Smart Bath Mat サポート

  • スマートバスマットはどのように使いますか?
  • スマートバスマットを使うために必要なものは?
  • スマートバスマットで測定するときの注意点はありますか?
  • スマートバスマットに乗せるマットは付属のものではなくでもいいですか?
  • 1台のスマートバスマットを家族(小さいお子様・ペットも含む)で使えますか?
  • 遠くいる家族(例えば、祖父母)と体重を共有できますか?
  • 体重が近い家族がいる場合、体重データはどのように保存されますか。
  • ペースメーカーを使用していてもスマートバスマットで計測できますか?
  • 「接続済みのデバイスがありません」と表示されました。
  • 充電はどれくらい持ちますか?
  • 体重データを家族と共有したい。
  • 0kg 補正(ゼロ補正)の方法がわかりません。
  • 家族に体重データが見えないように、それぞれでアカウントを管理したいです。
  • 勝手にWi-Fiの接続が切れてしまう
  • 「ファミリー設定(複数人利用)」と「データ共有」の操作手順
  • 認証コードのメールが届きません
  • 測定できないです
  • Wi-Fi接続エラーになります
  • 4週間チャレンジはどうやって参加できますか?
  • ①専用アプリをインストールする
  • ②初期設定(動画あり)
  • Wi-Fi接続:パスワードがわかりません
  • Wi-Fi接続:MACアドレスを確認したい
  • 本体のライトが青色に光らない
  • 電源スイッチはどこにありますか
  • アプリでスマートバスマットの検出ができない
  • Wi-Fi接続エラーになりました
  • 充電方法がわかりません
  • 計測できているかどうかわかりません
  • 測定できません(測定時「ピッ」という音がなるが、その後アプリにデータが反映されない場合)
  • スマートバスマットに乗っても「ピッ」音がならず測定できません
  • 測定された体重値が異常値になっています
  • ファミリー設定について
  • スマホを持っていない家族(小さいお子様・ペット)のアカウント作成方法
  • ペットの測定について
  • ファミリー再設定(※管理者の変更)
  • 家族で体重データを共有したいです
  • 体重データの共有を解除したいです
  • 家族のプライバシーを尊重したデータ管理・共有方法とは?
  • 別居の家族(両親、祖父母など)と体重データを共有したい
  • 電源ONにした時、青色点灯になります。どういう意味ですか?
  • 電源ONにした時、緑色に数秒間光りました。どういう意味ですか?
  • 本体に乗ると黄色が3回、または1回光りました。どういう意味ですか?
  • 充電中と充電完了のライトの色は何ですか?
  • 赤色に光りました。どういう意味ですか。
  • 青色点滅の時はどういう意味ですか?
  • Bluetooth の仕様について知りたいです。
  • Wi-Fi の仕様について知りたいです。
  • スマートバスマットの大きさはどのくらいですか?
  • 本体の厚みはどれくらいありますか?
  • 本体の重さはどれくらいですか?
  • 本体の充電はどれくらい持ちますか?
  • 充電残量(バッテリー残量)はどこから確認できますか。
  • 体重以外は測定できますか?
  • 1台で何人まで使用できますか?
  • 誰でも使用できますか?
  • iPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できますか?
  • Androidの「Google Fit」アプリと連携できますか?
  • 水に濡れても壊れないでしょうか?
  • アップデートする方法を教えてください。
  • Wi-Fiをリセットしたいです。
  • 本体のリセットボタンを押すとこれまでのデータが全て消えますか?
  • 使用できない場所はありますか?
  • 縦置きしても大丈夫ですか?
  • データのエクスポートはできますか?
  • 自動承認方式とは?
  • 商品動画
  • 初回に測定した体重の再登録方法
  • 来客などで、自分以外の人がバスマットを利用した場合、体重測定はどうなりますか?
  • 「ピッ」という測定完了の音を消すことはできますか?
  • モードを変更したいです。
  • 身長更新する方法(子どもの身長を更新する方法)
  • 振り分けができない体重データがある。
  • 管理者とは何ですか?
  • 管理者アカウントを複数作成することはできますか?
  • 自分を指定して体重データを送ることはできますか?
  • ペットの体重も管理したいです。(抱っこして測定する)
  • ペットモードの[抱っこ測定][おすわり測定]とは
  • デバイスのバージョン確認方法・アップデート方法
  • 本体リセット→再接続の手順
  • モード選択ができない
  • 体重データを削除する方法
  • 通知を許可しても通知が来ません。
  • 週間レポートとは?
  • 体重プッシュ通知とは?
  • バスマットの素材は何ですか?
  • バスマットのお手入れ方法を知りたいです。
  • 他のバスマットは使用できますか?
  • 珪藻土はアスベスト混入の可能性があります?
  • 取り替え用のバスマットは購入できますか?
  • どれくらい期間で買い替えたほうがよいですか?
  • プレゼントしたいのですが、値段のわかるものは同梱されますか?
  • プレゼント用のラッピングは対応してもらえますか?
  • 領収書の発行の仕方について教えてください。
  • 領収書の宛名を変更して欲しいです。
  • クレジットカードの支払い回数を変更したいです。
  • コンビニ決済や銀行振込の支払期限を教えてください。
  • 注文完了メールが届きません。
  • コンビニ支払いの期限切れメールが届きました。
  • コンビニ払いの方法を教えて欲しいです。
  • バスマットだけ購入はできますか?
  • 注文後に支払い方法を変更できますか。
  • 複数台注文したのですが、注文数を変更したいです。
  • 設置できない場合、返品・返金はできますか?
  • 決済がエラーになり、うまくいかない場合はどうしたらいいですか?
  • 商品のキャンセルポリシーを教えてください。
  • 支払い方法は何がありますか?
  • 注文後のキャンセルは可能ですか?
  • レンタルはできますか?
  • 設置できない場所はありますか。
  • 利用規約
  • プライバシーポリシー
  • メール(メルマガ)の配信を停止して欲しいです。
  • 返品・交換したいです。
  • 保証はありますか?
  • 保証書はもらえますか?
  • 延長保証はありますか?
  • 他店で購入したのですが、2年間保証には入れますか?
  • 不具合が発生した時の保証対応はしてもらえますか?また、無償の保証期間はどのくらいありますか?(購入店別)
  • 設置できない場合、返品・返金はできますか?
  • 充電ケーブルのご購入
  • 充電用電源のご購入
  • 同梱品が足りません。
  • 面談の予約方法
  • LINEとアプリのID連携方法
  • 測定方法(一緒に参加している家族と体重が近い場合)
  • はじめのセットアップ(初期設定・ID連携)
  • 初期設定用のクイックスタートガイド(PDF)
  • WEB取扱説明書
  • 一般のお客様
  • 法人のお客様

よくある質問

スマートバスマットはどのように使いますか?

スマートバスマット専用アプリをダウンロードし、初期設定時にスマートバスマット本体と接続していただくことでご利用いただけます。(※接続にはWi-Fiを使用いたします。)

接続完了後は特に操作は必要なく、スマートバスマットにお乗りいただくだけで測定が開始されますので、毎日の体重測定が簡単に行えます。

スマートバスマットを使うために必要なものは?

スマートバスマットはWi-Fiがある環境でご利用いただくことを推奨しております。

Wi-Fiがない環境の場合は、テザリング接続も可能でございます。

※テザリングでの接続の場合は、接続が切れやすいため、高頻度での接続操作が必要となります。

スマートバスマットで測定するときの注意点はありますか?

◾️スマートバスマットを設置いただく場所は平面で硬い床の上にご設置ください。
◾️壁などにスマートバスマットが密着しないようにご設置ください。
◾️スマートバスマットがしっかりとONになっているかをご確認ください。
(電源スイッチをOFF→ONにしていただきますと、ライトの点灯と「ピッ」という音が鳴ります。)
◾️常に充電ケーブルを本体にご接続いただいた状態でご利用いただきますと故障につながる可能性がございますので、充電が必要な際に充電ケーブルを本体にご接続いただきますようお願いいたします。
※スマートバスマットは1日3回計測いただ場合、約3ヶ月はバッテリーが持つ仕様となっております。
◾️スマートバスマットの上で飛び跳ねたり、スマートバスマットを強く踏みつけるなどの行為は避けていただきますようお願いいたします。
◾️スマートバスマットを移動させた際には、「0kg補正(スマートバスマットに片足で乗り、する降りる操作)」を行っていただきますようお願いいたします。

スマートバスマットに乗せるマットは付属のものではなくでもいいですか?

バスマットは、必ず同梱されておりますソフト珪藻土マットをご利用いただきますようお願いいたします。

同梱されているソフト珪藻土マット以外をご利用されますと、測定値に誤差が生じる可能性がございます。

 

1台のスマートバスマットを家族(小さいお子様・ペットも含む)で使えますか?

スマートバスマットは家族(複数人)の皆様の体重管理が可能でございます。

 

スマホをお持ちの家族を登録する場合は、ファミリー設定をご利用くださいませ。 

※ファミリー設定方法はこちらからご確認くださいませ。

また、スマホをお持ちではない家族(小さいお子様・ペット)を登録される場合は、こちらをご確認くださいませ。

遠くいる家族(例えば、祖父母)と体重を共有できますか?

