストアの画面へ移動します

5. アプリを開いて、「3.」で使用したメールアドレス(または電話番号)で認証コードを取得→入力→ログイン

6. アプリ内の「測定を始める」を押して、初回の体重を登録します

※この時点で管理者にデータを見られることはございません。ご安心ください。

※自分のメールアドレス(または電話番号)でアカウントを作成しましょう。
※「取得」ボタンが「再取得」のグレーボタンになると認証コードが届きます。
※認証コードが届かない場合はこちらをご確認ください。

 

体重データを共有する場合は以下の手順にお進みください。

■[B]の体重データを[A]に共有する

1. [A]から[B]へ共有リクエストを送ります
手順:左下アイコン>[B]の名前>共有をリクエスト

2. [B]が共有リクエストに答えます
手順:左下アイコン>共有リクエスト NEW !>共有方法を選ぶ
※「体重は非表示で共有」は、体重の数値は非表示で、変化の傾向が分かるグラフのみを共有できる機能です。

 

■[A]の体重データを[B]に共有する
1. [B]から[A]へ共有リクエストを送ります
手順:左下アイコン>[A]の名前>共有をリクエスト

2. [A]が共有リクエストに答えます
手順:左下アイコン>共有リクエスト NEW !>共有方法を選ぶ


以上でファミリー設定とデータ共有は終了です。家族みんなで健康管理を楽しみましょう。

「接続済みのデバイスがありません」と表示されました。

スマートバスマットと管理者スマートバスマットアプリの接続が切れている時に表示されます。

あなたが管理者の場合は再度、接続をお試しください。

ご家族が管理者の場合は、管理者の家族が再接続をお願いいたします。

 

◆デバイスとスマホの接続手順

1. アプリのメイン画面右下の歯車アイコンをタップ

2. 「デバイス」をタップ

3. 「新規デバイスを追加」をタップ

4. 本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを青色ライトが点灯するまで長押しして、リセットする

※リセットで過去のデータが消えることはありませんのでご安心ください。

5. 青色ライトが点灯したら、「次へ」をタップ

6. デバイスが検出されたら、「次へ」をタップ

7. 体重測定ができるように、本体の上にバスマットを置いてから、「Wi-Fi設定」をタップ

8. 表示されたWi-Fiから接続するWi-Fiを選択し、そのパスワードを入力

※パスワードはWi-Fiルーターの本体に記載されている場合が多いです。

※「暗号化キー」や「セキュリティーキー」などの名称で記載されていることがあります。

9. 「セットアップ」を押したら、接続完了です

 

 

体重が近い家族がいる場合、体重データはどのように保存されますか。

体重の数値を利用して、誰が測定したかを自動的に振り分けております。

体重が近いメンバーがいる場合は、自動で判定ができないので、測定した体重データは体重が近いメンバー全員に送られます。

※類似の体重データが誰と誰に送られたかなどは通知されません。

 

◆データ承認方式

データの承認方式を「自動」にしている場合は、送られてきた全てのデータが自動的にデータが保存されます。

データの承認方式を「手動」にしている場合は、送られたデータを後から「承認」または「削除」することができます。自分の体重データかどうか自分で判断し保存することができます。

<設定手順>

1. メイン画面中央右あたりの「データ履歴」をクリック

2. 開いた画面から手動と自動で切り替えれます

※丸が右にある状態(青色の状態)が手動です。

 

◆このユーザーの測定を開始する

なお、自分の体重データを体重が近い家族に送られないようにするには、測定する前に自分のアカウントを指定する方法でご利用いただけます。

 

<手順>

アプリを開いて、左下アイコン→自分の名前→をプロフィール画面の最下部にある「このユーザーの測定を開始する」をタップすると測定をスタートさせることができます。

体重データを家族と共有したい。

家族で体重データを共有する時には「リクエスト機能」を使用します。

 

例)「夫(管理者)の体重を妻に共有する」場合

1. 妻から夫へリクエストする

・妻のアカウントの、メイン画面左下人型アイコンからファミリー設定画面を開きます。

・夫の名前をタップして、「共有をリクエスト」からリクエストを送信します。

2. 夫がリクエストを許可する

・夫のアカウントのメイン画面左下アイコンからファミリー設定画面を開くと、リクエストが届いています。

・届いた「リクエスト」を開いて、共有方法を選択すると、妻へデータが共有されます。

 

※「体重は非表示で共有」は、体重の数値は非表示で、変化の傾向が分かるグラフのみを共有できる機能です。

※片方からのリクエストを許可しただけでは、相互共有にはなりません。

※共有はいつでも解除できます。

 

0kg 補正(ゼロ補正)の方法がわかりません。

0kg補正(ゼロ補正)は、体重計の測定誤差をなくすために行います。

正しい体重を測定するために、初期設定時本体を持ち上げた後、洗濯したバスマットを乗せた後などには必ず行うようにしましょう。

手順は以下をご確認ください。

 

<手順>

水平で硬い床の上に置いてあるスマートバスマットに乗り、約1~2秒で、「ピッ」となる前にすぐ降りてください。

スマートバスマットに体重をかけてすぐ降りるイメージです。

 

※ポイント※

スマートバスマット本体を移動させた場合は、「設置した後から体重測定するまでの間」であれば、どのタイミングで0kg 補正を行なってもOKです。

浴室に入る前に、スマートバスマットを片足で踏んで、お風呂に入り(0kg 補正)、お風呂から出るタイミングで体重計測するという流れだと、自然に0kg 補正ができます。

家族に体重データが見えないように、それぞれでアカウントを管理したいです。

招待機能を使うと、それぞれのアカウントで体重を管理することが出来ます。

また、あなたの体重をどのように家族に共有するかは、あなた自身で決めることができます。
(共有方法の説明はこちら

たとえば、家族で体重管理したい夫婦の場合

・家族で体重管理したい夫(管理者)
・自分の体重を知られたくない妻

▼方法
1. 夫は妻をファミリーメンバーに招待します。
2. 招待された妻は、招待リンクからファミリー登録します。
(招待を受けた時の設定方法はこちら
3. アカウントが作成できたらファミリーメンバーに追加されます。
 ※この時点では夫に体重データが共有されることはありません。
4. 夫から妻へ、データ共有のリクエストを送ります。
5. 妻のアカウントに共有リクエストが届きます。
6.「体重は非表示で共有」を選択すると体重の数値は非表示で変化のグラフのみ共有されます。

片方からのリクエストでは相互共有になりません。妻から夫へ共有リクエストも送ってみましょう。

※スマートフォンをお持ちでないお子様やご家族は、管理者のアカウントで体重データを管理できます。

子どもでも使用できますか?

はい、できます。

スマートフォンをお持ちでない場合、管理者である親のアカウントから追加できます。左下の人形アイコンをタップし、「スマホをお持ちでないお子様・家族を追加」からお子様を追加してください。

スマートフォンをお持ちの場合、管理者である親のアカウントから左下の人形アイコンをタップし、「メンバーを招待」からお子様を招待してください。

・招待方法はこちら
・招待を受けた時の設定方法はこちら

遠くいる家族(例えば、祖父母)と体重を共有できますか?

はい、できます。

遠くいる家族(祖父母など)のおうちにスマートバスマットがあれば、リモートで体重を管理もしくはチェックできます。

あなたがそのスマートバスマットの初期設定して、管理者になれば、そのまますべてのデータが見れます。

あなたが、遠くに住む祖父母の体調管理をしたい場合を例に、設定方法を記載いたします。

 

■祖父母が管理者にならない方法(あなたが管理者)

<初期設定>

1. スマートバスマットを祖父母の家に配送します

2. 商品到着後、あなたが祖父母の家に行き、スマートバスマットの初期設定を実施します

<招待>

3. あなたのスマホで初期設定完了後、祖父母に招待メッセージを送信します

<ファミリー登録>

4. 祖父母のスマホで招待メッセージ内に記載のリンクをタップ

5. 開いた画面で、祖父母がアカウントIDとして登録する電話番号(またはメールアドレス)を入力し、[登録する]をタップ

<アプリダウンロード>

6. [アプリを開く]をタップし、アプリをダウンロードします(既にダウンロードしていたら、[開く]をタップ)

<ログイン>

7. 「5.」で入力した電話番号(またはメールアドレス)を入力し、[取得]をタップ

8. 届いた認証コードを入力して[次へ]をタップ

<登録>

9. プロフィールと体重管理モードを設定します

10. 「最初の測定」の画面で体重登録を行えば、ファミリー登録完了です

※体重データを共有したい場合はこちらを確認してください。

 

