サポート

  • 取扱説明書の「充電完了」に関する誤記のお詫びと訂正について
  • 3秒以上乗っても、体重測定できない。
  • 【Android】Wi-Fi接続画面で「次へ」が押せない。
  • 0kg 補正(ゼロ補正)の方法がわかりません。
  • メールが届かない。
  • 体重が近い家族がいる場合、体重データはどのように保存されますか。
  • 「ファミリー設定(複数人利用)」と「データ共有」の手順を知りたい。
  • 家族を招待したいです。どうすればよいですか?(招待方法)
  • 招待された時は、どのように設定すれば良いですか?(招待を受ける方法)
  • 体重データを家族と共有したい。
  • 子どもでも使用できますか?
  • アプリの通知がきません。
  • 家族に体重データが見えないように、それぞれでアカウントを管理したいです。
  • 遠くいる家族(例えば、祖父母)と体重を共有できますか?
  • 自分を指定して体重データを送ることはできますか?
  • 管理者アカウントを複数作成することはできますか?
  • 「接続済みのデバイスがありません」と表示されました。
  • Wi-Fi接続ができません。
  • 初期設定の時に、本体のLEDが青色に光らない。
  • インジケータライトの色が表す意味を知りたいです。
  • 充電方法がわかりません。
  • 電源スイッチはどこにありますか。
  • どんな時にリセットボタンを使いますか?
  • 同梱品が足りません。
  • Bluetoothで本体の検出ができない。
  • Wi-Fiのパスワードがわかりません
  • 家族でスマートバスマットを使用したい。家族の登録方法が知りたい。
  • 体重データの共有(リクエスト方法とリクエストを許可する方法)
  • 家族全員が管理者として利用することはできますか?
  • ログアウトしたい。
  • 登録メールアドレスを変更したい。
  • 生年月日を間違えて入力してしまいました。
  • ファミリーメンバーを解除することはできますか?
  • アカウントを削除したい。
  • 機種変更時の引き継ぎ方法を知りたいです。
  • 機種変更したら、データが消えました。
  • アプリをアンインストールしてしまいました。
  • 親が管理していた子どものデータを子どものアカウントとして引き継ぐことはできますか?
  • 招待された時のアカウント作成方法
  • データ共有を解除できますか?
  • 「体重変化のみを共有」とは?
  • どのように家族とデータ共有しますか?
  • ファミリーのメンバーになったら、管理者に体重データが見られてしまいますか?
  • 家族のプライバシーを尊重したデータ管理方法とは?
  • Bluetooth の仕様について知りたいです。
  • Wi-Fi の仕様について知りたいです。
  • ネットワーク接続なしで利用できる機能はありますか?
  • スマートバスマットの大きさはどのくらいですか?
  • 本体の厚みはどれくらいありますか?
  • 本体の重さはどれくらいですか?
  • 本体の充電はどれくらい持ちますか?
  • 体重以外は測定できますか?
  • 1台で何人まで使用できますか?
  • 誰でも使用できますか?
  • ペットの体重も測定できますか?
  • iPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できますか?
  • Androidの「Google Fit」アプリと連携できますか?
  • アップデートする方法を教えてください。
  • Wi-Fiをリセットしたいです。
  • 本体のリセットボタンを押すとこれまでのデータが全て消えますか?
  • 水に濡れても壊れないでしょうか?
  • 使用できない場所はありますか?
  • 縦置きしても大丈夫ですか?
  • 青色点灯は何を意味しますか?
  • 青色点滅は何を意味しますか?
  • 黄色点滅は何を意味しますか?
  • 黄色点灯は何を意味しますか?
  • 緑色点灯は何を意味しますか?
  • データのエクスポートはできますか?
  • 自動承認方式とは?
  • 商品動画
  • 初回に測定した体重の再登録方法
  • 来客などで、自分以外の人がバスマットを利用した場合、体重測定はどうなりますか?
  • 「ピッ」という測定完了の音を消すことはできますか?
  • モードを変更したいです。
  • 身長更新する方法(子どもの身長を更新する方法)
  • Androidの「Google Fit」アプリと連携できますか?
  • 通知を許可しても通知が来ません。
  • 週間レポートとはなんですか?
  • バスマットの素材は何ですか?
  • バスマットのお手入れ方法を知りたいです。
  • 他のバスマットは使用できますか?
  • 珪藻土はアスベスト混入の可能性があります?
  • 取り替え用のバスマットは購入できますか?
  • どれくらい期間で買い替えたほうがよいですか?
  • プレゼントしたいのですが、値段のわかるものは同梱されますか?
  • プレゼント用のラッピングは対応してもらえますか?
  • 領収書の発行の仕方について教えてください。
  • 領収書の宛名を変更して欲しいです。
  • クレジットカードの支払い回数を変更したいです。
  • コンビニ決済や銀行振込の支払期限を教えてください。
  • 注文完了メールが届きません。
  • コンビニ支払いの期限切れメールが届きました。
  • コンビニ払いの方法を教えて欲しいです。
  • バスマットだけ購入はできますか?
  • 注文後に支払い方法を変更できますか。
  • 複数台注文したのですが、注文数を変更したいです。
  • 設置できない場合、返品・返金はできますか?
  • 決済がエラーになり、うまくいかない場合はどうしたらいいですか?
  • 商品のキャンセルポリシーを教えてください。
  • 支払い方法は何がありますか?
  • 注文後のキャンセルは可能ですか?
  • レンタルはできますか?
  • Wi-Fiのパスワードが違います。(エラーが表示される)
  • 充電しても電源がつきません。
  • Wi-Fiをリセットしたいです。
  • スマートバスマットに乗っても体重が計測できません。
  • スマートバスマットに乗っているが、計測できているかどうかわかりません。
  • 「ピッ」と音はなりますが、アプリにデータが受信できません。
  • 計測した体重の値が異常値になっています。
  • ペアリングができません。
  • 計測のたびに体重が変わります。
  • 計測した体重がアプリのグラフに反映されません。
  • 利用規約
  • プライバシーポリシー
  • メール(メルマガ)の配信を停止して欲しいです。
  • 返品・交換したいです。
  • 保証はありますか?
  • 保証書はもらえますか?
  • 延長保証はありますか?
  • 他店で購入したのですが、2年間保証には入れますか?
  • 不具合が発生した時の保証対応はしてもらえますか?また、無償の保証期間はどのくらいありますか?(購入店別)
  • 設置できない場合、返品・返金はできますか?
  • 充電ケーブルを購入できますか?
  • 充電用電源を購入できますか?
  • 初期設定用のクイックスタートガイド(PDF)
  • WEB取扱説明書
  • 一般のお客様
  • 法人のお客様