はい、できます。

遠くいる家族(祖父母など)のおうちにスマートバスマットがあれば、リモートで体重を管理もしくはチェックできます。

あなたがそのスマートバスマットの初期設定して、管理者になれば、そのまますべてのデータが見れます。

あなたが、遠くに住む祖父母の体調管理をしたい場合を例に、設定方法を記載いたします。

 

■祖父母が管理者にならない方法(あなたが管理者)

<初期設定>

1. スマートバスマットを祖父母の家に配送します

2. 商品到着後、あなたが祖父母の家に行き、スマートバスマットの初期設定を実施します

<招待>

3. あなたのスマホで初期設定完了後、祖父母に招待メッセージを送信します

<ファミリー登録>

4. 祖父母のスマホで招待メッセージ内に記載のリンクをタップ

5. 開いた画面で、祖父母がアカウントIDとして登録する電話番号(またはメールアドレス)を入力し、[登録する]をタップ

<アプリダウンロード>

6. [アプリを開く]をタップし、アプリをダウンロードします(既にダウンロードしていたら、[開く]をタップ)

<ログイン>

7. 「5.」で入力した電話番号(またはメールアドレス)を入力し、[取得]をタップ

8. 届いた認証コードを入力して[次へ]をタップ

<登録>

9. プロフィールと体重管理モードを設定します

10. 「最初の測定」の画面で体重登録を行えば、ファミリー登録完了です

※体重データを共有したい場合はこちらを確認してください。

 

◆祖父母が管理者になる方法

<初期設定>

1. スマートバスマットを祖父母の家に配送します

2. 商品到着後、祖父母のどちらかのスマホでスマートバスマットの初期設定を実施します

<招待>

3. 初期設定完了後、祖父母からあなたへ招待メッセージを送信します

<ファミリー登録>

4. あなたのスマホで招待メッセージ内に記載のリンクをタップ

5. 開いた画面で、あなたがアカウントIDとして登録する電話番号(またはメールアドレス)を入力し、[登録する]をタップ

※既にアカウントをお持ちであれば、そのアカウントIDを入力してください。

<アプリダウンロード>

6. [アプリを開く]をタップし、アプリをダウンロードします (既にダウンロードしていたら、[開く]をタップ)

<ログイン>

※既にアカウントログイン済みであれば「7.8.9.10.」はスキップしてください。

7. 「5.」で入力した電話番号(またはメールアドレス)を入力し、[取得]をタップ

8. 届いた認証コードを入力して[次へ]をタップ

<登録>

9. プロフィールと体重管理モードを設定します

10. 「最初の測定」の画面で体重登録を行えば、ファミリー登録完了です

※体重データを共有したい場合はこちらを確認してください。

体重が近い家族がいる場合、体重データはどのように保存されますか。

スマートバスマットは、登録体重(初期設定後の[最初の測定]にて測定された体重値)を基に、測定データの自動振り分けを行っております。

 

体重の差が±2kg以内のメンバーがいる場合は、自動振り分けが難しいため、測定されたデータは体重が近いメンバー全員に送られます。

※体重データが誰に送られたかなどの通知はございません。

 

◆データ承認方式

データの承認方式を「自動」にしている場合は、送られてきた全てのデータが自動的にデータが保存されます。

データの承認方式を「手動」にしている場合は、送られたデータを後から「承認」または「削除」することができます。自分の体重データかどうか自分で判断し保存することができます。

<設定手順>

1. メイン画面中央右あたりの「データ履歴」をクリック

2. 開いた画面から手動と自動で切り替えれます

※丸が右にある状態(青色の状態)が手動です。

 

◆このユーザーの測定を開始する

なお、自分の体重データを体重が近い家族に送られないようにするには、測定する前に自分のアカウントを指定する方法でご利用いただけます。

 

<手順>

アプリを開いて、左下アイコン→自分の名前→をプロフィール画面の最下部にある「このユーザーの測定を開始する」をタップすると測定をスタートさせることができます。

ペースメーカーを使用していてもスマートバスマットで計測できますか?

本製品は体組成計ではなく体重計で、微弱電流は流れませんのでペースメーカーを装着されていても問題なくご使用いただけます。

※本製品の使用にはスマートフォンとWi-Fi設備が必須でございます。問題なく利用できる環境であることをご確認の上、購入をご検討ください。


「接続済みのデバイスがありません」と表示されました。

スマートバスマットと管理者スマートバスマットアプリの接続が切れている時に表示されます。

あなたが管理者の場合は再度、接続をお試しください。

ご家族が管理者の場合は、管理者の家族が再接続をお願いいたします。

 

◆デバイスとスマホの接続手順

1. アプリのメイン画面右下の歯車アイコンをタップ

2. 「デバイス」をタップ

3. 「新規デバイスを追加」をタップ

4. 本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを青色ライトが点灯するまで長押しして、リセットする

※リセットで過去のデータが消えることはありませんのでご安心ください。

5. 青色ライトが点灯したら、「次へ」をタップ

6. デバイスが検出されたら、「次へ」をタップ

7. 体重測定ができるように、本体の上にバスマットを置いてから、「Wi-Fi設定」をタップ

8. 表示されたWi-Fiから接続するWi-Fiを選択し、そのパスワードを入力

※パスワードはWi-Fiルーターの本体に記載されている場合が多いです。

※「暗号化キー」や「セキュリティーキー」などの名称で記載されていることがあります。

9. 「セットアップ」を押したら、接続完了です

 

 

充電はどれくらい持ちますか?

1日に3回の測定で、約3ヶ月継続してご利用いただけます。

体重データを家族と共有したい。

家族で体重データを共有する時には「リクエスト機能」を使用します。

 

例)「夫(管理者)の体重を妻に共有する」場合

1. 妻から夫へリクエストする

・妻のアカウントの、メイン画面左下人型アイコンからファミリー設定画面を開きます。

・夫の名前をタップして、「共有をリクエスト」からリクエストを送信します。

2. 夫がリクエストを許可する

・夫のアカウントのメイン画面左下アイコンからファミリー設定画面を開くと、リクエストが届いています。

・届いた「リクエスト」を開いて、共有方法を選択すると、妻へデータが共有されます。

 

※「体重は非表示で共有」は、体重の数値は非表示で、変化の傾向が分かるグラフのみを共有できる機能です。

※片方からのリクエストを許可しただけでは、相互共有にはなりません。

※共有はいつでも解除できます。

 

0kg 補正(ゼロ補正)の方法がわかりません。

0kg補正(ゼロ補正)は、体重計の測定誤差をなくすために行います。

正しい体重を測定するために、初期設定時本体を持ち上げた後、洗濯したバスマットを乗せた後などには必ず行うようにしましょう。

手順は以下をご確認ください。

 

<手順>

水平で硬い床の上に置いてあるスマートバスマットに乗り、約1~2秒で、「ピッ」となる前にすぐ降りてください。

スマートバスマットに体重をかけてすぐ降りるイメージです。

 

※ポイント※

スマートバスマット本体を移動させた場合は、「設置した後から体重測定するまでの間」であれば、どのタイミングで0kg 補正を行なってもOKです。

浴室に入る前に、スマートバスマットを片足で踏んで、お風呂に入り(0kg 補正)、お風呂から出るタイミングで体重計測するという流れだと、自然に0kg 補正ができます。

家族に体重データが見えないように、それぞれでアカウントを管理したいです。

招待機能を使うと、それぞれのアカウントで体重を管理することが出来ます。

また、あなたの体重をどのように家族に共有するかは、あなた自身で決めることができます。
(共有方法の説明はこちら

たとえば、家族で体重管理したい夫婦の場合

・家族で体重管理したい夫(管理者)
・自分の体重を知られたくない妻

▼方法
1. 夫は妻をファミリーメンバーに招待します。
2. 招待された妻は、招待リンクからファミリー登録します。
(招待を受けた時の設定方法はこちら
3. アカウントが作成できたらファミリーメンバーに追加されます。
 ※この時点では夫に体重データが共有されることはありません。
4. 夫から妻へ、データ共有のリクエストを送ります。
5. 妻のアカウントに共有リクエストが届きます。
6.「体重は非表示で共有」を選択すると体重の数値は非表示で変化のグラフのみ共有されます。

片方からのリクエストでは相互共有になりません。妻から夫へ共有リクエストも送ってみましょう。

※スマートフォンをお持ちでないお子様やご家族は、管理者のアカウントで体重データを管理できます。

勝手にWi-Fiの接続が切れてしまう

ご家族や同居人の方と同じスマートバスマットを使用している場合、管理者設定を行なっている人が複数名いる可能性があります。

1台のスマートバスマットにつき管理者は1人でございますので、同じスマートバスマットを使用しているメンバー内で管理者が2名以上になっていないかご確認ください。

なお、複数名でご利用いただく場合は、「管理者から招待する方法」か「管理者のアカウントに追加する方法」でファミリー設定していただき、ご利用ください。

「ファミリー設定(複数人利用)」と「データ共有」の操作手順

<はじめに>

  • 招待を受けた家族は、初期設定不要で、スマートバスマットとの接続も必要ありません。(接続設定は管理者のみ)
  • ファミリー設定の後に、データ共有するかどうかお選びいただけます。

 

 

[A]:管理者(招待をする人)

[B]:管理者以外(招待される人 )

 

 

■家族を招待し、ファミリー設定を行う

<招待する>

1. まず、[A](管理者)から[B]へ、招待メールを送信します(アプリバージョン2.16.0以上にアップデートしてください)
アプリメイン画面左下人型アイコン>メンバーを招待>コピーし、メールやLINEなどで[B]へ送信します

※この時、[A]はスマートバスマットとアプリが接続されている状態にしてください。

 

<招待を受ける>

2. [B]は、送られてきたメッセージのURLをタップします

3. [B]は自分のメールアドレス(または電話番号)で認証コードを取得→入力→登録

4. アプリを起動するをタップするとストアの画面へ移動します

5. アプリを開いて、「3.」で使用したメールアドレス(または電話番号)で認証コードを取得→入力→ログイン

6. アプリ内の「測定を始める」を押して、初回の体重を登録します

※この時点で管理者にデータを見られることはございません。ご安心ください。

※自分のメールアドレス(または電話番号)でアカウントを作成しましょう。
※「取得」ボタンが「再取得」のグレーボタンになると認証コードが届きます。
※認証コードが届かない場合はこちらをご確認ください。

 

体重データを共有する場合は以下の手順にお進みください。

■[B]の体重データを[A]に共有する

1. [A]から[B]へ共有リクエストを送ります
手順:左下アイコン>[B]の名前>共有をリクエスト

2. [B]が共有リクエストに答えます
手順:左下アイコン>共有リクエスト NEW !>共有方法を選ぶ
※「体重は非表示で共有」は、体重の数値は非表示で、変化の傾向が分かるグラフのみを共有できる機能です。

 

■[A]の体重データを[B]に共有する
1. [B]から[A]へ共有リクエストを送ります
手順:左下アイコン>[A]の名前>共有をリクエスト

2. [A]が共有リクエストに答えます
手順:左下アイコン>共有リクエスト NEW !>共有方法を選ぶ


以上でファミリー設定とデータ共有は終了です。家族みんなで健康管理を楽しみましょう。

認証コードのメールが届きません

メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。

 

■入力したメールアドレスに誤りがある

入力しているメールアドレスが正しいかご確認の上、改めて認証コードの取得をお試しください。

 

■迷惑メール・プロモーションメールとして扱われている

迷惑メールフォルダや Gmail 特有のプロモーションフォルダに保存されている場合があります。そちらをご確認ください。

 

■通信会社で受信を拒否されている

ご利用のメールソフトやメールアプリの設定画面より、迷惑メールや受信拒否に関する項目で「@issin.cc」の受信を許可してください。

受信設定を変更後、改めて認証コードの取得をお試しください。

※ezweb/docomo/softbank/yahoo アドレスの場合は、受信拒否されるケースが特に多く発生しています。

 