◆祖父母が管理者になる方法

<初期設定>

1. スマートバスマットを祖父母の家に配送します

2. 商品到着後、祖父母のどちらかのスマホでスマートバスマットの初期設定を実施します

<招待>

3. 初期設定完了後、祖父母からあなたへ招待メッセージを送信します

<ファミリー登録>

4. あなたのスマホで招待メッセージ内に記載のリンクをタップ

5. 開いた画面で、あなたがアカウントIDとして登録する電話番号(またはメールアドレス)を入力し、[登録する]をタップ

※既にアカウントをお持ちであれば、そのアカウントIDを入力してください。

<アプリダウンロード>

6. [アプリを開く]をタップし、アプリをダウンロードします (既にダウンロードしていたら、[開く]をタップ)

<ログイン>

※既にアカウントログイン済みであれば「7.8.9.10.」はスキップしてください。

7. 「5.」で入力した電話番号(またはメールアドレス)を入力し、[取得]をタップ

8. 届いた認証コードを入力して[次へ]をタップ

<登録>

9. プロフィールと体重管理モードを設定します

10. 「最初の測定」の画面で体重登録を行えば、ファミリー登録完了です

※体重データを共有したい場合はこちらを確認してください。

勝手にWi-Fiの接続が切れてしまう

ご家族や同居人の方と同じスマートバスマットを使用している場合、管理者設定を行なっている人が複数名いる可能性があります。

1台のスマートバスマットにつき管理者は1人でございますので、同じスマートバスマットを使用しているメンバー内で管理者が2名以上になっていないかご確認ください。

なお、複数名でご利用いただく場合は、「管理者から招待する方法」か「管理者のアカウントに追加する方法」でファミリー設定していただき、ご利用ください。

ペースメーカーを使用していてもスマートバスマットで計測できますか?

本製品は体組成計ではなく体重計で、微弱電流は流れませんのでペースメーカーを装着されていても問題なくご使用いただけます。

※本製品の使用にはスマートフォンとWi-Fi設備が必須でございます。問題なく利用できる環境であることをご確認の上、購入をご検討ください。


初期設定

専用アプリをインストールしたい

スマートフォンで下のQRコードをスキャンすると、専用アプリをダウンロードできます。

※App Store(iPhone)/Google Play(Android) で検索欄に『スマートバスマット』と入力し、ダウンロードすることも可能です。

初期設定(動画)

 

 

 

【スマートバスマットの初期設定】

1. スマートバスマットをフル充電する。

※黄色点滅(充電中)から、緑色点灯または黄色点灯になれば充電完了です。

※およそ2〜3時間でフル充電完了となります。

※設置の際には、スマートバスマットのインジケーターライトが付いている面を、Wi-Fiルーターがある方向へ向けて設置してください。

2. フル充電完了後、本体裏の電源スイッチをON方向にスライドさせる。

※電源スイッチがやや動きにくい場合があります。

※ONになると本体から「ピッ」と音が鳴り、ライト点灯します。

3. 本体のライトが青色点灯になっているか確認する。

(緑色のライトの場合は、リセットボタンを10秒程度長押ししてください。)

4. 専用アプリ「スマートバスマット」を起動する。

ダウンロードはこちらをタップ

5. メールアドレスか携帯電話番号を入力し、認証コードを取得する。
 
6. 認証コードを入力し、アカウント登録を進める。

7. プロフィール登録したら、画面の指示に従って初期設定を行なってください。

 

 

※接続できない時のよくある質問※

・Wi-Fiは『2.4GHz』に接続してください。(5GHzには接続できません。)

・ルーターの機種によって、2.4GHz と5GHzでそれぞれのパスワードがある場合があります。お間違いないかご確認ください。

・ご利用のルーターの仕様によっては接続可能台数が制限されていることがあります。ご確認ください。

・ルーター側の設定で、フィルタリングによって制限されている可能性がございますのでご確認ください。

Bluetooth:本体の検出ができない。

まずは以下をご確認ください。

■スマートフォンの Bluetooth が ON になっているか
スマートフォンの Bluetooth が OFF の場合は、検出できませんので ON にしてください。

 

※ iOS:アプリのBluetooth設定がON になっているかもあわせてご確認ください。(端末の設定アプリからスマートバスマットアプリの設定を確認できます。)

※ Android:アプリの位置情報がON になっているかもあわせてご確認ください。(端末の設定アプリからスマートバスマットアプリの設定を確認できます。)

 

■十分な充電ができていない
本体の充電ができていない場合、Bluetoothが検出されないことがありますので、充電を行った後改めてお試しください。


上記をご確認いただいても解消されない場合は、以下もお試しください。

■スマートフォンの再起動

■本体のリセット
電源をONにしたまま、本体裏にあるリセットボタンを青色ライトが点灯するまで長押しするとリセットができます。
リセット後、改めて連携をお試しください。

■アプリの再インストール
アプリのインストールが正常に行われていない可能性がございますので、一度アンインストールしていただき、改めてインストールしてください。

それでも解決しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。

Wi-Fi接続:エラーになります

少し時間を置いてから接続をお試しください。

時間を置いても解消されない場合は、以下をご確認ください。

 

■スマホの再起動

■アプリの再インストール

再インストールでデータが消えることはございません。

アカウント作成済みの場合は、[右下アイコン>アカウント]から、登録済みのIDを事前にご確認ください。再インストール後の認証コード取得の際に使用します。

■Wi-Fiルーターの再起動

■スマートバスマット本体のリセット

リセット:本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを「ライトが青色に点灯するまで」長押しす(リセットで過去のデータは消えません。)

■アプリで入力しているWi-Fi情報は合っているか

ルーター本体に「セキュリティキー」「暗号化キー」などの名称で載っていますのでそちらをご入力ください。

※本商品は2.4GHzのみ対応(5GHzは対応しておりません)

■ルーター設定で接続台数制限があるか確認

ルーター側の設定で接続制限がある場合は、制限の設定を調整してください。

■ルーターのフィルタリング設定を確認

フィルタリング設定がある場合は、ルーターの設定で解除してください。

■Wi-Fiルーターのコールドブートをお試しください

Wi-Fiルーターの電源をコンセントから抜いていただき 10 分後に再度コンセントに挿し直して下さい。

 

それでも解決しない場合は、問い合わせフォームに以下の内容を記載の上、お問合せいただけますでしょうか。

  • Wi-Fi接続時に表示されるエラー画面のスクリーンショット
  • 「届いて初めての初期設定」か「接続し直し」かお教えください
  • アカウントID(認証コードを取得する際に使用したメールアドレスまたは電話番号)

 

Wi-Fi接続:パスワードがわかりません

ルーター本体に記載されている場合が多いです。
機種によって名称は異なりますが、ネットワーク名(SSID)と一緒にパスワード(セキュリティキー / 暗号化キーなど)の名称で載っています。

Wi-Fi接続:MACアドレスを確認したい

MACアドレスは、初期設定を進め、Wi-Fi設定の画面に表示される『手動で接続』をタップすると、次に表示される画面でMACアドレスを確認できます。

本体のライトが青色に光らない

初期設定の時に、スマートバスマット本体のライトが青色に光らない時は、本体裏にあるリセットボタンを、ライトが青色になるまで長押してください。(8〜10秒程度)

リセットが完了したら、本体のライトが青色に点灯するので、アプリ画面で「次へ」を押して、そのまま設定を進めてください。

※リセットボタンを押しても、過去に測定した体重データは消えませんので、ご安心ください。

なお、電源を入れた時にライトがつかない場合は、充電が少なくなっている可能性があるので、充電してから再度お試しください。

 

充電方法がわかりません

以下の手順で充電してください。

1. バスマットを外す

2. 本体の中央上部にある丸い形の磁石充電口に付属の充電ケーブルを接続する

※充電口は磁石になっておりますので、充電口とケーブルがくっつく向きで合わせてください。

3. ライトが黄色点滅(充電中)から緑色点灯(充電完了)になったらフル充電完了

※デバイスのバージョンが古い状態の場合は、黄色点灯で充電完了です。

※およそ2〜3時間以内で充電は完了します。

※黄色点灯になった後、アプリ内のバッテリー表示に変化がない場合は、一度体重測定することで、バッテリー情報が更新されます。

▼充電中

 

 

※ケーブルやアダプターは単品で購入することも可能です。

ケーブルの購入はこちら

アダプターの購入はこちら

電源スイッチはどこにありますか

本体の裏面にあります。

電源スイッチがONに入らない

電源スイッチは防水仕様にするべく、スイッチに防水カバーがついており、スライドする際の動きがやや硬く、ONになっているか分かりづらいことございますが、問題なく仕様できることを検証済みでございます。
 
電源スイッチがONになった際は、本体から「ピッ」という音がなりますのでそちらもあわせてご確認いただけますと幸いです。
 
もし、今後スイッチの動き原因で故障した場合は、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

以下の写真の状態が実際のお写真となりますので、ご参考ください。

▼電源ON時(初期設定前:青色点灯)