よくある質問

取扱説明書の「充電完了」に関する誤記のお詫びと訂正について

取扱説明書にて、「充電完了」に関する記載の誤りございました。
お詫び申し上げますとともに、下記のとおり訂正させていただきます。

誤:充電完了 緑色点灯
正:充電完了 黄色点灯

取扱説明書の最新版はこちらからご確認いただけます。
https://issin.cc/pages/quick-start-manual

本件につきまして、ご不明点やご質問等ございましたら、
https://issin.cc/pages/user-contact
までご連絡頂けましたら幸いです。

3秒以上乗っても、体重測定できない。

「ピッ」という音が鳴らない場合

■充電残量が少なくなっている

フル充電の状態で、改めて測定してください。

充電ケーブルを接続し、本体のLEDライトが黄色点滅から黄色点灯になれば充電完了です。

 

■「ピッ」という音が鳴る前に降りてしまっている

「ピッ」という音が鳴るまでスマートバスマットの上で静止し、動かないでください。

測定完了音が小さめになっておりますので、聞こえづらい可能性もあるかと存じますので、アプリに体重データが送られているかどうかご確認ください。

 

■柔らかい床や傾斜のある床で測定している

柔らかい床の場合は、測定値が安定せず、測定できないことがございます。

硬くて平らな床に置いて測定をお試しください。

 

「ピッ」という音は鳴っている場合

■初回に測定した体重データが正しく登録されていない可能性がある

以下の方法で登録されている体重の再設定をお試しください。

・メイン画面の左下アイコンをタップして、表示されたファミリーの中から、「自分」を選択します。

・表示されたプロフィール画面の一番下にある「このユーザーの測定を開始する」をタップすると、体重データを再設定できます。

0kg 補正を行なってから測定を行なってください。

 

上記内容をお試しいただいても解消しない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

【Android】Wi-Fi接続画面で「次へ」が押せない。

「Bluetooth」がON、「位置情報」が許可になっているかご確認の上、改めてWi-Fi接続をお試しいただけますでしょうか。

▼操作手順の参考動画

https://www.youtube.com/watch?v=IS1sIybyISM

 

1)BluetoothがONになっているかの確認 

スマートフォンのBluetoothがONの状態かご確認くださいませ。

 

2)スマートバスマットアプリの位置情報の取得が許可されているか

スマートフォンの設定に、アプリごとに位置情報の権限を設定できます。

スマートバスマットアプリの位置情報へのアクセスが許可されているかご確認ください。

 