上記ご確認いただいても解消されない場合は、携帯電話番号にて認証コードを取得いただくか、別のメールアドレスでの受信もご検討いただけますと幸いです。

 

測定できないです

まず、「ピッ」という測定完了音が鳴るかどうかご確認ください。

 

「ピッ」と音が鳴らない時の対処法

■本体の電源を入れ直す

しっかりとスイッチがONになっていない場合は、OFFに戻ってしまっていることがございますので電源の入れ直しをお願いいたします。

ONにする際、スイッチをやや強めにON方向に押し込んでください。

※カバーがちぎれない程度の強さでお願いいたします。

■フル充電する

充電残量が少なくなっている可能性がございます。フル充電の状態で、改めて測定してください。

充電方法の詳細はこちら

 

■本体リセット & 再接続する

本体とアプリの接続で一時的にエラーが生じている可能性がございます。リセットして再度接続をお試しください。

リセット & 再接続の手順はこちら

■設置場所を調整する

設置場所の床の条件がよくない場合、測定値が安定せず、測定できないことがございます。硬くて水平な床に位置を調整し、測定できるかお試しください。

<正しく測定できない条件>

  • 絨毯の上
  • クッション性のあるフローリング
  • ユニットバスの床
  • 傾斜がある床
  • フローリングの隙間の上で小さい段差が生じている場所

 

「ピッ」と音が鳴るがアプリに表示されない時の対処法

※設置の際には、スマートバスマットのインジケーターライトが付いている面を、Wi-Fiルーターがある方向へ向けて設置してください。

■登録体重を更新する

測定体重を自動振り分けするために使用している登録体重と測定体重に大きな差がある場合は、測定体重がアプリに表示されない仕様となっておりますので、登録体重の更新を行なってください。

登録体重の更新手順はこちら

■スマートバスマットを接続し直す

スマートバスマットとの接続が解除されている可能性があります。家族一緒に使用している場合は、代表者のみが初期設定を実施し、他の家族を招待する方法(ファミリー設定)でご利用ください。

※複数名が初期設定を実施した場合、最後に初期設定を実施した人以外の接続は自動的に解除される仕様です。

 

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【上記お試しいただいても解消されない場合】

下記の内容を記載の上サポートセンターまでお問合せください。

  • 不具合の内容(具体的に)
  • 解消のために試したこと
  • アカウントID
  • ご家族で使用している場合、使用している家族も同じ現象が起きているかどうか

 

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Wi-Fi接続エラーになります

少し時間を置いてから接続をお試しください。

時間を置いても解消されない場合は、以下をご確認ください。

※設置の際には、スマートバスマットのインジケーターライトが付いている面を、Wi-Fiルーターがある方向へ向けて設置してください。

 

 

■スマホの再起動

■アプリの再インストール

再インストールでデータが消えることはございません。

アカウント作成済みの場合は、[右下アイコン>アカウント]から、登録済みのIDを事前にご確認ください。再インストール後の認証コード取得の際に使用します。

■Wi-Fiルーターの再起動

■スマートバスマット本体のリセット

リセット:本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを「ライトが青色に点灯するまで」長押しす(リセットで過去のデータは消えません。)

■アプリで入力しているWi-Fi情報は合っているか

ルーター本体に「セキュリティキー」「暗号化キー」などの名称で載っていますのでそちらをご入力ください。

※本商品は2.4GHzのみ対応(5GHzは対応しておりません)

■ルーター設定で接続台数制限があるか確認

ルーター側の設定で接続制限がある場合は、制限の設定を調整してください。

■ルーターのフィルタリング設定を確認

フィルタリング設定がある場合は、ルーターの設定で解除してください。

■Wi-Fiルーターのコールドブートをお試しください

Wi-Fiルーターの電源をコンセントから抜いていただき 10 分後に再度コンセントに挿し直して下さい。

 

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【上記お試しいただいても解消されない場合】

下記の内容を記載の上サポートセンターまでお問合せください。

  • Wi-Fi接続時に表示されるエラー画面のスクリーンショット
  • 「届いて初めての初期設定」か「接続し直し」かお教えください
  • アカウントID(認証コードを取得する際に使用したメールアドレスまたは電話番号)

 

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4週間チャレンジはどうやって参加できますか?

以下の手順にて4週間チャレンジへご参加くださいませ。

 

【4週間チャレンジへの参加方法】

①アプリメイン画面中央に表示されている[4週間継続チャレンジ]をタップする

②[体重測定]or[運動習慣]のお好きなメニューをタップする

※どちらもご選択いただくことも可能です。

③[今すぐ参加]をタップ

 

【体重測定】

表示されているアクションを4週間継続し、チャレンジを成功させましょう!

【運動習慣】

赤四角枠の中からお好みのエクササイズを選択すると、アプリ「Smart 5min」が表示されます。

エクササイズを継続し、4週間チャレンジを成功させましょう!

!注意!

スマートバスマットとSmart 5minそれぞれ同じアカウントID(携帯電話番号またはメールアドレス)にてログインする必要があります。

それぞれ別のアカウントIDにてログインされている場合は、4週間チャレンジに反映されませんので、ご注意ください。

初期設定

①専用アプリをインストールする

スマートフォンで下のQRコードをスキャンすると、専用アプリをダウンロードできます。

※App Store(iPhone)/Google Play(Android) で検索欄に『スマートバスマット』と入力し、ダウンロードすることも可能です。

②初期設定(動画あり)

〜初期設定をする前に〜

【スマートバスマット】

◆スマートバスマットをフル充電する

充電方法がわからない方はこちらをご確認くださいませ。

※およそ2〜3時間でフル充電完了となります。

※設置の際には、スマートバスマットのインジケーターライトが付いている面を、Wi-Fiルーターがある方向へ向けて設置してください。

◆フル充電完了後、本体裏の電源スイッチをOFF→ONへスライドさせる

※電源スイッチがやや動きにくい場合があります。

※ONになると本体から「ピッ」と音が鳴り、ライト点灯します。

◆本体のライトが青色点灯になっているか確認する

※緑色のライトの場合は、リセットボタン(電源スイッチの横にある丸いボタン)を10秒程度長押ししていただきますと青色のライトが点灯いたします。

 

【専用アプリ】

◇専用アプリ「スマートバスマット」を起動する

アプリのダウンロードはがお済みでない方はこちらからお願いいたします。

メールアドレスか携帯電話番号を入力し、認証コードを取得する

※認証コードが届かない場合は以下をご確認ください※

・メールアドレス、または携帯電話番号の入力間違えがないかご確認ください。

・迷惑メールに届いていないかご確認ください。

・弊社からのメールが受信拒否されている可能性がございますので、携帯電話番号またはGmailなどのフリーメールなどでご登録ください。

◇認証コードを入力し、アカウント登録(プロフィール登録)を進める

 

〜スマートバスマットの初期設定〜

以下の動画の通りに初期設定をお進めください。

※Wi-Fi接続時の注意点※

◾️Wi-Fiは必ず『2.4GHz』に接続してください。(5GHzには接続できません。)

◾️Wi-Fiルーターの機種によって、2.4GHz と5GHzでそれぞれのパスワード異なる場合がございます。パスワードの入力に間違いがないかご確認ください。

◾️Wi-Fiルーター側での接続可能台数制限・フィルタリングにより接続ができない場合がございます。Wi-Fiルーターの設定画面よりご確認くださいませ。

Wi-Fi接続:パスワードがわかりません

ルーター本体に記載されている場合が多いです。
機種によって名称は異なりますが、ネットワーク名(SSID)と一緒にパスワード(セキュリティキー / 暗号化キーなど)の名称で載っています。

Wi-Fi接続:MACアドレスを確認したい

MACアドレスは、初期設定を進め、Wi-Fi設定の画面に表示される『手動で接続』をタップすると、次に表示される画面でMACアドレスを確認できます。

本体のライトが青色に光らない

初期設定の時に、スマートバスマット本体のライトが青色に光らない時は、本体裏にあるリセットボタンを、ライトが青色になるまで長押してください。(8〜10秒程度)

リセットが完了したら、本体のライトが青色に点灯するので、アプリ画面で「次へ」を押して、そのまま設定を進めてください。

※リセットボタンを押しても、過去に測定した体重データは消えませんので、ご安心ください。

なお、電源を入れた時にライトがつかない場合は、充電が少なくなっている可能性があるので、充電してから再度お試しください。

 

電源スイッチはどこにありますか

本体の裏面にあります。

トラブルシューティング

アプリでスマートバスマットの検出ができない

スマートバスマットの検出は “Bluetooth機能” を使用いたします。

まずは以下をご確認ください。

 

■スマートフォンの Bluetooth を ON にする
以下の画像のように Blurtooth を ON にしてください。

※Blurtooth が OFF になっている場合は、スマートバスマットの検出ができません。

 

※ iOS:アプリのBluetooth設定がON になっているかもあわせてご確認ください。(端末の設定アプリからスマートバスマットアプリの設定を確認できます。)

※ Android:アプリの位置情報がON になっているかもあわせてご確認ください。(端末の設定アプリからスマートバスマットアプリの設定を確認できます。)

 

■スマートフォンの再起動・アプリの再インストール

 

■本体の充電・リセット

スマートバスマットの裏面の電源スイッチをOFF→ONへスライド(ONの状態に)し、スマートバスマットの受電を行ってください。

電源スイッチの横にあるリセットボタン(丸いボタン)を約10秒程長押ししてください。

※スマートバスマットのリセットが完了しましたら、青いライトが点灯いたします。

 

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上記手順で解決できない場合は、サポートセンターにお問合せくださいませ。

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Wi-Fi接続エラーになりました

以下の手順をお試しいただけますでしょうか。

 

■「2.4GHz」へ接続する

スマートバスマットは「2.4GHz」のみ対応している商品となりますので、2.4GHzへご接続いただきますようお願いいたします。

※5GHzへは接続いただけません。

 

■アプリで入力しているWi-Fi情報に間違いがないか確認する

ルーター本体に「セキュリティキー」「暗号化キー」などの名称で載っていますのでそちらをご入力ください。

※本商品は2.4GHzのみ対応(5GHzは対応しておりません)

 

■スマホの再起動・アプリの再インストール

再インストールでデータが消えることはございません。

アカウント作成済みの場合は、アプリメイン画面右下[歯車マーク]>[アカウント]から、登録済みのアカウントIDを事前にご確認ください。

再インストール後の認証コード取得の際に使用します。

 

■Wi-Fiルーターの再起動 ➕ スマートバスマット本体のリセット

スマートバスマット裏面の丸いボタンを約10秒ほど長押ししてください。

リセットが完了しましたら、青いライトが点灯いたします。(リセットで過去のデータは消えません。)