 

▼電源ON時(初期設定後:緑色点灯)

 

 

▼電源OFF時

<Wi-Fi接続できない(パスワード間違い)>

以下の方法にて解消する可能性が高いので、お試しください。
 
・アプリをアンインストール→再インストールした後、もう一度接続操作を行なう
※アプリ削除でデータが消えることはございません。
 
・暗号化キーを入力できているか
※ルーターのログインパスワードでは無いのでご注意ください。
 
・2.4GHzの「SSID」と「暗号化キー(パスワード)」で入力いただけているか
5GHzでは接続できません。
 
▼参考(ルーター本体に記載されていることが多いです)
 
 
それでも解決しない場合は、問い合わせフォームに以下の内容を記載の上、お問合せいただけますでしょうか。
 
・Wi-Fi接続時に表示されるエラー画面のスクリーンショット
・アプリにご入力いただいているパスワード
・Wi-Fiルーターの型番とパスワード
(記載されている部分の写真をお送りいただけますでしょうか)

<Wi-Fi接続できない(Bluetoothエラー・タイムアウト)>

以下の方法にて解消する可能性が高いので、お試しください。
・スマートフォンの再起動
・少し時間を置いてから再度接続を行う
 
 
それでも解決しない場合は、問い合わせフォームに以下の内容を記載の上、お問合せいただけますでしょうか。
 
・Wi-Fi接続時に表示されるエラー画面のスクリーンショット
・アプリにご入力いただいているパスワード
・Wi-Fiルーターの型番とパスワード
(記載されている部分の写真をお送りいただけますでしょうか)

<Wi-Fi接続できない(ルーター側のエラー)>

スマートバスマットとルーターの接続はできたが、ルーターのインターネット接続状態が正常でない可能性がある時のエラーです。
以下をご確認の上、再度接続をお試しください。
 
・少し時間を置いてから再度Wi-Fi設定を行う
 
・ルーターの再起動やネット接続状況の確認
 
・2.4GHzの「SSID」と「暗号化キー(パスワード)」で入力いただけているか
5GHzでは接続できません。
 
▼参考(ルーター本体に記載されていることが多いです)
 
それでも解決しない場合は、問い合わせフォームに以下の内容を記載の上、お問合せいただけますでしょうか。
 
・Wi-Fi接続時に表示されるエラー画面のスクリーンショット
・アプリにご入力いただいているパスワード
・Wi-Fiルーターの型番とパスワード
(記載されている部分の写真をお送りいただけますでしょうか)

家族で使う

家族で使用する方法を知りたい

家族の中の代表者1名が「管理者」になり、スマートバスマットの初期設定を行なってください。

初期設定完了後、管理者から家族に【招待】メッセージを送ることで使用可能となります。

※スマホを持っていないお子様やペットは管理者のアカウントから【追加】できます。

 

【招待】する(スマホを持っている家族)

管理者からの招待で追加する方法です。招待で追加された場合、管理者と別のアカウントで体重データを管理できます。

ファミリー設定後にデータ共有をするかしないか選択できます。勝手に体重データが家族へ共有されることはございませんのでご安心ください。

  • 管理者が招待する手順はこちら
  • 招待を受けた場合の手順はこちら

 ※招待を受けた家族のスマホとスマートバスマットの接続(初期設定)は不要です。

 

【追加】する(スマホを持っていない家族)

お子様などスマホを持っていないの家族は、管理者のアカウントで追加することができます。

<追加する手順>

1. スマートバスマットアプリを起動する

2. 左下の人型アイコンをタップ

3. 「スマホをお持ちでないお子様・家族を追加」をタップ

4. 追加する家族のプロフィールを入力

5. モードを選択し、「登録する」をタップ

※3〜11歳のお子様の場合は自動でチャイルドモードに設定されます。

0〜2歳のお子様の場合は自動でベビーモードに設定されます。

 

家族で体重データを共有する

「リクエスト」と「リクエスト許可」の方法でデータ共有ができます。

※片方からのリクエストの許可では相互共有にはなりません。

※共有はいつでも解除できます。

※数値は非表示でグラフだけを共有することもできます。

 

■リクエスト方法
1. アプリを起動する
2. 左下アイコンタップし、ファミリー設定画面を開く
3. 共有してもらいたい相手の名前をタップ
4. 「共有をリクエスト」をタップし、リクエストを送信

 

■リクエストを許可する方法
1. アプリを起動する
2. 左下アイコンタップし、ファミリー設定画面を開く
3. 「共有リクエスト NEW !」をタップ
4. 共有方法を選ぶと、あなたのデータが相手に共有されます

※「体重は非表示で共有」についての説明はこちら

家族全員が管理者として利用することはできますか?

できません。恐れ入りますが、1台のスマートバスマットで設定できる管理者は、1人でございます。

「管理者から招待する方法」か「管理者のアカウントに追加する方法」でファミリー設定していただき、ご利用ください。

※「管理者から招待する方法」はこちら

※「管理者のアカウントに追加する方法」はこちら

 

なお、体重が同じくらいの家族がいる場合は、誰が測定したかを自動で振り分けることができないため、体重が近いメンバー全員にデータが送られます。

自分の体重データを、類似体重の家族に送られないようにする方法として、「先に測定者を指定する方法」がありますので、よろしければご利用ください。

手順

1. メイン画面左下アイコンを押す

2. 測定者の名前を押す

3. 画面下方の「このユーザーの測定を開始する」を押す

4. 「測定を始める」を押してから、スマートバスマットに乗ってください。本体から「ピッ」と鳴るまで動かないでください。

5. 体重がアプリに表示されたら、「登録する」を押しましょう。測定完了です。

 

 

親が管理していた子どものデータを子どものアカウントとして引き継ぐことはできますか?

近日中にリリース予定でございます。今しばらくお待ちください。

アプリをアンインストールしてしまいました。

アプリをインストール後、ご利用のアカウントで登録しているメールアドレスで認証コードを取得し、ログインをお試しください。
※アプリのアンインストールでデータは削除されませんのでご安心ください。

データ共有

データ共有を解除できますか?

はい、可能です。データ共有の解除をご希望の場合は、以下の手順をご確認ください。

▼あなたが 自分から家族への共有 を解除する
1. 左下の人形アイコンをタップ
2. 自分の名前をタップ
3. 「共有リスト」をタップ
4. 解除したい相手のメールアドレスの右にある「×」をタップ
5. 「解除」をタップ

▼あなたが 家族から自分への共有 を解除する
1. 左下の人形アイコンをタップ
2. 共有されている状態を解除したいメンバーの名前をタップ
3. 「共有を解除」をタップ
4. 「OK」をタップ
※家族から自分への共有を解除すると、その家族のデータは見れなくなります。
※再度共有してもらいたい場合は、共有をリクエストしてください。

「体重変化のみを共有」とは?

「体重変化のみ共有」の場合は、体重の計測数値は非表示で、体重変化のグラフのみを共有できる方法です。
「すべてのデータを共有」の場合は、体重、BMI、グラフの全てを共有する方法です。

こちらもあわせてご確認ください。

どのように家族とデータ共有しますか?

あなたの体重データを家族に共有する場合、家族からあなたへ共有リクエストを送ります。
あなたがリクエストを許可すると、家族があなたの体重データを見ることができます。
※片方からリクエストしただけでは相互共有にはなりません。

▼リクエスト方法
1. 左下の人形アイコンをタップ
2. 共有されている状態を解除したいメンバーの名前をタップ
3. 「共有をリクエスト」をタップ

▼リクエストを許可する方法
1. 左下の人形アイコンをタップ
2. 「共有リクエスト NEW !」をタップ
3. 共有方法を選択する

ファミリーのメンバーになったら、管理者に体重データが見られてしまいますか?

いいえ、招待でファミリーに追加されただけでは、データを見られることがございませんのでご安心ください。
家族があなたの体重データを見るためには、家族からあなたへデータ共有をリクエストし、そのリクエストを許可する必要があります。

家族のプライバシーを尊重したデータ管理方法とは?