上記お試しいただいても解消されない場合は、上記2点の設定ができていることが確認できる画面のスクリーンショットを添えて、サポートセンターまでお問合せいただけますでしょうか。

0kg 補正(ゼロ補正)の方法がわかりません。

0kg補正(ゼロ補正)は、体重計の測定誤差をなくすために行います。

正しい体重を測定するために、初期設定時本体を持ち上げた後、洗濯したバスマットを乗せた後などには必ず行うようにしましょう。

手順は以下をご確認ください。

 

<手順>

水平で硬い床の上に置いてあるスマートバスマットに乗り、約1~2秒で、「ピッ」となる前にすぐ降りてください。

スマートバスマットに体重をかけてすぐ降りるイメージです。

 

※ポイント※

スマートバスマット本体を移動させた場合は、「設置した後から体重測定するまでの間」であれば、どのタイミングで0kg 補正を行なってもOKです。

浴室に入る前に、スマートバスマットを片足で踏んで、お風呂に入り(0kg 補正)、お風呂から出るタイミングで体重計測するという流れだと、自然に0kg 補正ができます。

メールが届かない。

メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。

 

■入力したメールアドレスに誤りがある

入力しているメールアドレスが正しいかご確認の上、改めて認証コードの取得をお試しください。

 

■迷惑メール・プロモーションメールとして扱われている

迷惑メールフォルダや Gmail 特有のプロモーションフォルダに保存されている場合があります。そちらをご確認ください。

 

■通信会社で受信を拒否されている

ご利用のメールソフトやメールアプリの設定画面より、迷惑メールや受信拒否に関する項目で「@issin.cc」の受信を許可してください。

受信設定を変更後、改めて認証コードの取得をお試しください。

※ezweb/docomo/softbank/yahoo アドレスの場合は、受信拒否されるケースが特に多く発生しています。

※Gmail など別のアドレスでの受信もご検討ください。

 

上記お試しいただいても解決しない場合は、問い合わせフォームから下記内容を記載の上ご連絡くださいませ。
・ご用件(簡単にご記載ください)
・ご登録中、または登録したいメールアドレス
・お電話番号

体重が近い家族がいる場合、体重データはどのように保存されますか。

測定した体重データは、体重が近いメンバー全員に送られます。

※類似の体重データが誰と誰に送られたかなどは通知されません。

 

データの承認方式を「自動」にしている場合は、送られてきた全てのデータが自動的にデータが保存されます。

データの承認方式を「手動」にしている場合は、送られたデータを後から「承認」または「削除」することができます。自分の体重データかどうか自分で判断し保存することができます。

 

なお、自分の体重データを体重が近い家族に送られないようにするには、測定する前に自分のアカウントを指定する方法でご利用いただけます。

手順は、アプリを開いて、左下人型アイコンから自分の名前を押して、プロフィール画面の最下部にある「このユーザーの測定を開始する」をタップすると測定が可能です。

「ファミリー設定(複数人利用)」と「データ共有」の手順を知りたい。

<はじめに>
・招待を受けた家族は、初期設定不要で、スマートバスマットとの接続も必要ありません。

・ファミリー設定の後に、データ共有するかどうかお選びいただけます。

 

夫が管理者の場合

■家族を招待し、ファミリー設定を行う
1. まず、夫(管理者)から妻へ、招待メールを送ります。
左下アイコン→ メンバーを招待→ コピーし、メールやLINEなどで妻へ送信

2. 妻は、スマートバスマットアプリをダウンロードします。
招待メッセージの【手順①】のリンクからダウンロードできます。

3. 妻は、自分のアカウントを作ります。
アカウント作成方法はこちらからご確認ください。

※自分のメールアドレスでアカウントを作成しましょう。
※「取得」ボタンが「再取得」のグレーボタンになると認証コードが届きます。
※認証コードが届かない場合はこちらをご確認ください。

4. 妻は、招待メッセージを再度確認し、【手順2】のリンクをタップします。アプリの画面に移動して、「ファミリーに参加しました」と表示されます。

5. ファミリー設定は完了です。アプリ内の「測定を始める」を押して、初回の体重を登録してください。

※この時点で管理者にデータを見られることはございません。ご安心ください。

体重データを共有する場合は以下の手順にお進みください。

 

■妻の体重データを夫に共有する

1. 夫から妻へ共有リクエストを送ります。
手順:左下アイコン>妻の名前>共有をリクエスト

2. 妻が共有リクエストに答えます。
手順:左下アイコン>共有リクエスト NEW !>共有方法を選ぶ
※「体重は非表示で共有」は、体重の数値は非表示で、変化の傾向が分かるグラフのみを共有できる機能です。

 