 

■ルーター設定を確認する

ルーター側の設定で[接続台数の制限]や[フィルタリング設定]などにより、接続できない可能性がざいます。

 

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上記手順で解決できない場合は、サポートセンターにお問合せくださいませ。

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充電方法がわかりません

以下の手順で充電してください。

1. バスマットを外す

2. 本体の中央上部にある丸い形の磁石充電口に付属の充電ケーブルを接続する

※充電口は磁石になっておりますので、充電口とケーブルがくっつく向きで合わせてください。

3. ライトが黄色点滅(充電中)から緑色点灯(充電完了)になったらフル充電完了

※デバイスのバージョンが古い状態の場合は、黄色点灯で充電完了です。

※およそ2〜3時間以内で充電は完了します。

※黄色点灯になった後、アプリ内のバッテリー表示に変化がない場合は、一度体重測定することで、バッテリー情報が更新されます。

▼充電中

 

 

※ケーブルやアダプターは単品で購入することも可能です。

ケーブルの購入はこちら

アダプターの購入はこちら

計測できているかどうかわかりません

スマートバスマットにお乗りいただき、約2~5秒ほどで測定が完了いたします。

本体が測定値を検知しましたら、「ピッ」という音がなり、アプリに体重データが反映されます。

アプリに体重データが反映されておりましたら、測定完了でございます。

測定できません(測定時「ピッ」という音がなるが、その後アプリにデータが反映されない場合)

登録体重(測定データを自動振り分けするための基となる体重値)より±2Kg以上差がある体重データが検知されたためデータが振り分けられていない可能性がございます。

【スマートバスマットの0kg補正】【登録体重の更新】行っていただくことで、解消される可能性がございますので、一度お試しいただけますでしょうか。

なお、下記方法で測定いただく際には、正確な情報を登録するために、なるべく日々の測定と同じ条件で測定をお願いいたします。

例)普段お風呂上がりに測定する場合、お風呂上がりの状態に近い服装(薄着)で測定いただく など

 

【登録体重の更新】

※アプリバージョンが古い場合は、最新にアップデートいただきますようお願いいたします。

1. アプリメイン画面左下[人型アイコン]をタップ

2. 表示されたファミリーの中から“ 測定できないメンバーの名前 ” をタップ

3. プロフィール画面の一番下にある「このユーザーの測定を開始する」をタップ

4. 0kg 補正を行う ※こちらは必ず行ってください。

(スマートバスマットに片足で体重をかけて、すぐ降りる動作です。)

 5. 「測定をはじめる」をタップし、スマートバスマットに乗って体重測定する

(普段の測定する時となるべく同じ条件で測定をお願いいたします。)

6. 体重が測定できたら、登録してください

7. 登録から1分以上経過してから、アプリを閉じてもう一度スマートバスマットに乗って、体重が測定できるかご確認ください。

 

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上記お試しいただいた上で解消されない場合は、サポートセンターへお問い合わせくださいませ。

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スマートバスマットに乗っても「ピッ」音がならず測定できません

◾️設置場所を確認する

必ず平面で硬い床(手で押しても沈まない程度)の上での計測をお願いいたします。

スマートバスマットが壁に密着しないように設置してください。

◾️スマートバスマットの充電

充電方法はこちらからご確認くださいませ。

◾️ルーターの再起動

◾️電源OFF→ONをした後、リセット→再接続

※こちらの手順は必ず管理者のみが行ってください。

※Wi-Fiルーターのお近く(必ず平面で硬い床の上)にスマートバスマットを設置してください。

スマートバスマット裏面にある電源スイッチをOFF側へスライドした後、ON側へスライドしてください。

※電源がONになると(青または緑)のライトが点灯いたします。

【リセット→再接続の手順】

1. アプリメイン画面右下[歯車アイコン]をタップし、[デバイス]をタップ
 
2. [デバイス解除]をタップした後、[新規デバイスを追加]をタップ
※解除するデバイスがない場合は、そのまま[新規デバイスを追加]をタップする
 
3. 本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを約10秒ほど長押しして、リセットする
※リセットが完了しましたら、青色ライトが点灯します。
※リセットで過去のデータは消えません。
 
4. 本体のライトが青色に点灯したら、アプリ内で[次へ]をタップ
 
5. アプリ上でデバイスが検出されたら、[次へ]をタップ
 
6. 体重測定ができるように、本体の上にバスマットを置いてから、[Wi-Fi設定]をタップ
 
7. 接続するWi-Fiを選択し、そのパスワードを入力する
※2.4GHzで接続してください。
※「暗号化キー」「セキュリティーキー」などの名称で記載されていることがあります。
 
8. [セットアップ]を押したら、接続完了となります。
 
 

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上記お試しいただいた上で解消されない場合は、サポートセンターへお問い合わせくださいませ。

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測定された体重値が異常値になっています

以下の手順をお試しいただけますでしょうか。

 

◾️設置場所を確認する

必ず平面で硬い床(手で押しても沈まない程度)の上での計測をお願いいたします。

スマートバスマットが壁に密着しないように設置してください。

◾️スマートバスマットの充電

充電方法はこちらからご確認くださいませ。

◾️0kg補正をする 

片足に全体重をかけるようにスマートバスマットに乗り、すぐ降りる動作です。

◾️スマートバスマットに正しく乗る

以下の場合は正しく測定できない可能性がございます。

・測定が完了する前にスマートバスマットの上で動いてしまっている

・壁などに寄りかかっている状態でスマートバスマットに乗っている

・スマートバスマットを強く踏みつけるように乗っている

 

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上記お試しいただいた上で解消されない場合は、サポートセンターへお問い合わせくださいませ。

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家族で使う/データ共有

ファミリー設定について

家族(複数人)でスマートバスマットをご利用いただく際は、ファミリー設定が必要となります。

以下の手順で設定をお願いいたします。

 

〜はじめに〜

ファミリー設定にご登録いただく方の中で、管理者となる方(1名のみ)は、スマートバスマットの初期設定を行ってください。

 

以下の手順はスマートフォンを持っている方への招待方法となります。

※スマートフォンをお持ちではない方をご登録される場合はこちらをご確認ください。

 

❶管理者から【招待】する

※管理者がスマートバスマットと接続されている状態で招待を行ってください。

1. 管理者アカウントでアプリメイン画面左下[人型アイコン]をタップする

2. [メンバーを招待]をタップし、招待メッセージをメール、LINEなどで招待したい方へ送付する

 

❷管理者から【招待】する

※招待を受けた方は、スマートバスマットの接続操作を行わないでください。

※招待リンクには有効期限がございます。期限を過ぎた場合は、再度招待メッセージを受け取ってください。

1.メール、LINEなどで招待メッセージを受け取る

2. 招待メッセージに添付されているURLをタップする

3.表示された[ファミリー登録画面]にメールアドレスまたは携帯電話番号(招待された方のもの)を入力し、[取得]をタップする

4. メールまたはSNSに届いた認証コードをアプリ画面に入力し、[登録]をタップ

5. [アプリを開く]をタップ

6.アプリを開いたら、ログインする(2.で入力したメールアドレス(または電話番号)で認証コードを取得する)

※既にログインされている場合は、アプリメイン画面が表示されますのでそのまま測定を開始してください。

 7.メールまたはSNSに届いた認証コードをアプリ画面で入力し[次へ]をタップ

 8.画面に従って登録を進めてください

9.始めの測定のみ、アプリ内から操作が必要です。[測定をはじめる]をタップし、あなたの体重を登録してください。

スマホを持っていない家族(小さいお子様・ペット)のアカウント作成方法

小さいお子様やペットなど、スマートフォンをお持ちではない家族のアカウント作成は以下の手順をお試しくださいませ。

管理者のみがこちらの手順をお試しいただけます。

<手順>

1. 管理者アカウントでスマートバスマットアプリを起動する

2. アプリメイン画面左下[人型アイコン]をタップ

3. [スマホをお持ちでないお子様・家族を追加]or[ペットを追加]をタップ

4. プロフィールを入力

※3〜11歳のお子様の場合は自動で「チャイルドモード」に設定されます。

※0〜2歳のお子様の場合は自動で「ベビーモード」に設定されます。

ペットの測定について

ペットの測定には[抱っこ測定][おすわり測定]がございます。

 

◾️[抱っこ測定]とは

小型ペットから大型ペットまでご利用いただけます。

ペットを抱っこして測定した後、飼い主の体重を測定し、その差分がアプリに記録される方法となっております。

<最初の測定手順>

1. 「ステップ1」表示画面で[測定をはじめる]をタップ

2.[測定をはじめる]をタップしてから、ペットを抱っこした状態でスマートバスマットに乗り、ピッという音がなったら本体から降り、ペットをおろす

3. 「ステップ2」表示画面で[測定をはじめる]をタップ

4.飼い主のみがスマートバスマットに乗り、ピッという音がなったら本体から降る

※通信状況により、アプリへ体重が表示されるまで少し時間がかかる場合がございます。

5.[計測完了]表示画面で[登録する]をタップ

<2回目以降の測定手順>

1. ペットアカウント画面[+]をタップ

※メイン画面を横にスワイプすることで、自分の体重とペットの体重の表示を切り替えることができます。

2.<最初の測定>の2.~5.の手順で測定を行う

 

◾️[おすわり測定]とは

体重が6kg以上あるペットのみご利用いただけます。※6kg未満の場合は、測定できません。

大型犬など体重が重いペットの場合は、抱っこして測定することができないことがあると思いますので、ご活用ください。

<最初の測定手順>

1. 「ステップ1」表示画面で[測定をはじめる]をタップ

※「ピッ」という音が鳴るまでスマートバスマットにおすわりしてください※

2. [計測完了]表示画面で[登録する]をタップ
※通信状況により、アプリへ体重が表示されるまで少し時間がかかる場合がございます。

<2回目以降の測定手順>
2回目以降の測定は、アプリ上での操作は必要ございません。

そのまま、スマートバスマットの上で数秒間(ピッと音が鳴るまで)おすわりをしてください。

 

 

▶️ピッと音が鳴っているのにアプリにデータが反映されない場合は、以下をお試しください。

1.アプリメイン画面左下[人型アイコン]をタップ

2.ペットのアカウントを選択する

3.[このユーザーの測定を開始する]から測定を実施する

 

ファミリー再設定(※管理者の変更)

以下の手順をお試しくださいませ。

 

①ファミリーから抜ける

1.管理者のアカウントからアプリを開き、アプリメイン画面左下[人型マーク]をタップ

2.管理者以外のアカウント選択し、[ファミリーから削除]を選択する

※こちらの操作でデータの削除はございません。

 