それぞれで自分のアカウントを管理している場合、家族のデータでも、本人の許可がない場合は体重データを見ることができない仕組みになっています。

なお、データ共有方法については、以下の二つがございます。
・全てのデータを共有:体重、BMIの数値が共有されます
・体重変化の傾向のみ共有:実際の数値は共有されず、体重の増減のみ共有されます。


<例:夫婦の場合>
夫から妻に共有リクエストを送ります。
妻は夫からの共有リクエストに対して、「体重変化の傾向のみ共有」とした場合、夫は妻の体重変化グラグを見ることができます。

ベビーモードの子供の体重を、お父さんとお母さん、両方のアカウントで測定したい。

以下の設定を実施すると、両親のアカウントから測定可能となります。

お母さんが管理者で、お母さんのアカウントで子ども(ベビーモード)のアカウントを管理している場合を例に以下に記載いたします。

 

1. まずはお母さんからお父さんへ招待メッセージを送って、夫婦間でファミリー設定を完了してください。

招待方法がわからない場合は→こちら

招待を受ける方法がわからない場合は→こちら

 

2. ファミリー設定が完了後、お父さんからお母さんへ、「子どもの体重データ共有のリクエスト」を送ります。

1)アプリを開く

2)アプリ左下人型アイコンをタップ

3)子どもの名前をタップ

4)[共有をリクエスト]をタップ

 

3. 母親のアカウントでリクエストを許可します。

1)アプリを開く

2)アプリ左下人型アイコンをタップ

3)[共有リクエスト NEW!]をタップ

4)体重数値も全て共有できる[すべてのデータを共有]か、体重は非表示で増減の傾向だけを共有できる[体重は非表示で共有]のどちらかをタップ

 

4. 子どもの体重データがお父さんへ共有されておりますので、お父さんのアカウントから子どものグラフなどを確認する事ができます。

1)アプリを開く

2)画面を右から左へスワイプします

3)子ども(ベビーモード)の画面が閲覧できます。

画面真ん中上あたりの「+」マークをタップすると、お父さんのアカウントからも子どもの体重測定が可能です。

 

 

スペック・仕様・方法

Bluetooth の仕様について知りたいです。

Bluetooth 5.0に対応しております。

Wi-Fi の仕様について知りたいです。

2.4GHz, Wi-Fi(802.11 b/g/n)に対応しております。

ネットワーク接続なしで利用できる機能はありますか?

恐れ入りますが、ネットワーク接続なしでご利用いただける機能はございません。

スマートバスマットの大きさはどのくらいですか?

縦と横のサイズについて、一般的なファミリー用のバスマットと同じで、600 x 390 mmです。高さについて、バスマット4mm、本体16mm、合わせて20mmです。

本体の厚みはどれくらいありますか?

スマートバスマットの厚さは20mmです。

本体の重さはどれくらいですか?

本体の重さは、5.6 kgです。

本体の充電はどれくらい持ちますか?

フル充電の状態で1日3回を使用した場合は、約3ヶ月持ちます。
※使用状況によっては差がございます。
※すべての充電式バッテリーと同様に消耗品で経年劣化が進むにつれ、バッテリーのパワーは低下します。

充電残量(バッテリー残量)はどこから確認できますか。

アプリ右下の歯車アイコンをタップ →[デバイス]をタップ の操作からバッテリー残量をご確認いただけます。

緑色  → およそ80%~100%
薄緑色 → およそ60%~80%
黄色  → およそ40%~60%
橙色  → およそ20%~40%
赤色  → およそ20%以下

※バッテリーが20%を切ったら、メイン画面中央のメッセージボックスに通知の文章が表示されます。(下記画像参照)

※体重プッシュ通知をONにしている場合、バッテリーが少なくなったら通知が届きます。

体重以外は測定できますか?

恐れ入りますが、計測できる項目は体重のみでございます。

※BMIは計算値です。

1台で何人まで使用できますか?

1台で8名までご利用いただけます。

※管理者以外の人は、デバイス接続(ペアリング)の設定は必要ありません。

※2人目以降の方は、管理者からの招待で利用できるようになります。

誰でも使用できますか?

基本どなたでもご利用いただけます。
※計量範囲は6〜150 kgです。

iPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できますか?

はい、以下の設定で連携できます。

<手順>

1. メイン画面右下の歯車アイコンをタップ

2. [データ同期]をタップ

3. ヘルスケアにデータ登録をON(青色)にする

※現状[体重測定]>[スマートバスマットアプリにデータ反映]>[ヘルスケアへ同期]という仕組みとなっております。測定体重を直接ヘルスケアへ同期することができかねますこと、あらかじめご了承ください。

Androidの「Google Fit」アプリと連携できますか?

スマートバスマットで測定した体重をGoogle Fit に同期させることが可能です。

設定方法は以下をご確認ください。

<設定方法>

■Google Fitの設定
1. Google Fitアプリをインストールする
2. アプリを起動し、使用するGoogle アカウントを設定

■スマートバスマットアプリの設定
1. アプリメイン画面右下のアイコンをタップ
2. [データ同期]をタップ
3. [接続]をタップし、設定してください

アップデートする方法を教えてください。

App Store(iOS)、Google Play ストア(Android)のアップデート方法を以下に記載いたします。

【App Store のアップデート方法】
https://support.apple.com/ja-jp/HT202180


【Google Play ストアのアップデート方法】
https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=ja

Wi-Fiをリセットしたいです。

以下の手順をお試しください。

▼方法
1. 右下にある設定アイコンをタップ

2. [デバイス]をタップ

3. [Wi-Fi をリセット]をタップ

4. 本体裏面にあるリセットボタンを長押しし、ライトが青色点灯になるのを確認する

※5秒でリセットできない時には、本体のライトが青色に点灯するまでリセットボタンを長押ししてください。

※長押ししてもリセットできない場合には、サポートセンターまでお問合せください。

5. [次へ]をタップ
画面の指示に従って操作を進めてください。

本体のリセットボタンを押すとこれまでのデータが全て消えますか?

本体のリセットでこれまでのデータが消えることはございませんのでご安心ください。

水に濡れても壊れないでしょうか?

本体は防水規格IP65に対応しておりますが、設計されている耐水性は限定的です。
例えば高湿度の環境や、シャワーを浴びた後、体が濡れたまま体重計に乗る際の水には耐性があります。

水由来の故障リスクを減らすために:
・本体を決して水に浸けないでください。
・本体の周囲に水が溜まらないようにしてください。
・本体に強い衝撃を与えたり、乱暴に取り扱わないでください。
・本体を極端な温度変化にさらされる可能性がある場所に保管しないでください
 ※水または水蒸気(結露)への長時間にわたる接触は、重大な破損または故障につながる可能性があります。

<お手入れ時のお願い>
・本体の汚れは乾いた柔らかい布で拭き取ってください。
・汚れがひどいときは、水または中性洗剤をしみこませてよく絞った柔らかい布で、拭き取ります。その後、から拭きしてください。

使用できない場所はありますか?

下記のような場所では使用しないでください。
正確な体重計測ができない場合や怪我のにつながる危険性がございますので、お控えください。
・傾斜のある床
・絨毯や畳などの柔らかい床
・水にぬれた床の上

縦置きしても大丈夫ですか?

縦置き可能です。

縦置きから戻した後は、測定誤差が出ることがありますので、設置した後は、一度スマートバスマットの上に乗ってすぐに離れて、「0kg補正」を行なってください。

データのエクスポートはできますか?

はい可能です。データ履歴画面の右上にPDFに書き出すことができます。

<手順>

1. メイン画面のグラフ右上の[データ履歴]をタップ

2. 右上の「PDFアイコン」をタップ

3. 右上の矢印アイコンをタップ

※体重変化のPDFを医師やパーソナルコーチ、家族などに共有することが可能になります。

自動承認方式とは?

自分と体重が近いユーザーがいる場合、体重データは両方のアカウントへ送られます。

※体重データが誰と誰に送信されたかは通知されません。

自分以外の体重データを受信した際に、そのデータを手動で承認し保存するか自動で保存するかを設定することができます。

▼承認方式が自動の場合
受信した体重データは自動で保存されます。

▼承認方式が手動の場合
受信した体重データを承認すると保存されます。

商品動画

初回に測定した体重の再登録方法

初回に測定した体重データが正しく登録されていない可能性がある場合は、以下の方法で、体重を更新してください。

「久しぶりに体重測定する時」「食べ過ぎてしまって、大幅に体重が変化した時」などにも体重の更新を行なってください。

※アプリバージョンが古い場合は、最新にアップデートいただきますようお願いいたします。

<手順>
1. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

2. 表示されたファミリーの中から、「自分」を選択

3. プロフィール画面の一番下にある[このユーザーの測定を開始する]をタップ

4. 0kg 補正を行う
(スマートバスマットに片足で体重をかけて、すぐ降りるイメージです。)

5. 「測定をはじめる」をタップし、スマートバスマットに乗って体重測定する
(普段の測定する時となるべく同じ条件で測定をお願いいたします。)

6. 体重が測定できたら、登録してください

7. 登録して1分後に、アプリを開かずにスマートバスマットに乗って、体重が測定できれば再登録完了です。

来客などで、自分以外の人がバスマットを利用した場合、体重測定はどうなりますか?