■夫の体重データを妻に共有する
1. 妻から夫へ共有リクエストを送ります。
手順:左下アイコン>夫の名前>共有をリクエスト

2. 夫が共有リクエストに答えます。
手順:左下アイコン>共有リクエスト NEW !>共有方法を選ぶ


以上でファミリー設定とデータ共有は終了です。家族みんなで健康管理を楽しみましょう。

家族を招待したいです。どうすればよいですか?(招待方法)

アカウントの管理者から、家族に招待メッセージを送ると招待できます。

▼招待方法

1. 管理者アカウントでメイン画面左下人型アイコンをタップします。

2. 「メンバーを招待」をタップし、招待メッセージを「コピー」します。

3. メール、LINEなどにコピーしたメッセージを貼り付けて、招待したい家族へ送ります。

 

家族から招待を受けた方は、こちらから手順をご確認いただけます。

 

なお、スマートフォンをお持ちでないお子様やご家族は、管理者のアカウントで追加し、体重データを管理できます。追加方法はこちらをご確認ください。

招待された時は、どのように設定すれば良いですか?(招待を受ける方法)

あなたが、家族から招待が届いた場合は、アプリをダウンロードし、アカウントを作成後、招待URLをクリックしましょう。

細かい手順は下記をご確認ください。

※招待を受けた方はスマートバスマットとの接続は必要ありません。

 

▼手順
1. アプリをインストールし、アプリを起動させます。

2. 登録するメールアドレスを入力して、「取得」を押す

3. メールに届いた認証コードをアプリ画面に入力し、「次へ」を押す
※認証コードのメールが届かない場合はこちらをご確認ください。

4. 開いた画面でプロフィールを入力し、画面下の「プロフィール」を押す

5. 体重管理モードを選択し、「保存」を押す
※ダイエットモードの場合は目標体重を入力しましょう。

6. 家族から届いた招待メッセージを再度開いて、【手順②】のリンクを押すと、アプリの画面に移動して、「ファミリーに参加しました」と表示されます。

7. ファミリー設定が完了しましたので、アプリ内の「測定を始める」を押して、あなたの体重を登録してください。

※この時点で管理者にデータを見られることはございません。ご安心ください。

家族で体重データを共有する場合は、こちらをご確認ください。

体重データを家族と共有したい。

家族で体重データを共有する時には「リクエスト機能」を使用します。

 

例)「夫(管理者)の体重を妻に共有する」場合

1. 妻から夫へリクエストする

・妻のアカウントの、メイン画面左下人型アイコンからファミリー設定画面を開きます。

・夫の名前をタップして、「共有をリクエスト」からリクエストを送信します。

2. 夫がリクエストを許可する

・夫のアカウントのメイン画面左下アイコンからファミリー設定画面を開くと、リクエストが届いています。

・届いた「リクエスト」を開いて、共有方法を選択すると、妻へデータが共有されます。

 

※「体重は非表示で共有」は、体重の数値は非表示で、変化の傾向が分かるグラフのみを共有できる機能です。

※片方からのリクエストを許可しただけでは、相互共有にはなりません。

※共有はいつでも解除できます。

 

子どもでも使用できますか?

はい、できます。

スマートフォンをお持ちでない場合、管理者である親のアカウントから追加できます。左下の人形アイコンをタップし、「スマホをお持ちでないお子様・家族を追加」からお子様を追加してください。

スマートフォンをお持ちの場合、管理者である親のアカウントから左下の人形アイコンをタップし、「メンバーを招待」からお子様を招待してください。

・招待方法はこちら
・招待を受けた時の設定方法はこちら

アプリの通知がきません。

以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

1)スマホ側の設定で通知を許可していない
ご利用のスマホの設定アプリからご確認ください。

▼iPhoneで設定する方法
1. 設定アプリを開く
2. 「通知」をタップ
3. 「スマートバスマット」のアプリを探してタップ
4. 「通知を許可」をON(緑)にする

▼Androidで設定する方法
1. 設定アプリを開く
2. 「アプリ」をタップ
3. 「スマートバスマット」のアプリを探してタップ
4. 「通知」をタップ
5. 「通知を表示」をON(青)にする
※Androidは機種やバージョンにより表示名が異なる場合がございます。操作方法がわからない場合はご利用のスマートフォンメーカーへお問合せください。

 