②新しい管理者からファミリーへ招待する

招待方法はこちらをご確認くださいませ。

※旧管理者アカウントにて[スマホをお持ちでないお子様・家族を追加]、[ペットを追加]から作成していただいたアカウントは、新管理者アカウントへ連携させることができかねます。新管理者アカウントにて[スマホをお持ちでないお子様・家族を追加]、[ペットを追加]から再度アカウント作成を行なっていただく必要がございます。

家族で体重データを共有したいです

体重データの共有は以下の手順をお試しくださいませ。

※片方からのリクエストの許可では相互共有にはなりません。

※共有はいつでも解除できます。

※数値は非表示でグラフだけを共有することもできます。

 

①データ共有のリクエストをする
1. アプリを起動する
2. 左下アイコンタップし、ファミリー設定画面を開く
3. 共有してもらいたい相手の名前をタップ
4. 「共有をリクエスト」をタップし、リクエストを送信

 

②リクエストを許可する方法
1.
アプリを起動する
2.
左下アイコンタップし、ファミリー設定画面を開く
3.
「共有リクエスト NEW !」をタップ
4.
共有方法を選ぶと、あなたのデータが相手に共有されます

体重データの共有を解除したいです

データ共有の解除方法は以下の通りです。

 

◾️家族(他メンバー)のデータの共有を解除したい場合

※自分のアカウントから家族のデータが見れなくなります。

1.アプリメイン画面左下[人型マーク]をタップする

2.データ共有を解除したいメンバーを選択する

3.[共有を解除]から解除する

 

◾️自分のデータの共有を解除したい場合

※家族(他メンバー)のアカウントから自分のデータが見れなくなります。

1.アプリメイン画面左下[人型マーク]をタップする

2.自分のアカウントを選択する

3.[共有リスト]をタップする

4.自分からのデータ共有を解除したいメンバーの[×]をタップし、共有を解除する

家族のプライバシーを尊重したデータ管理・共有方法とは?

ファミリー設定にご登録いただいたメンバー間でも、それぞれの許可がない場合は体重データを見ることができない仕組みになっております。

なお、データ共有方法については【すべてのデータを共有】【体重は非公開で共有】の2つがございますので、お好きな共有方法をご選択くださいませ。

【すべてのデータを共有】
体重、BMIの数値など全てのデータが共有されます。

【体重は非公開で共有】
体重、BMIの数値は共有されず、体重の増減のみ共有されます。

※以下、体重は非公開で共有で実際に表示される内容となります。

別居の家族(両親、祖父母など)と体重データを共有したい

以下の手順で、別居の家族(両親、祖父母など)と体重データの共有が可能でございます。

 

例)

ご自身:Aさん

別居の家族:両親

 

◾️両親のどちらかが管理者となる場合

1.両親の家にスマートバスマットが届いたら、父母のどちらか1人が初期設定をする

(初期設定をした方が管理者となります。)

2. 1.にて管理者となった方は、その他のメンバー(Aさんを含む)をファミリー設定に招待する

 ファミリー設定の招待方法はこちらをご確認ください。

3.ファミリー設定完了後、データ共有のリクエストをする

 データ共有のリクエスト方法はこちらをご確認ください。

4.アプリメイン画面(グラフやBMIが表示されている画面)が表示されている状態で、右から左へスライドしていたくことで他メンバーのデータが確認できます。

 

◾️Aさんが管理者となる場合 

※Aさんがスマートバスマットを持っている場合、こちらの手順は行えません。

※Aさんが管理者となった場合、両親は初期設定(スマートバスマットの接続操作)を行えません。

1.両親の家にスマートバスマットが届いたら、Aさんが初期設定をする

(Aさんが管理者となります。)

2. Aさんは、両親をファミリー設定に招待する

 ファミリー設定の招待方法はこちらをご確認ください。

3.ファミリー設定完了後、データ共有のリクエストをする

 データ共有のリクエスト方法はこちらをご確認ください。

4.アプリメイン画面(グラフやBMIが表示されている画面)が表示されている状態で、右から左へスライドしていたくことで他メンバーのデータが確認できます。

 

インジケーターライト

電源ONにした時、青色点灯になります。どういう意味ですか?

アプリと未接続状態(初期設定前)であること意味します。

改めて初期設定していただくことで、ご利用いただけます。

電源ONにした時、緑色に数秒間光りました。どういう意味ですか?

スマートバスマット本体とアプリの接続が完了している場合は、電源をONにすると数秒間緑色に点灯します。

本体に乗ると黄色が3回、または1回光りました。どういう意味ですか?

バッテリー残量が少なくなっていることを意味します。

充電していただくことで、ご利用いただけるようになります。

※2〜3時間でフル充電できます。

充電中と充電完了のライトの色は何ですか?

充電ケーブルを接続して充電中の時は、黄色点滅です。

黄色点滅から緑色点灯に変わると、充電完了ですので、ケーブルを外してご利用ください。

赤色に光りました。どういう意味ですか。

エラーになったことを意味します。

青色点滅の時はどういう意味ですか?

Wi-Fi接続設定中であること意味します。

スペック・仕様・方法

Bluetooth の仕様について知りたいです。

Bluetooth 5.0に対応しております。

Wi-Fi の仕様について知りたいです。

2.4GHz, Wi-Fi(802.11 b/g/n)に対応しております。

スマートバスマットの大きさはどのくらいですか?

縦と横のサイズについて、一般的なファミリー用のバスマットと同じで、600 x 390 mmです。高さについて、バスマット4mm、本体16mm、合わせて20mmです。

本体の厚みはどれくらいありますか?

スマートバスマットの厚さは20mmです。

本体の重さはどれくらいですか?

本体の重さは、5.6 kgです。

本体の充電はどれくらい持ちますか?

フル充電の状態で1日3回を使用した場合は、約3ヶ月持ちます。
※使用状況によっては差がございます。
※すべての充電式バッテリーと同様に消耗品で経年劣化が進むにつれ、バッテリーのパワーは低下します。

充電残量(バッテリー残量)はどこから確認できますか。

アプリ右下の歯車アイコンをタップ →[デバイス]をタップ の操作からバッテリー残量をご確認いただけます。

緑色  → およそ80%~100%
薄緑色 → およそ60%~80%
黄色  → およそ40%~60%
橙色  → およそ20%~40%
赤色  → およそ20%以下

※バッテリーが20%を切ったら、メイン画面中央のメッセージボックスに通知の文章が表示されます。(下記画像参照)

※体重プッシュ通知をONにしている場合、バッテリーが少なくなったら通知が届きます。

体重以外は測定できますか?

恐れ入りますが、計測できる項目は体重のみでございます。

※BMIは計算値です。

1台で何人まで使用できますか?

1台で8名までご利用いただけます。

※管理者以外の人は、デバイス接続(ペアリング)の設定は必要ありません。

※2人目以降の方は、管理者からの招待で利用できるようになります。

誰でも使用できますか?

基本どなたでもご利用いただけます。
※計量範囲は6〜150 kgです。

iPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できますか?

はい、以下の設定で連携できます。

<手順>

1. メイン画面右下の歯車アイコンをタップ

2. [データ同期]をタップ

3. ヘルスケアにデータ登録をON(青色)にする

※現状[体重測定]>[スマートバスマットアプリにデータ反映]>[ヘルスケアへ同期]という仕組みとなっております。測定体重を直接ヘルスケアへ同期することができかねますこと、あらかじめご了承ください。

Androidの「Google Fit」アプリと連携できますか?

以下の手順にてスマートバスマットで測定した体重をGoogle Fit に同期させることが可能です。

・・・設定前に・・・

以下2つのアプリをダウンロードしてください。

◾️Google fit

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.fitness&hl=ja-JP

◾️ヘルスコネクト

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.healthdata&hl=ja-JP

 

<設定方法>

①スマートバスマットアプリの設定
アプリメイン画面右下[歯車マーク]>[データ同期]>[接続]をタップする

②[ヘルスコネクトを使ってみる]画面右下[使ってみる]をタップする

※ヘルスコネクトアプリをすでにダウンロードされていた方は②の手順はございません。

③[すべて許可]をONにし、画面右下[許可]をタップする

④Google fitアプリを開く

⑤[Fitとヘルスコネクトを同期する]の[始める]をタップする

⑥[設定]をタップする

⑦[すべて許可]をONにし、画面右下[許可]をタップする

⑧[接続完了]画面の[完了]をタップする

水に濡れても壊れないでしょうか?

本体は防水規格IP65に対応しておりますが、設計されている耐水性は限定的です。
例えば高湿度の環境や、シャワーを浴びた後、体が濡れたまま体重計に乗る際の水には耐性があります。

水由来の故障リスクを減らすために:
・本体を決して水に浸けないでください。
・本体の周囲に水が溜まらないようにしてください。
・本体に強い衝撃を与えたり、乱暴に取り扱わないでください。
・本体を極端な温度変化にさらされる可能性がある場所に保管しないでください
 ※水または水蒸気(結露)への長時間にわたる接触は、重大な破損または故障につながる可能性があります。

<お手入れ時のお願い>
・本体の汚れは乾いた柔らかい布で拭き取ってください。
・汚れがひどいときは、水または中性洗剤をしみこませてよく絞った柔らかい布で、拭き取ります。その後、から拭きしてください。

アップデートする方法を教えてください。

App Store(iOS)、Google Play ストア(Android)のアップデート方法を以下に記載いたします。

【App Store のアップデート方法】
https://support.apple.com/ja-jp/HT202180


【Google Play ストアのアップデート方法】
https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=ja

Wi-Fiをリセットしたいです。

以下の手順をお試しください。

▼方法
1. 右下にある設定アイコンをタップ

2. [デバイス]をタップ

3. [Wi-Fi をリセット]をタップ

4. 本体裏面にあるリセットボタンを長押しし、ライトが青色点灯になるのを確認する

※5秒でリセットできない時には、本体のライトが青色に点灯するまでリセットボタンを長押ししてください。

※長押ししてもリセットできない場合には、サポートセンターまでお問合せください。

5. [次へ]をタップ
画面の指示に従って操作を進めてください。

本体のリセットボタンを押すとこれまでのデータが全て消えますか?

本体のリセットでこれまでのデータが消えることはございませんのでご安心ください。

使用できない場所はありますか?

下記のような場所では使用しないでください。
正確な体重計測ができない場合や怪我のにつながる危険性がございますので、お控えください。
・傾斜のある床
・絨毯や畳などの柔らかい床
・水にぬれた床の上

縦置きしても大丈夫ですか?