来客時など、自分以外の人がスマートバスマットに乗る場合は、スマートバスマットを使っているメンバーと近い体重でなければ、体重データはアカウントに反映されない仕様となっております。

もし、来客者の体重がご利用メンバーの誰かと近い体重だった場合は、スマートバスマットの仕組み上、体重が近いメンバーのアカウントに反映されます。お手数ですが、後からアプリ上で削除いただく方法にてご対応いただけますと幸いです。

▼体重データの削除の方法
メイン画面のグラフ右上あたりにある「データ履歴」を押して、開いた画面で自分以外のデータを削除します。

「ピッ」という測定完了の音を消すことはできますか?

はい、可能です。管理者のアカウントにて設定が可能です。

手順は以下をご確認ください。

1. アプリメイン画面右下の歯車アイコンをタップ
2. 「デバイス」をタップ
3. 「測定完了の通知音」をOFF(グレー)にすると設定完了です。

なお、管理者のデバイス設定の画面に表示がない場合は、アプリバージョンが最新になっていない可能性があるので、アプリのアップデートをお試しください。

 

モードを変更したいです。

以下のどちらかの方法でモード変更ができます。

※ダイエットモードは「目標体重」を、マタニティーモードは「出産予定日と妊娠前の体重」入力が必要です。

※仕様上、年齢によって選択できないモードがあります。(例:大人はベビーモードの選択ができない など)

<方法1>

1. メイン画面の右上あたりに表示されているモードアイコンをタップ

2. 変更したい体重管理モードを選択する

 

<方法2>

1. 左下アイコンをタップし、モードを変更するユーザーの名前をタップ

2. 「体重管理モード」をタップし、変更したいモードを選択します

 

身長更新する方法(子どもの身長を更新する方法)

子どもは成長スピードがはやいです。

90日ごとを目安に更新いただくことで、お子様の成長状態を正しく知ることができます。

 

<身長更新の手順>

1. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

2. 身長を更新したいメンバーの名前をタップしプロフィール画面を開く

3. 開いた画面で身長を入力し「登録する」ボタンで更新できます

※次回体重測定後に反映されます。

振り分けができない体重データがある。

以下の2つの可能性がございますので、ご確認いただき、改めて体重測定をお願いいたします。

 

1)登録している体重から2 kg以上の変化がある場合

誰が測定したかを判別するために、アカウントを作成するときにそれぞれの体重を登録をしています。

登録時の体重から2kg以上の変化がある時には、測定データが誰のデータかを自動で振り分けることができません。

その場合には以下の手順で、改めて登録体重を更新してくださいませ。

 

▼手順

1. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

2. 表示された中から、「自分」を選択します。

3. 表示された画面の一番下にある「このユーザーの測定を開始する」をタップ

4. 「測定をはじめる」をタップして測定し、登録すると更新ができます。

 

2)登録していないメンバーが体重計を使用した場合

アカウント登録していないメンバーがスマートバスマットに乗ると、測定した体重データを確認することができません。

測定した体重を確認するにはアカウントの登録が必要となりますので、以下のどちらかでアカウント登録した上で、測定をお願いいたします。

 

▼スマホを持っている場合の登録

管理者から招待してもらいましょう。

手順はこちら

 

▼スマホを持っていない場合の登録

管理者のアカウントから追加できます。

メイン画面左下の人形アイコンをタップし、「スマホをお持ちでないお子様・家族を追加」から追加してください。

管理者とは何ですか?

スマートバスマットとスマートフォンの初期設定(Wi-Fi設定)を行う人が管理者となります。

※1台のスマートバスマットにつき管理者は1人の仕様です。

※1人目がWi-Fi接続完了後に、2人目がWi-Fi接続を行なった場合、1人目のスマートフォンとスマートバスマットの接続が切断されます。

※複数人(家族)でご利用いただく場合は、管理者からメンバーを招待してご利用ください。(招待方法はこちら

管理者アカウントを複数作成することはできますか?

1台のスマートバスマットにつき、管理者は1人となります。

ご家族でご利用の場合は、「管理者から招待する方法」か、「管理者のアカウントで追加する方法」でご利用ください。

自分を指定して体重データを送ることはできますか?

はい、できます。

1. メイン画面の左下人型アイコンをタップして、表示されたファミリーの中から、「自分」を選択します。

2. 表示されたプロフィール画面の一番下にある「このユーザーの測定を開始する」を押してから測定すると、自分を指定して体重データを送ることができます。

ペットの体重も管理したいです。(抱っこして測定する)

下記手順でペットの体重管理ができます。

<ペットアカウントの設定方法>

1. 管理者のアカウントでメイン画面左下人型アイコンをタップし、青文字の[ペットを追加(ベータ版)]をタップ

2. プロフィールを入力して[登録する]をタップすると体重測定を開始できます

 

測定方法は下記をご確認ください。

[抱っこ測定]はこちらから確認▶︎

[おすわり測定]はこちらから確認▶︎

 

ペットモードの[抱っこ測定][おすわり測定]とは

◆[抱っこ測定]とは

ペットを抱っこして測定した後、飼い主の体重を測定し、その差分がアプリに記録される方法です。

<測定手順>

1. ペットの体重が表示されているメイン画面を開く。
※メイン画面を横にスワイプすることで、自分の体重とペットの体重の表示を切り替えることができます。

2. [+]をタップし、[抱っこして測定]をタップ
※初回測定時は[+]表示がないので[抱っこして測定]をタップしてください。

3. ペットを抱っこして、スマートバスマット本体に乗り、"数秒間静止"する

4. ピッという音がなったら本体から降り、ペットをおろす

5. アプリに「ステップ1の測定完了」の文字と[測定をはじめる]のボタンが表示されるのを確認

6. もう一度[測定をはじめる]をタップし、飼い主様だけが本体に乗り、ピッと鳴るまで静止する

7. 音が鳴ったら、本体から降りて、アプリに体重が反映されるのを待つ
※通信状況により、アプリへ体重が表示されるまで少し時間がかかる場合がございます。

 

◆[おすわり測定]とは

おすわりするなど、スマートバスマットの上で数秒間、じっと動かないようにできるペットの場合は、ペットだけで体重測定が可能です。

大型犬など体重が重いペットの場合は、抱っこして測定することができないことがあると思いますので、ご活用ください。

※[おすわり測定]は体重が6kg以上のペットが利用可能です。6kg未満の場合は、測定できませんので予めご了承ください。

<最初の測定手順>

1. [測定をはじめる]をタップしてから、ペットが本体に乗ります。
※乗ってから数秒間はじっ動かないようにしていただき、「ピッ」という音が鳴ったら測定完了です。

2. アプリに体重が表示されますので登録してください。
※体重が表示されるまでに少し時間がかかる場合がございます。


2回目以降の測定は、アプリを開かずにスマートバスマットの上で数秒間静止する状態で測定データが記録できると思いますので、その方法でご利用ください。

万が一、2回目以降の測定で、「ピッ」と音が鳴っているのにアプリにデータが反映されない場合は、以下をお試しください。

方法:メイン画面左下人型アイコン>ペットの名前>[このユーザーの測定を開始する]から測定を実施する

 

 

デバイスのバージョン確認方法・アップデート方法

下記手順で確認することができます。

1. アプリメイン画面を開く

2. 右下歯車アイコンをタップ

3. [デバイス]をタップする

4. 下記画像の赤枠部分が現在のデバイスバージョンでございます

※「アップデート」の文字が表示されている場合はその文字をタップしてください。

※アップデートに失敗する場合は、Wi-Fiルーターの近くで改めてお試しください。

 

 

本体リセット→再接続の手順

【リセット・再接続の手順】
1. アプリの右下歯車アイコンをタップし、[デバイス]をタップ
 
2. [デバイス解除]をタップした後、[新規デバイスを追加]をタップ
※解除するデバイスがない場合は、そのまま「新規デバイスを追加」をタップしてください。
 
3. 本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを「ライトが青色に点灯するまで」長押しして、リセットする
※リセットで過去のデータは消えません。
 
4. 本体のライトが青色に点灯したら、アプリ内で[次へ]をタップ
 
5. アプリ上でデバイスが検出されたら、[次へ]をタップ
 
6. 体重測定ができるように、本体の上にバスマットを置いてから、[Wi-Fi設定]をタップ
 
7. 接続するWi-Fiを選択し、そのパスワードを入力する
※2.4GHzで接続してください。
※「暗号化キー」「セキュリティーキー」などの名称で記載されていることがあります。
 
8. [セットアップ]を押したら、接続完了となります。
 
 

モード選択ができない

モード選択できない場合、以下の条件に当てはまっていない可能性が考えられます。

アカウントのプロフィールをご確認ください。

 

<モードの設定条件>

ベビーモード:
0歳〜2歳は自動選択されます。
※他のモードは選択できません。

チャイルドモード:
3歳〜11歳は自動選択されます。
※他のモードは選択できません。

健康維持モード:
12歳〜のアカウントで選択できます。

ダイエットモード:
12歳以上のアカウントで選択できます。

マタニティーモード:
12以上 かつ 女性 のアカウントで選択できます。
※男性は選択できない仕様です。

 

<プロフィールの変更手順>

1. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

2. 性別を更新したいメンバーの名前をタップしプロフィール画面を開く

3. 開いた画面で性別や生年月日を変更し、「登録する」ボタンで更新できます。
※次回体重測定後に反映されます。

 

体重データを削除する方法

以下の手順にて体重記録を削除することができます。

 

1. スマートバスマットアプリを開く

2. グラフ右上あたりにある[データ履歴]をタップ

3. 体重数値の右にある[削除]をタップ

4. 削除しますか?と表示されるので、[削除]をタップすると完了です

インジケーターライト

電源ONにした時、青色点灯になります。どういう意味ですか?

アプリと未接続状態(初期設定前)であること意味します。

改めて初期設定していただくことで、ご利用いただけます。

電源ONにした時、緑色に数秒間光りました。どういう意味ですか?

スマートバスマット本体とアプリの接続が完了している場合は、電源をONにすると数秒間緑色に点灯します。

本体に乗ると黄色が3回、または1回光りました。どういう意味ですか?

バッテリー残量が少なくなっていることを意味します。

充電していただくことで、ご利用いただけるようになります。

※2〜3時間でフル充電できます。

充電中と充電完了のライトの色は何ですか?

充電ケーブルを接続して充電中の時は、黄色点滅です。

黄色点滅から緑色点灯に変わると、充電完了ですので、ケーブルを外してご利用ください。

赤色に光りました。どういう意味ですか。

エラーになったことを意味します。

青色点滅の時はどういう意味ですか?

Wi-Fi接続設定中であること意味します。

通知

通知を許可しても通知が来ません。

以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

 

①スマホ側の設定で通知を許可していない

ご利用のスマホの設定アプリからご確認ください。

▼iPhoneで設定する方法

1. 設定アプリを開く

2. 「通知」をタップ

3. 「スマートバスマット」のアプリを探してタップ

4. 「通知を許可」をON(緑)にする

 

▼Androidで設定する方法

1. 設定アプリを開く

2. 「アプリ」をタップ

3. 「スマートバスマット」のアプリを探してタップ

4. 「通知」をタップ

5. 「通知を表示」をON(青)にする

※Androidは機種やバージョンにより表示名が異なる場合がございます。操作方法がわからない場合はご利用のスマートフォンメーカーへお問合せください。

 

②アプリ内の通知設定がONになっていない

アプリの通知設定をONにしましょう。

▼方法

1.アプリを起動

2. 右下の歯車アイコンをタップ

3. 「通知」をタップ

4. ご希望の項目の通知をON(青)にしください

週間レポートとは?

週末に1回のみ、先週の体重との比較をプッシュ通知でお知らせする機能です。

アプリを開かなくても通知で体重の変化に気づくことができます。

以下のような通知がの届きますのでご参考までにご確認ください。

※こちらはiPhoneの通知センターに表示されている画面です。

体重プッシュ通知とは?

スマートバスマットに乗って「ピッ」という音が鳴った後に、アプリに体重データが送信されたタイミングで下記のような通知が届きます。

アプリを開かなくても通知で体重の変化に気づくことができます。

※こちらはiPhoneのロック画面の通知の一例です。

 

プッシュ通知の設定手順を以下に記載いたします。

1. スマートバスマットアプリを開く

2. メイン画面右下歯車アイコンをタップ

3. [通知]をタップ

4. 「体重プッシュ通知」をONにする(◯が右側で青色の状態になればONです)

※端末の設定アプリで、スマートバスマットの通知を許可していない場合は許可してください。

 

 

バスマット

バスマットの素材は何ですか?

ポリエステル、珪藻土、炭酸カルシウム、天然ゴムです。

バスマットのお手入れ方法を知りたいです。

■丸洗い可能

バスマットは洗濯機で丸洗いできます。
※乾燥機は使用しないでください。
※漂白剤などは使用しないでください。

 

■日々のお手入れ

また、湿気が多い脱衣所にバスマットを敷きっぱなしにすると、本体とバスマットの間に湿気がこもってしまい、カビや菌の発生を促してしまう原因になる可能性があります。
使い終わったら、乾きやすいよう、風通しの良い場所に吊るすなどしてご利用くださいませ。

他のバスマットは使用できますか?

恐れ入りますが、専用のバスマット以外はご利用いただけません。
他社のバスマットは重量が異なるため、体重が正しく計測できなくなります。
また、本体とのサイズが異なる場合、危険に伴うため、正規のバスマットをご利用ください。

取り替え用はこちらで販売しています。

珪藻土はアスベスト混入の可能性があります?

第三者検査機関にて成分検査を行った結果、当社製品からアスベストは検出されませんでしたので、安心してご使用いただけます。

取り替え用のバスマットは購入できますか?

はい、こちらからご購入いただけます。

どれくらい期間で買い替えたほうがよいですか?

利用頻度にもよりますが、1年もしくは気になるタイミングで買い換えることをおすすめします。

購入前に

プレゼントしたいのですが、値段のわかるものは同梱されますか?

商品に値段の記載はなく、お荷物の中にも納品書や個人情報に関わる書類などは同梱されておりませんので、ご安心ください。

プレゼント用のラッピングは対応してもらえますか?

申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。
※商品にはお値段の記載は無く、納品書等の同梱もされておりません。

領収書の発行の仕方について教えてください。

公式サイトよりご購入の場合、ご注文完了メール内に記載のリンクを開いた先のページでご確認いただけます。

開いたページの下にいっていただくと「領収書」の表示がございますので、そちらからご確認ください。

下記内容を記載の上、サポートセンターまでご連絡ください。

------------------
■注文情報

氏名:
ご注文時のメールアドレス:
ご注文番号:

------------------

領収書の宛名を変更して欲しいです。

宛名の変更をご希望の場合は、下記内容を記載の上、サポートセンターまでご連絡ください。
------------------
■注文情報

氏名:
ご注文時のメールアドレス:
ご注文番号:

■変更後の領収書内容
宛名:
但書:
-------------------

クレジットカードの支払い回数を変更したいです。

クレジットカードのお支払い回数のご変更につきましては、弊社では対応できかねます。
恐れ入りますが、ご利用になられたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

コンビニ決済や銀行振込の支払期限を教えてください。

各お支払い方法の期限は以下の通りです。

コンビニ決済:注文日の翌日から5日間
銀行振込:注文日を含んで14日間

注文完了メールが届きません。

メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。

■ご入力されたアドレスに誤りがある
もし誤りがあった場合は改めてメールをお送りしますので、問い合わせフォームから「ご要件」、「ご注文番号」、「お名前」、「正しいメールアドレス」をご連絡ください。

■迷惑メール・プロモーションメールとして扱われている
迷惑メールフォルダやGmail特有のプロモーションフォルダに保存されている場合があります。

■通信会社で受信を拒否されている。
ご利用のメールソフトやメールアプリの設定画面より、迷惑メールや受信拒否に関する項目で「@issin.cc」の受信を許可してください。
その後改めてメールをお送りしますので、問い合わせフォームから「ご注文番号」、「お名前」、「正しいメールアドレス」をご連絡ください。
※ezweb/docomo/softbank/yahooアドレスの場合は、受信拒否されるケースが特に多く発生しています。
※Gmailなど別のアドレスでの受信もご検討ください。

■ご注文が完了していない。
注文完了画面は確実に表示されましたか?表示されていない場合はご注文自体が完了していない可能性が考えられます。
お調べいたしますので問い合わせフォームから「ご要件」、「ご注文時刻」、「お名前」、「商品名」をご連絡ください。

コンビニ支払いの期限切れメールが届きました。

支払期限が切れた場合は、ご注文が自動でキャンセルとなります。
改めてご購入手続きをお願い致します。

コンビニ払いの方法を教えて欲しいです。

ご注文時のご注文確認メールに、「お支払用の番号」と、「お支払期限」について記載がございます。
お支払期限までにお支払用の番号を元に、コンビニの端末で操作してお支払いただきますようお願いいたします。

バスマットだけ購入はできますか?