縦置き可能です。

縦置きから戻した後は、測定誤差が出ることがありますので、設置した後は、一度スマートバスマットの上に乗ってすぐに離れて、「0kg補正」を行なってください。

データのエクスポートはできますか?

はい可能です。データ履歴画面の右上にPDFに書き出すことができます。

<手順>

1. メイン画面のグラフ右上の[データ履歴]をタップ

2. 右上の「PDFアイコン」をタップ

3. 右上の矢印アイコンをタップ

※体重変化のPDFを医師やパーソナルコーチ、家族などに共有することが可能になります。

自動承認方式とは?

自分と体重が近いユーザーがいる場合、体重データは両方のアカウントへ送られます。

※体重データが誰と誰に送信されたかは通知されません。

自分以外の体重データを受信した際に、そのデータを手動で承認し保存するか自動で保存するかを設定することができます。

▼承認方式が自動の場合
受信した体重データは自動で保存されます。

▼承認方式が手動の場合
受信した体重データを承認すると保存されます。

商品動画

初回に測定した体重の再登録方法

初回に測定した体重データが正しく登録されていない可能性がある場合は、以下の方法で、体重を更新してください。

「久しぶりに体重測定する時」「食べ過ぎてしまって、大幅に体重が変化した時」などにも体重の更新を行なってください。

※アプリバージョンが古い場合は、最新にアップデートいただきますようお願いいたします。

<手順>
1. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

2. 表示されたファミリーの中から、「自分」を選択

3. プロフィール画面の一番下にある[このユーザーの測定を開始する]をタップ

4. 0kg 補正を行う
(スマートバスマットに片足で体重をかけて、すぐ降りるイメージです。)

5. 「測定をはじめる」をタップし、スマートバスマットに乗って体重測定する
(普段の測定する時となるべく同じ条件で測定をお願いいたします。)

6. 体重が測定できたら、登録してください

7. 登録して1分後に、アプリを開かずにスマートバスマットに乗って、体重が測定できれば再登録完了です。

来客などで、自分以外の人がバスマットを利用した場合、体重測定はどうなりますか?

来客時など、自分以外の人がスマートバスマットに乗る場合は、スマートバスマットを使っているメンバーと近い体重でなければ、体重データはアカウントに反映されない仕様となっております。

もし、来客者の体重がご利用メンバーの誰かと近い体重だった場合は、スマートバスマットの仕組み上、体重が近いメンバーのアカウントに反映されます。お手数ですが、後からアプリ上で削除いただく方法にてご対応いただけますと幸いです。

▼体重データの削除の方法
メイン画面のグラフ右上あたりにある「データ履歴」を押して、開いた画面で自分以外のデータを削除します。

「ピッ」という測定完了の音を消すことはできますか?

はい、可能です。管理者のアカウントにて設定が可能です。

手順は以下をご確認ください。

1. アプリメイン画面右下の歯車アイコンをタップ
2. 「デバイス」をタップ
3. 「測定完了の通知音」をOFF(グレー)にすると設定完了です。

なお、管理者のデバイス設定の画面に表示がない場合は、アプリバージョンが最新になっていない可能性があるので、アプリのアップデートをお試しください。

 

モードを変更したいです。

以下のどちらかの方法でモード変更ができます。

※ダイエットモードは「目標体重」を、マタニティーモードは「出産予定日と妊娠前の体重」入力が必要です。

※仕様上、年齢によって選択できないモードがあります。(例:大人はベビーモードの選択ができない など)

<方法1>

1. メイン画面の右上あたりに表示されているモードアイコンをタップ

2. 変更したい体重管理モードを選択する

 

<方法2>

1. 左下アイコンをタップし、モードを変更するユーザーの名前をタップ

2. 「体重管理モード」をタップし、変更したいモードを選択します

 

身長更新する方法(子どもの身長を更新する方法)

子どもは成長スピードがはやいです。

90日ごとを目安に更新いただくことで、お子様の成長状態を正しく知ることができます。

 

<身長更新の手順>

1. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

2. 身長を更新したいメンバーの名前をタップしプロフィール画面を開く

3. 開いた画面で身長を入力し「登録する」ボタンで更新できます

※次回体重測定後に反映されます。

振り分けができない体重データがある。

以下の2つの可能性がございますので、ご確認いただき、改めて体重測定をお願いいたします。

 

1)登録している体重から2 kg以上の変化がある場合

誰が測定したかを判別するために、アカウントを作成するときにそれぞれの体重を登録をしています。

登録時の体重から2kg以上の変化がある時には、測定データが誰のデータかを自動で振り分けることができません。

その場合には以下の手順で、改めて登録体重を更新してくださいませ。

 

▼手順

1. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

2. 表示された中から、「自分」を選択します。

3. 表示された画面の一番下にある「このユーザーの測定を開始する」をタップ

4. 「測定をはじめる」をタップして測定し、登録すると更新ができます。

 

2)登録していないメンバーが体重計を使用した場合

アカウント登録していないメンバーがスマートバスマットに乗ると、測定した体重データを確認することができません。

測定した体重を確認するにはアカウントの登録が必要となりますので、以下のどちらかでアカウント登録した上で、測定をお願いいたします。

 

▼スマホを持っている場合の登録

管理者から招待してもらいましょう。

手順はこちら

 

▼スマホを持っていない場合の登録

管理者のアカウントから追加できます。

メイン画面左下の人形アイコンをタップし、「スマホをお持ちでないお子様・家族を追加」から追加してください。

管理者とは何ですか?

スマートバスマットとスマートフォンの初期設定(Wi-Fi設定)を行う人が管理者となります。

※1台のスマートバスマットにつき管理者は1人の仕様です。

※1人目がWi-Fi接続完了後に、2人目がWi-Fi接続を行なった場合、1人目のスマートフォンとスマートバスマットの接続が切断されます。

※複数人(家族)でご利用いただく場合は、管理者からメンバーを招待してご利用ください。(招待方法はこちら

管理者アカウントを複数作成することはできますか?

1台のスマートバスマットにつき、管理者は1人となります。

ご家族でご利用の場合は、「管理者から招待する方法」か、「管理者のアカウントで追加する方法」でご利用ください。

自分を指定して体重データを送ることはできますか?

はい、できます。

1. メイン画面の左下人型アイコンをタップして、表示されたファミリーの中から、「自分」を選択します。

2. 表示されたプロフィール画面の一番下にある「このユーザーの測定を開始する」を押してから測定すると、自分を指定して体重データを送ることができます。

ペットの体重も管理したいです。(抱っこして測定する)

下記手順でペットの体重管理ができます。

<ペットアカウントの設定方法>

1. 管理者のアカウントでメイン画面左下人型アイコンをタップし、青文字の[ペットを追加(ベータ版)]をタップ

2. プロフィールを入力して[登録する]をタップすると体重測定を開始できます

 

測定方法は下記をご確認ください。

[抱っこ測定]はこちらから確認▶︎

[おすわり測定]はこちらから確認▶︎

 

ペットモードの[抱っこ測定][おすわり測定]とは

◆[抱っこ測定]とは

ペットを抱っこして測定した後、飼い主の体重を測定し、その差分がアプリに記録される方法です。

<測定手順>

1. ペットの体重が表示されているメイン画面を開く。
※メイン画面を横にスワイプすることで、自分の体重とペットの体重の表示を切り替えることができます。

2. [+]をタップし、[抱っこして測定]をタップ
※初回測定時は[+]表示がないので[抱っこして測定]をタップしてください。

3. ペットを抱っこして、スマートバスマット本体に乗り、"数秒間静止"する

4. ピッという音がなったら本体から降り、ペットをおろす

5. アプリに「ステップ1の測定完了」の文字と[測定をはじめる]のボタンが表示されるのを確認

6. もう一度[測定をはじめる]をタップし、飼い主様だけが本体に乗り、ピッと鳴るまで静止する

7. 音が鳴ったら、本体から降りて、アプリに体重が反映されるのを待つ
※通信状況により、アプリへ体重が表示されるまで少し時間がかかる場合がございます。

 

◆[おすわり測定]とは

おすわりするなど、スマートバスマットの上で数秒間、じっと動かないようにできるペットの場合は、ペットだけで体重測定が可能です。

大型犬など体重が重いペットの場合は、抱っこして測定することができないことがあると思いますので、ご活用ください。

※[おすわり測定]は体重が6kg以上のペットが利用可能です。6kg未満の場合は、測定できませんので予めご了承ください。

<最初の測定手順>

1. [測定をはじめる]をタップしてから、ペットが本体に乗ります。
※乗ってから数秒間はじっ動かないようにしていただき、「ピッ」という音が鳴ったら測定完了です。

2. アプリに体重が表示されますので登録してください。
※体重が表示されるまでに少し時間がかかる場合がございます。


2回目以降の測定は、アプリを開かずにスマートバスマットの上で数秒間静止する状態で測定データが記録できると思いますので、その方法でご利用ください。

万が一、2回目以降の測定で、「ピッ」と音が鳴っているのにアプリにデータが反映されない場合は、以下をお試しください。

方法:メイン画面左下人型アイコン>ペットの名前>[このユーザーの測定を開始する]から測定を実施する

 

 

デバイスのバージョン確認方法・アップデート方法

下記手順で確認することができます。

1. アプリメイン画面を開く

2. 右下歯車アイコンをタップ

3. [デバイス]をタップする

4. 下記画像の赤枠部分が現在のデバイスバージョンでございます

※「アップデート」の文字が表示されている場合はその文字をタップしてください。

※アップデートに失敗する場合は、Wi-Fiルーターの近くで改めてお試しください。

 

 

本体リセット→再接続の手順

【リセット・再接続の手順】
1. アプリの右下歯車アイコンをタップし、[デバイス]をタップ
 
2. [デバイス解除]をタップした後、[新規デバイスを追加]をタップ
※解除するデバイスがない場合は、そのまま「新規デバイスを追加」をタップしてください。
 
3. 本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを「ライトが青色に点灯するまで」長押しして、リセットする
※リセットで過去のデータは消えません。
 
4. 本体のライトが青色に点灯したら、アプリ内で[次へ]をタップ
 
5. アプリ上でデバイスが検出されたら、[次へ]をタップ
 
6. 体重測定ができるように、本体の上にバスマットを置いてから、[Wi-Fi設定]をタップ
 
7. 接続するWi-Fiを選択し、そのパスワードを入力する
※2.4GHzで接続してください。
※「暗号化キー」「セキュリティーキー」などの名称で記載されていることがあります。
 
8. [セットアップ]を押したら、接続完了となります。
 
 

モード選択ができない

モード選択できない場合、以下の条件に当てはまっていない可能性が考えられます。

アカウントのプロフィールをご確認ください。

 

<モードの設定条件>

ベビーモード:
0歳〜2歳は自動選択されます。
※他のモードは選択できません。

チャイルドモード:
3歳〜11歳は自動選択されます。
※他のモードは選択できません。

健康維持モード:
12歳〜のアカウントで選択できます。

ダイエットモード:
12歳以上のアカウントで選択できます。

マタニティーモード:
12以上 かつ 女性 のアカウントで選択できます。
※男性は選択できない仕様です。

 

<プロフィールの変更手順>

1. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

2. 性別を更新したいメンバーの名前をタップしプロフィール画面を開く

3. 開いた画面で性別や生年月日を変更し、「登録する」ボタンで更新できます。
※次回体重測定後に反映されます。

 

体重データを削除する方法

以下の手順にて体重記録を削除することができます。

 

1. スマートバスマットアプリを開く

2. グラフ右上あたりにある[データ履歴]をタップ

3. 体重数値の右にある[削除]をタップ

4. 削除しますか?と表示されるので、[削除]をタップすると完了です

通知

通知を許可しても通知が来ません。

以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

 

①スマホ側の設定で通知を許可していない

ご利用のスマホの設定アプリからご確認ください。

▼iPhoneで設定する方法

1. 設定アプリを開く

2. 「通知」をタップ

3. 「スマートバスマット」のアプリを探してタップ

4. 「通知を許可」をON(緑)にする

 

▼Androidで設定する方法

1. 設定アプリを開く

2. 「アプリ」をタップ

3. 「スマートバスマット」のアプリを探してタップ

4. 「通知」をタップ

5. 「通知を表示」をON(青)にする

※Androidは機種やバージョンにより表示名が異なる場合がございます。操作方法がわからない場合はご利用のスマートフォンメーカーへお問合せください。

 

②アプリ内の通知設定がONになっていない

アプリの通知設定をONにしましょう。

▼方法

1.アプリを起動

2. 右下の歯車アイコンをタップ

3. 「通知」をタップ

4. ご希望の項目の通知をON(青)にしください

週間レポートとは?

週末に1回のみ、先週の体重との比較をプッシュ通知でお知らせする機能です。

アプリを開かなくても通知で体重の変化に気づくことができます。

以下のような通知がの届きますのでご参考までにご確認ください。

※こちらはiPhoneの通知センターに表示されている画面です。

体重プッシュ通知とは?

スマートバスマットに乗って「ピッ」という音が鳴った後に、アプリに体重データが送信されたタイミングで下記のような通知が届きます。

アプリを開かなくても通知で体重の変化に気づくことができます。

※こちらはiPhoneのロック画面の通知の一例です。

 

プッシュ通知の設定手順を以下に記載いたします。

1. スマートバスマットアプリを開く

2. メイン画面右下歯車アイコンをタップ

3. [通知]をタップ

4. 「体重プッシュ通知」をONにする(◯が右側で青色の状態になればONです)

※端末の設定アプリで、スマートバスマットの通知を許可していない場合は許可してください。

 

 

バスマット

バスマットの素材は何ですか?

ポリエステル、珪藻土、炭酸カルシウム、天然ゴムです。

バスマットのお手入れ方法を知りたいです。

■丸洗い可能

バスマットは洗濯機で丸洗いできます。
※乾燥機は使用しないでください。
※漂白剤などは使用しないでください。

 

■日々のお手入れ

また、湿気が多い脱衣所にバスマットを敷きっぱなしにすると、本体とバスマットの間に湿気がこもってしまい、カビや菌の発生を促してしまう原因になる可能性があります。
使い終わったら、乾きやすいよう、風通しの良い場所に吊るすなどしてご利用くださいませ。

他のバスマットは使用できますか?

恐れ入りますが、専用のバスマット以外はご利用いただけません。
他社のバスマットは重量が異なるため、体重が正しく計測できなくなります。
また、本体とのサイズが異なる場合、危険に伴うため、正規のバスマットをご利用ください。

取り替え用はこちらで販売しています。

珪藻土はアスベスト混入の可能性があります?

第三者検査機関にて成分検査を行った結果、当社製品からアスベストは検出されませんでしたので、安心してご使用いただけます。

取り替え用のバスマットは購入できますか?

はい、こちらからご購入いただけます。

どれくらい期間で買い替えたほうがよいですか?

利用頻度にもよりますが、1年もしくは気になるタイミングで買い換えることをおすすめします。

購入前に

プレゼントしたいのですが、値段のわかるものは同梱されますか?

商品に値段の記載はなく、お荷物の中にも納品書や個人情報に関わる書類などは同梱されておりませんので、ご安心ください。

プレゼント用のラッピングは対応してもらえますか?

申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。
※商品にはお値段の記載は無く、納品書等の同梱もされておりません。

領収書の発行の仕方について教えてください。

公式サイトよりご購入の場合、ご注文完了メール内に記載のリンクを開いた先のページでご確認いただけます。

開いたページの下にいっていただくと「領収書」の表示がございますので、そちらからご確認ください。

下記内容を記載の上、サポートセンターまでご連絡ください。

------------------
■注文情報

氏名:
ご注文時のメールアドレス:
ご注文番号:

------------------

領収書の宛名を変更して欲しいです。

宛名の変更をご希望の場合は、下記内容を記載の上、サポートセンターまでご連絡ください。
------------------
■注文情報

氏名:
ご注文時のメールアドレス:
ご注文番号:

■変更後の領収書内容
宛名:
但書:
-------------------

クレジットカードの支払い回数を変更したいです。

クレジットカードのお支払い回数のご変更につきましては、弊社では対応できかねます。
恐れ入りますが、ご利用になられたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

コンビニ決済や銀行振込の支払期限を教えてください。

各お支払い方法の期限は以下の通りです。

コンビニ決済:注文日の翌日から5日間
銀行振込:注文日を含んで14日間

注文完了メールが届きません。

メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。

■ご入力されたアドレスに誤りがある
もし誤りがあった場合は改めてメールをお送りしますので、問い合わせフォームから「ご要件」、「ご注文番号」、「お名前」、「正しいメールアドレス」をご連絡ください。

■迷惑メール・プロモーションメールとして扱われている
迷惑メールフォルダやGmail特有のプロモーションフォルダに保存されている場合があります。

■通信会社で受信を拒否されている。
ご利用のメールソフトやメールアプリの設定画面より、迷惑メールや受信拒否に関する項目で「@issin.cc」の受信を許可してください。
その後改めてメールをお送りしますので、問い合わせフォームから「ご注文番号」、「お名前」、「正しいメールアドレス」をご連絡ください。
※ezweb/docomo/softbank/yahooアドレスの場合は、受信拒否されるケースが特に多く発生しています。
※Gmailなど別のアドレスでの受信もご検討ください。

■ご注文が完了していない。
注文完了画面は確実に表示されましたか?表示されていない場合はご注文自体が完了していない可能性が考えられます。
お調べいたしますので問い合わせフォームから「ご要件」、「ご注文時刻」、「お名前」、「商品名」をご連絡ください。

コンビニ支払いの期限切れメールが届きました。

支払期限が切れた場合は、ご注文が自動でキャンセルとなります。
改めてご購入手続きをお願い致します。

コンビニ払いの方法を教えて欲しいです。

ご注文時のご注文確認メールに、「お支払用の番号」と、「お支払期限」について記載がございます。
お支払期限までにお支払用の番号を元に、コンビニの端末で操作してお支払いただきますようお願いいたします。

バスマットだけ購入はできますか?

取り替え用ソフト珪藻土マット(3,980円 税・送料込み)をご用意しております。
こちらからご購入できます。体重計本体はそのままご利用いただけます。

注文後に支払い方法を変更できますか。

ご注文確定後のお支払方法の変更はシステム上、承ることができません。
変更をご希望される場合は一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただく形となります。あらかじめご了承ください。

キャンセルご希望の場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

複数台注文したのですが、注文数を変更したいです。

恐れ入りますが、ご注文後の変更は承ることができません。

1度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いします。
キャンセルご希望の場合はサポートセンターまでご連絡ください。

※既に発送準備に入っている場合、配達中の場合はすぐにキャンセルの手続きができかねてしまいますので、必ず受け取り拒否をしてください。
※万が一、商品を受け取られた場合はご返送いただく必要がございますので、サポートセンターまでご連絡ください。

いかなる場合も倉庫への返送が確認でき次第、ご注文いただいた決済方法へのご返金の手続きとなります。
また、ご返金までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

設置できない場合、返品・返金はできますか?

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内にサポートセンターにお申し出いただいた場合に限り、以下の条件で対応いたします。
※いずれの場合も返送料はお客様負担となります。

商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。

(1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
(2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

決済がエラーになり、うまくいかない場合はどうしたらいいですか?

以下いずれかの操作で改善がされないかご確認をお願いいたします。

・ご利用中の端末の再起動
・購入を試みたブラウザの検索履歴の削除
・別端末での購入
・ブラウザの変更
 ※「Safari」から「Google Chrome」に切り替えなど。
・お支払方法の変更
・クレジットカードで支払いエラーが出ている場合は、ご利用いただいているブラウザとは別のブラウザにてご確認ください
・Amazon payで支払いエラーが出ている場合は下記の2つの方法をお試しください

【住所を再入力する方法】
1. 「AmazonPay」をタップし、Amazonにログイン
2. 「+新規追加」ボタンにて、配送先情報を再入力
※その際、「住所2」の項目も必ず入力してください。該当しない場合は「なし」等入力をお願いします
3. 住所を追加し、「お支払へ進む」

【AmazonPayに別のクレジットカードを登録する方法】
1. Amazonにログインし、別のクレジットカードを登録しておく
2. 「AmazonPay」をタップし、Amazonにログイン
3. 追加した別のクレジットカードを選択してご注文に進む
※上記どちらも行なっていただくことで、改善するケースが多いです。


それでも解決しない場合は、クレジットカードの限度額や有効期限が関わっている可能性もございますので、恐れ入りますが、一度ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
※過去に不正なサイトとして判断され、クレジットカード会社にて制限をかけられているケースもございましたので、併せてご確認ください。

商品のキャンセルポリシーを教えてください。

スマートバスマットの商品のキャンセルポリシーは以下の通りとなっております。
お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内にサポートセンターにお申し出いただいた場合に限り、以下の条件で対応いたします。※いずれの場合も返送料はお客様負担となります。

(1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
(2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の理由による返品は、購入者都合による返品とみなします。
※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

支払い方法は何がありますか?