取り替え用ソフト珪藻土マット(3,980円 税・送料込み)をご用意しております。
こちらからご購入できます。体重計本体はそのままご利用いただけます。

注文後に支払い方法を変更できますか。

ご注文確定後のお支払方法の変更はシステム上、承ることができません。
変更をご希望される場合は一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただく形となります。あらかじめご了承ください。

キャンセルご希望の場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

複数台注文したのですが、注文数を変更したいです。

恐れ入りますが、ご注文後の変更は承ることができません。

1度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いします。
キャンセルご希望の場合はサポートセンターまでご連絡ください。

※既に発送準備に入っている場合、配達中の場合はすぐにキャンセルの手続きができかねてしまいますので、必ず受け取り拒否をしてください。
※万が一、商品を受け取られた場合はご返送いただく必要がございますので、サポートセンターまでご連絡ください。

いかなる場合も倉庫への返送が確認でき次第、ご注文いただいた決済方法へのご返金の手続きとなります。
また、ご返金までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

設置できない場合、返品・返金はできますか?

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内にサポートセンターにお申し出いただいた場合に限り、以下の条件で対応いたします。
※いずれの場合も返送料はお客様負担となります。

商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。

(1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
(2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

決済がエラーになり、うまくいかない場合はどうしたらいいですか?

以下いずれかの操作で改善がされないかご確認をお願いいたします。

・ご利用中の端末の再起動
・購入を試みたブラウザの検索履歴の削除
・別端末での購入
・ブラウザの変更
 ※「Safari」から「Google Chrome」に切り替えなど。
・お支払方法の変更
・クレジットカードで支払いエラーが出ている場合は、ご利用いただいているブラウザとは別のブラウザにてご確認ください
・Amazon payで支払いエラーが出ている場合は下記の2つの方法をお試しください

【住所を再入力する方法】
1. 「AmazonPay」をタップし、Amazonにログイン
2. 「+新規追加」ボタンにて、配送先情報を再入力
※その際、「住所2」の項目も必ず入力してください。該当しない場合は「なし」等入力をお願いします
3. 住所を追加し、「お支払へ進む」

【AmazonPayに別のクレジットカードを登録する方法】
1. Amazonにログインし、別のクレジットカードを登録しておく
2. 「AmazonPay」をタップし、Amazonにログイン
3. 追加した別のクレジットカードを選択してご注文に進む
※上記どちらも行なっていただくことで、改善するケースが多いです。


それでも解決しない場合は、クレジットカードの限度額や有効期限が関わっている可能性もございますので、恐れ入りますが、一度ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
※過去に不正なサイトとして判断され、クレジットカード会社にて制限をかけられているケースもございましたので、併せてご確認ください。

商品のキャンセルポリシーを教えてください。

スマートバスマットの商品のキャンセルポリシーは以下の通りとなっております。
お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内にサポートセンターにお申し出いただいた場合に限り、以下の条件で対応いたします。※いずれの場合も返送料はお客様負担となります。

(1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
(2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の理由による返品は、購入者都合による返品とみなします。
※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

支払い方法は何がありますか?

下記の支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB)
・Amazon Pay
・Apply Pay
・コンビニ決済(Family Mart / LAWSON / セブンイレブン / ミニストップ)
・銀行振込
・Paypay
・楽天Pay
・LINE Pay
・メルペイ

注文後のキャンセルは可能ですか?

【発送待ち・発送前の場合】
「ご用件」「ご注文時の氏名」「メールアドレス」「注文番号」を添えてキャンセル希望の旨をサポートセンターまでお問い合わせください。

【発送済みの場合】
ご注文の商品は、既に商品の出荷準備が進められているため、現時点でキャンセル処理が出来かねます。
誠に恐れ入りますがお手元に商品が届きましたら受取拒否をしていただきますようお願いいたします。
その後、必ずサポートセンターにご連絡ください。

※万が一、商品を受け取られた場合は、ご返送いただく必要がございますので、必ず受取拒否をしてください。
※ご返送いただく際の返送料はお客様負担となります。

受取拒否をされた商品が弊社倉庫に戻ってきた事を確認してから、キャンセルのお手続きをし、通知メールが配信されますのでご確認をお願いいたします。

<クレジットカード払いの場合のご返金について>
返金方法や返金されるタイミングは各カード会社により運用が異なります。
詳細については、弊社側では確認ができかねますので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せいただきますようお願いいたします。

レンタルはできますか?

恐れ入りますが、弊社では行なっておりません。

設置できない場所はありますか。

下記のような場所では、正確な数値が測定できない場合がございます。

・柔らかい床(絨毯や畳など)

・手で強く押す(体重をかけるイメージ)と床が沈むようなフローリング

・傾斜や段差がある床

・軋みがある床

・床下点検口(床下収納)の上

 

不具合

Wi-Fiのパスワードが違います。(エラーが表示される)

Wi-Fiのパスワードは、「セキュリティキー」「暗号化キー」などの名称で、ルーター本体の側面や裏面に記載されていることが多いです。

改めてご確認いただき、再度入力をお試しください。

正しいパスワードを入力しなおしてもエラーコードが表示される場合は、サポートセンターまでお問合せいただけますでしょうか。

充電しても電源がつきません。

充電ができない、充電しても電源がつかない場合は、不具合が生じている可能性がございます。
恐れ入りますが、交換または修理が必要となりますため、ご注文番号ご記載の上、サポートセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

Wi-Fiをリセットしたいです。

以下の手順をお試しください。

▼方法
1. 右下にある設定アイコンをタップ

2. [デバイス]をタップ

3. [Wi-Fi をリセット]をタップ

4. 本体裏面にあるリセットボタンを長押しし、ライトが青色点灯になるのを確認する

※5秒でリセットできない時には、本体のライトが青色に点灯するまでリセットボタンを長押ししてください。

※長押ししてもリセットできない場合には、サポートセンターまでお問合せください。

5. [次へ]をタップ
画面の指示に従って操作を進めてください。

スマートバスマットに乗っても体重が計測できません。

以下いずれかの可能性がございますのでご確認ください。

・残りの充電が少なくなっている
本体を充電してから、改めてお試しください。

・スマートバスマットとアプリの連携ができていない
一度、本体をリセットし改めて連携いただき、改めて計測をお試しください。

・スマートバスマットの設置場所が適切じゃない。
水平で硬い床の上にスマートバスマットを設置しているかどうかご確認ください。
柔らかい床や傾斜のある床の場合は正しく計測できません。

・スマートバスマットに正しく乗れていない。
体重が計測できるまではじっと動かないでください。
動いていると数値が安定せず、計測ができないことがございます。

上記をお試しいただいても解消しない場合は、こちらよりサポートセンターまでお問い合わせください。

スマートバスマットに乗っているが、計測できているかどうかわかりません。

体重の計測が完了したら、本体から「ピッ」という音がなり、アプリに体重データが反映されます。
何度計測しても音がならず、データが反映されない場合は、Wi-Fiをリセットし、改めて接続をお試しください。

「ピッ」と音はなりますが、アプリにデータが受信できません。

体重の計測が完了したら、本体から「ピッ」という音がなり、アプリに体重データが反映されます。
何度計測しても音がならず、データが反映されない場合は、Wi-Fiをリセットし、改めて接続をお試しください。

計測した体重の値が異常値になっています。

以下いずれかの可能性がございますのでご確認ください。 

・残りの充電が少なくなっている 
本体を充電してから、改めてお試しください。 

・スマートバスマットとアプリの連携ができていない 
一度、本体をリセットし改めて連携いただき、改めて計測をお試しください。 

・スマートバスマットの設置場所が適切じゃない。 
水平で硬い床の上にスマートバスマットを設置しているかどうかご確認ください。 柔らかい床や傾斜のある床の場合は正しく計測できません。 

・スマートバスマットに正しく乗れていない。 
体重が計測できるまではじっと動かないでください。 
動いていると数値が安定せず、計測ができないことがございます。 

上記をお試しいただいても解消しない場合は、こちらよりサポートセンターまでお問い合わせください。

ペアリングができません。

以下の内容をお試しください。 

・位置情報がONになっているか
・BluetoothがONになっているか
・スマートフォンの再起動
・アプリの再インストール

計測のたびに体重が変わります。

以下いずれかの可能性がございますのでご確認ください。 

・スマートバスマットの設置場所が適切でない。
水平で硬い床の上にスマートバスマットを設置しているかどうかご確認ください。 柔らかい床や傾斜のある床の場合は正しく計測できません。

・0kg補正ができていない
0kg補正を行なってから改めて計測をお試しください。
スマートバスマットを移動させたあとや縦置きしたあとに計測する場合は0kg補正が必要です。

上記をお試しいただいても解消しない場合は、こちらよりサポートセンターまでお問い合わせください。

計測した体重がアプリのグラフに反映されません。

以下の内容をお試しください。
・アプリを再起動する
・アプリの再インストール

上記をお試しいただいても解消しない場合は、こちらよりサポートセンターまでお問い合わせください。

その他

利用規約

利用規約は以下よりご確認いただけます。
https://issin.cc/pages/terms

プライバシーポリシー

プライバシーポリシーは以下よりご確認いただけます。
https://issin.cc/pages/privacy-policy

メール(メルマガ)の配信を停止して欲しいです。

メールマガジンの配信停止のお手続き方法は以下をご確認ください。

■ セール・キャンペーンメール
スマートバスマット公式サイトで、メールアドレスをご登録いただいた方々に配信しているメールとなります。

配信停止をご希望の場合は、メール下部の「登録解除」から行ってください。

■ ご登録者様向けメールマガジン
スマートバスマットを購入後、専用アプリから登録したスマートバスマット ID に紐づくメールマガジンの配信停止をご希望される場合は、お手数ですが、メール下部の「登録解除」から行ってください。
※メールマガジンでは、本体のアップデート情報や、所有者様だけへのお得なサービス・イベントのご案内を行なっております。

なお、停止手続きを行なったにもかかわらずメールが配信される場合は、お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。

保証・交換

返品・交換したいです。

【公式ストアから直接購入された場合】(Makuakeからのご購入含む。)

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内に限り、以下の条件で対応いたします。
※返送料はお客様負担となります。
※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。
 (1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
 (2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

【公式ストア以外の販売店から購入された場合】

個々の販売店の返品ポリシーに従います。詳しくはご購入された販売店にお問い合わせください。

保証はありますか?