下記の支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB)
・Amazon Pay
・Apply Pay
・コンビニ決済(Family Mart / LAWSON / セブンイレブン / ミニストップ)
・銀行振込
・Paypay
・楽天Pay
・LINE Pay
・メルペイ

注文後のキャンセルは可能ですか?

【発送待ち・発送前の場合】
「ご用件」「ご注文時の氏名」「メールアドレス」「注文番号」を添えてキャンセル希望の旨をサポートセンターまでお問い合わせください。

【発送済みの場合】
ご注文の商品は、既に商品の出荷準備が進められているため、現時点でキャンセル処理が出来かねます。
誠に恐れ入りますがお手元に商品が届きましたら受取拒否をしていただきますようお願いいたします。
その後、必ずサポートセンターにご連絡ください。

※万が一、商品を受け取られた場合は、ご返送いただく必要がございますので、必ず受取拒否をしてください。
※ご返送いただく際の返送料はお客様負担となります。

受取拒否をされた商品が弊社倉庫に戻ってきた事を確認してから、キャンセルのお手続きをし、通知メールが配信されますのでご確認をお願いいたします。

<クレジットカード払いの場合のご返金について>
返金方法や返金されるタイミングは各カード会社により運用が異なります。
詳細については、弊社側では確認ができかねますので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せいただきますようお願いいたします。

レンタルはできますか?

恐れ入りますが、弊社では行なっておりません。

設置できない場所はありますか。

下記のような場所では、正確な数値が測定できない場合がございます。

・柔らかい床(絨毯や畳など)

・手で強く押す(体重をかけるイメージ)と床が沈むようなフローリング

・傾斜や段差がある床

・軋みがある床

・床下点検口(床下収納)の上

 

その他

利用規約

利用規約は以下よりご確認いただけます。
https://issin.cc/pages/terms

プライバシーポリシー

プライバシーポリシーは以下よりご確認いただけます。
https://issin.cc/pages/privacy-policy

メール(メルマガ)の配信を停止して欲しいです。

メールマガジンの配信停止のお手続き方法は以下をご確認ください。

■ セール・キャンペーンメール
スマートバスマット公式サイトで、メールアドレスをご登録いただいた方々に配信しているメールとなります。

配信停止をご希望の場合は、メール下部の「登録解除」から行ってください。

■ ご登録者様向けメールマガジン
スマートバスマットを購入後、専用アプリから登録したスマートバスマット ID に紐づくメールマガジンの配信停止をご希望される場合は、お手数ですが、メール下部の「登録解除」から行ってください。
※メールマガジンでは、本体のアップデート情報や、所有者様だけへのお得なサービス・イベントのご案内を行なっております。

なお、停止手続きを行なったにもかかわらずメールが配信される場合は、お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。

保証・交換

返品・交換したいです。

【公式ストアから直接購入された場合】(Makuakeからのご購入含む。)

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内に限り、以下の条件で対応いたします。
※返送料はお客様負担となります。
※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。
 (1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
 (2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

【公式ストア以外の販売店から購入された場合】

個々の販売店の返品ポリシーに従います。詳しくはご購入された販売店にお問い合わせください。

保証はありますか?

製品には、1年間のメーカー保証が付いています。
保証期間内に故障した場合は、無償で修理・交換対応をいたします。(使用上の誤りによる故障など、一部保証適用外のケースあり)

また、購入時に任意でご加入いただける2年間保証プランをご用意しています。
こちらのページから購入できます。

2年間保証プランの詳細はこちらのページからご確認ください。

保証書はもらえますか?

保証書は製品と同梱されている取扱説明書の一番最後のページにございます。
再発行は致しかねますので、大切に保管いただきますようお願い申し上げます。

なお、不具合が発生して無償修理を受ける場合、購入店舗と購入日が確認できる領収証等が必要となります。

延長保証はありますか?

2年間保証プランをご用意しております。製品購入の際に同時加入していただけます。

2年間保証プランの加入はこちらからです。

※必ずご購入時と同じ氏名、メールアドレスでお申込みください。
※お申し込みは1台につき1注文です。
※保証期間はスマートバスマットの出荷日から2年間となります。
※保証書の発行はしておりません。

他店で購入したのですが、2年間保証には入れますか?

恐れ入りますが、弊社公式ストア以外から購入された場合、2年間保証プランにはご加入いただけません。

不具合が発生した時の保証対応はしてもらえますか?また、無償の保証期間はどのくらいありますか?(購入店別)

【不具合が発生した際の保証対応について】

正規販売店での購入商品に欠陥、不具合が認められる場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
発生している問題解決のサポートをさせていただきます。
サポートによって解決しない場合は、製品の無償保証期間内であれば、修理・交換の対応について相談させていただきます。

なお、欠陥や不具合を理由とする返品・返金のご要望は承っておりません。
※修理または交換による対応のみとなります。

保証期間は、ご購入された店舗により異なりますので下記をご参照ください。

<家電量販店など正規オフライン店舗でご購入された場合>
お支払日から1年間が無償のメーカー保証期間となります。
ご購入された時の領収書やレシートをご用意ください。

<正規ネットストアでご購入された場合>
出荷日から1年間がメーカー保証期間となります。
購入店名、ご注文日、ご注文番号をお知らせください。
ご注文履歴は各ストアのご購入履歴からご確認いただけます。


【不具合交換した時の残りの保証期間について】

正規販売店での購入商品に不具合が発生し交換対応をした場合、保証開始日は交換対象となった商品の保証開始日となります。
※交換製品が出荷された日が保証開始日とはなりませんので、ご注意ください。

例)購入後3か月で故障し交換した場合の保証残存期間
1年-3か月=9か月が保証残存期間

なお、交換対応した時の保証残存期間が90日間を満たない場合は、交換製品を出荷した日から90日間が保証期間として延長します。

例)購入して11か月で故障し交換した場合の保証残存期間
1年-11か月=1か月<90日間
⇒交換時の保証残存期間は1ヶ月のため、90日間を満たないことから、交換商品の出荷日(11か月目)から90日間が保証期間として延長されます。

 

設置できない場合、返品・返金はできますか?

【公式ストアから直接購入された場合】(Makuakeからのご購入含む。)

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内に限り、以下の条件で対応いたします。

※返送料はお客様負担となります。
※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。

 (1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
 (2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

【公式ストア以外の販売店から購入された場合】

個々の販売店の返品ポリシーに従います。詳しくはご購入された販売店にお問い合わせください。"

付属品

充電ケーブルのご購入

こちらのページから購入できます。

充電用電源のご購入

こちらのページから購入できます。

同梱品が足りません。

サポートセンターにて対応させていただきます。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記内容をサポートセンターまでご連絡いただけますでしょうか。

 ・ご注文時の氏名:
 ・メールアドレス:
 ・注文番号:
 ・足りない部品名:

Smart Daily

面談の予約方法

※こちらは一部の対象者のみに提供している機能の説明でございます。(一般公開されていません。)

<手順>

1. LINEアプリで、コーチとのトーク画面を開く

2. 画面下部にある[メニュー▲]をタップ
※メニューボタンが表示されていない場合は、右下にある[三]マークをタップし、[メニュー▲]をタップ

3. [オンライン面談予約]をタップ

4. 送られてくるイラストの下に表示されている[新規予約]をタップ

5. ご都合の良い日をタップ

6. ご都合の良い時間をタップ

7.「確定する」をタップすると予約完了です。

※最大1件の予約が可能です。予約変更したい場合は、一度キャンセルしてから再予約してください。

 

LINEとアプリのID連携方法

※こちらは一部の対象者のみに提供している機能の説明です。

 

ID連携は、プログラムを受けるために必須な操作です。

初期設定完了後に実施してください。

(初期設定していない場合はこちら)

 

<ID連携手順>

1. スマートバスマットアプリを開く

2. 右下の設定アイコンをタップ

3. [ID連携]をタップ>[連携する]をタップ

4. [許可する]をタップ

5. [確認]をタップ

アプリのID連携画面のボタンが赤色の[解除する]に変わったら連携完了です!

 

▼画面の流れは以下をご参考ください。

測定方法(一緒に参加している家族と体重が近い場合)

プログラム期間中は、正しく体重記録していただくために、以下の方法で体重測定をお願いいたします。

 

<手順>

1. 測定する時になったらスマートバスマットアプリを開く

2. メイン画面の左下人型アイコンをタップ

3. 表示されたファミリーの中から、「自分」を選択

4. プロフィール画面の一番下にある[このユーザーの測定を開始する]をタップ

5. 「測定をはじめる」をタップし、スマートバスマットに乗って体重測定する

6.測定できたら、体重を登録する

※数値が正しくないときは0kg 補正を行なってから再度測定してみてください。

(スマートバスマットに片足で体重をかけて、すぐ降りるイメージです。)

 

はじめのセットアップ(初期設定・ID連携)

<一般公開されていない機能でございます。あらかじめご了承ください。>

プログラム開始前には、下記2点のセットアップをお願いいたします。

※セットアップが完了していない場合、プログラム参加者限定機能が使用できません。

※ご不明点などはコーチや問い合わせ窓口へご連絡ください。

 

【スマートバスマットの初期設定】

1. スマートバスマットをフル充電する。

2. フル充電完了後、本体裏の電源スイッチをON方向にスライドさせる。

※電源スイッチがやや動きにくい場合があります。

※ONになると本体から「ピッ」と音が鳴り、ライト点灯します。

3. 本体のライトが青色点灯になっているか確認する。

(緑色のライトの場合は、リセットボタンを10秒程度長押ししてください。)

4. 専用アプリ「スマートバスマット」を起動する。

5. メールアドレスか携帯電話番号を入力し、認証コードを取得する。

6. 認証コードを入力し、アカウント登録を進める。

5. プロフィール登録したら、画面の指示に従って初期設定を行なってください。

▼参考動画

 

【ID連携】

ID連携はプログラムを受けるために必須で、初期設定完了後にID連携ができます。

1. スマートバスマットアプリを開く

2. 右下の設定アイコンをタップ

3. [ID連携]をタップ>[連携する]をタップ

4. [許可する]をタップ

5. [確認]をタップ

アプリのID連携画面のボタンが赤色の[解除する]に変わったら連携完了です。

▼参考画像

 

取扱説明書

初期設定用のクイックスタートガイド(PDF)

こちらのページからご確認いただけます。

WEB取扱説明書

こちらのページからご確認いただけます。

お問い合わせ

一般のお客様

一般のお客様はこちらのページから問い合わせしてください。

法人のお客様

法人のお客様はこちらのページから問い合わせしてください