製品には、1年間のメーカー保証が付いています。
保証期間内に故障した場合は、無償で修理・交換対応をいたします。(使用上の誤りによる故障など、一部保証適用外のケースあり)

また、購入時に任意でご加入いただける2年間保証プランをご用意しています。
こちらのページから購入できます。

2年間保証プランの詳細はこちらのページからご確認ください。

保証書はもらえますか?

保証書は製品と同梱されている取扱説明書の一番最後のページにございます。
再発行は致しかねますので、大切に保管いただきますようお願い申し上げます。

なお、不具合が発生して無償修理を受ける場合、購入店舗と購入日が確認できる領収証等が必要となります。

延長保証はありますか?

2年間保証プランをご用意しております。製品購入の際に同時加入していただけます。

2年間保証プランの加入はこちらからです。

※必ずご購入時と同じ氏名、メールアドレスでお申込みください。
※お申し込みは1台につき1注文です。
※保証期間はスマートバスマットの出荷日から2年間となります。
※保証書の発行はしておりません。

他店で購入したのですが、2年間保証には入れますか?

恐れ入りますが、弊社公式ストア以外から購入された場合、2年間保証プランにはご加入いただけません。

不具合が発生した時の保証対応はしてもらえますか?また、無償の保証期間はどのくらいありますか?(購入店別)

【不具合が発生した際の保証対応について】

正規販売店での購入商品に欠陥、不具合が認められる場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
発生している問題解決のサポートをさせていただきます。
サポートによって解決しない場合は、製品の無償保証期間内であれば、修理・交換の対応について相談させていただきます。

なお、欠陥や不具合を理由とする返品・返金のご要望は承っておりません。
※修理または交換による対応のみとなります。

保証期間は、ご購入された店舗により異なりますので下記をご参照ください。

<家電量販店など正規オフライン店舗でご購入された場合>
お支払日から1年間が無償のメーカー保証期間となります。
ご購入された時の領収書やレシートをご用意ください。

<正規ネットストアでご購入された場合>
出荷日から1年間がメーカー保証期間となります。
購入店名、ご注文日、ご注文番号をお知らせください。
ご注文履歴は各ストアのご購入履歴からご確認いただけます。


【不具合交換した時の残りの保証期間について】

正規販売店での購入商品に不具合が発生し交換対応をした場合、保証開始日は交換対象となった商品の保証開始日となります。
※交換製品が出荷された日が保証開始日とはなりませんので、ご注意ください。

例)購入後3か月で故障し交換した場合の保証残存期間
1年-3か月=9か月が保証残存期間

なお、交換対応した時の保証残存期間が90日間を満たない場合は、交換製品を出荷した日から90日間が保証期間として延長します。

例)購入して11か月で故障し交換した場合の保証残存期間
1年-11か月=1か月<90日間
⇒交換時の保証残存期間は1ヶ月のため、90日間を満たないことから、交換商品の出荷日(11か月目)から90日間が保証期間として延長されます。

 

設置できない場合、返品・返金はできますか?

【公式ストアから直接購入された場合】(Makuakeからのご購入含む。)

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内に限り、以下の条件で対応いたします。

※返送料はお客様負担となります。
※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。

 (1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
 (2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

【公式ストア以外の販売店から購入された場合】

個々の販売店の返品ポリシーに従います。詳しくはご購入された販売店にお問い合わせください。"

付属品

充電ケーブルを購入できますか?

こちらのページから購入できます。

充電用電源を購入できますか?

こちらのページから購入できます。

同梱品が足りません。

サポートセンターにて対応させていただきます。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記内容をサポートセンターまでご連絡いただけますでしょうか。

 ・ご注文時の氏名:
 ・メールアドレス:
 ・注文番号:
 ・足りない部品名:

Smart Daily

面談の予約方法

※こちらは一部の対象者のみに提供している機能の説明でございます。(一般公開されていません。)

<手順>

1. LINEアプリで、コーチとのトーク画面を開く

2. 画面下部にある[メニュー▲]をタップ
※メニューボタンが表示されていない場合は、右下にある[三]マークをタップし、[メニュー▲]をタップ

3. [オンライン面談予約]をタップ

4. 送られてくるイラストの下に表示されている[新規予約]をタップ

5. ご都合の良い日をタップ

6. ご都合の良い時間をタップ

7.「確定する」をタップすると予約完了です。

※最大1件の予約が可能です。予約変更したい場合は、一度キャンセルしてから再予約してください。

 

LINEとアプリのID連携方法

※こちらは一部の対象者のみに提供している機能の説明です。

 

ID連携は、プログラムを受けるために必須な操作です。

初期設定完了後に実施してください。

(初期設定していない場合はこちら)

 

<ID連携手順>

1. スマートバスマットアプリを開く

2. 右下の設定アイコンをタップ

3. [ID連携]をタップ>[連携する]をタップ

4. [許可する]をタップ

5. [確認]をタップ

アプリのID連携画面のボタンが赤色の[解除する]に変わったら連携完了です!

 

▼画面の流れは以下をご参考ください。

測定方法(一緒に参加している家族と体重が近い場合)

プログラム期間中は、正しく体重記録していただくために、以下の方法で体重測定をお願いいたします。

 

<手順>

1. 測定する時になったらスマートバスマットアプリを開く

2. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

3. 表示されたファミリーの中から、「自分」を選択

4. プロフィール画面の一番下にある[このユーザーの測定を開始する]をタップ

5. 「測定をはじめる」をタップし、スマートバスマットに乗って体重測定する

6.測定できたら、体重を登録する

※数値が正しくないときは0kg 補正を行なってから再度測定してみてください。

(スマートバスマットに片足で体重をかけて、すぐ降りるイメージです。)

 

はじめのセットアップ(初期設定・ID連携)

<一般公開されていない機能でございます。あらかじめご了承ください。>

プログラム開始前には、下記2点のセットアップをお願いいたします。

※セットアップが完了していない場合、プログラム参加者限定機能が使用できません。

※ご不明点などはコーチや問い合わせ窓口へご連絡ください。

 

【スマートバスマットの初期設定】

1. スマートバスマットをフル充電する。

2. フル充電完了後、本体裏の電源スイッチをON方向にスライドさせる。

※電源スイッチがやや動きにくい場合があります。

※ONになると本体から「ピッ」と音が鳴り、ライト点灯します。

3. 本体のライトが青色点灯になっているか確認する。

(緑色のライトの場合は、リセットボタンを10秒程度長押ししてください。)

4. 専用アプリ「スマートバスマット」を起動する。

5. メールアドレスか携帯電話番号を入力し、認証コードを取得する。

6. 認証コードを入力し、アカウント登録を進める。

5. プロフィール登録したら、画面の指示に従って初期設定を行なってください。

▼参考動画

 

【ID連携】

ID連携はプログラムを受けるために必須で、初期設定完了後にID連携ができます。

1. スマートバスマットアプリを開く

2. 右下の設定アイコンをタップ

3. [ID連携]をタップ>[連携する]をタップ

4. [許可する]をタップ

5. [確認]をタップ

アプリのID連携画面のボタンが赤色の[解除する]に変わったら連携完了です。

▼参考画像

 

取扱説明書

初期設定用のクイックスタートガイド(PDF)

こちらのページからご確認いただけます。

WEB取扱説明書

こちらのページからご確認いただけます。

お問い合わせ

一般のお客様

一般のお客様はこちらのページから問い合わせしてください。

法人のお客様

法人のお客様はこちらのページから問い合わせしてください