2)アプリ内の通知設定がONになっていない
アプリの通知設定をONにしましょう。

▼方法
1.アプリを起動
2. 右下の歯車アイコンをタップ
3. 「通知」をタップ
4. ご希望の項目の通知をON(青)にしください

家族に体重データが見えないように、それぞれでアカウントを管理したいです。

招待機能を使うと、それぞれのアカウントで体重を管理することが出来ます。

また、あなたの体重をどのように家族に共有するかは、あなた自身で決めることができます。
(共有方法の説明はこちら

たとえば、家族で体重管理したい夫婦の場合

・家族で体重管理したい夫(管理者)
・自分の体重を知られたくない妻

▼方法
1. 夫は妻をファミリーメンバーに招待します。
2. 招待された妻は、招待リンクから自分のアカウントを作ります。
(招待を受けた時の設定方法はこちら
3. アカウントが作成できたらファミリーメンバーに追加されます。
 ※この時点では夫に体重データが共有されることはありません。
4. 夫から妻へ、データ共有のリクエストを送ります。
5. 妻のアカウントに共有リクエストが届きます。
6.「体重は非表示で共有」を選択すると体重の数値は非表示で変化のグラフのみ共有されます。

片方からのリクエストでは相互共有になりません。妻から夫へ共有リクエストも送ってみましょう。

※スマートフォンをお持ちでないお子様やご家族は、管理者のアカウントで体重データを管理できます。

遠くいる家族(例えば、祖父母)と体重を共有できますか?

はい、できます。
遠くいる家族(祖父母など)のおうちにスマートバスマットがあれば、リモートで体重を管理もしくはチェックできます。

あなたがそのスマートバスマットの初期設定して、管理者になれば、そのまますべてのデータが見れます。

あなたが管理者でなければ、遠くいる家族の管理者に、あなたを招待するよう依頼してください。
招待されたら、招待メッセージの【手順②】のリンクをタップしてください。
すると、遠くにいる家族のファミリーメンバーとして追加されます。
その後、家族に共有リクエストをして、許可されたらリモートで管理もしくはチェックできます。

自分を指定して体重データを送ることはできますか?

はい、できます。

・メイン画面の左下人型アイコンをタップして、表示されたファミリーの中から、「自分」を選択します。
・表示されたプロフィール画面の一番下にある「このユーザーの測定を開始する」を押してから測定すると、自分を指定して体重データを送ることができます。

管理者アカウントを複数作成することはできますか?

1台のスマートバスマットにつき、管理者は1人となります。

ご家族でご利用の場合は、「管理者から招待する方法」か、「管理者のアカウントで追加する方法」でご利用ください。

「接続済みのデバイスがありません」と表示されました。

スマートバスマットと管理者のスマホの接続が切れている時に表示されます。

あなたが管理者の場合は再度、接続をお試しいただき、ご家族が管理者の場合は、管理者の家族が再接続をお願いいたします。

 

■デバイスとスマホの接続手順

1. アプリのメイン画面右下の歯車アイコンをタップ

2. 「デバイス」をタップ

3. 「新規デバイスを追加」をタップ

4. 本体裏の電源スイッチがONの状態で、本体のリセットボタンを5~10秒くらい長押しして、リセットする

※リセットで過去のデータが消えることはありません。

5. 青色ライトが点灯したら、「次へ」をタップ

6. デバイスが検出されたら、「次へ」をタップ

7. 体重測定ができるように、本体の上にバスマットを置いてから、「Wi-Fi設定」をタップ

8. 表示されたWi-Fiから接続するWi-Fiを選択し、そのパスワードを入力

※パスワードはWi-Fiルーターの本体に記載されている場合が多いです。

※「暗号化キー」や「セキュリティーキー」などの名称で記載されていることがあります。

9. 「セットアップ」を押したら、接続完了です

 

 

初期設定

Wi-Fi接続ができません。

下記ご確認いただき、改善されるかお試しください。

1)Wi-Fiルーターとスマートバスマット本体の再起動

 

2)ルーターの設定でデバイスの接続制限など設定されているか

 

3)スマートバスマットアプリに入力しているWi-Fiは合っているか

ルーター本体に「セキュリティキー」「暗号化キー」などの名称で載っていますのでそちらをご入力ください。

 

4)Wi-Fiルーターのコールドブートをお試しください。

Wi-Fiルーターの電源をコンセントから抜いていただき 10 分後に再度コンセントに挿し直して下さい。

 

それでも解決しない場合は、問い合わせフォームに以下の内容を記載の上、お問合せいただけますでしょうか。

・具体的な状況(可能でしたら、どの画面で接続できなくなったかスクリーンショットをお送りください。)

・ご利用スマホの機種とOSバージョン(例:iPhone12 の システムバージョン:15.6.1 など)

・Wi-Fiルータの機種とパスワードが確認できるお写真

初期設定の時に、本体のLEDが青色に光らない。

初期設定の時に、スマートバスマット本体のLEDが青色に光らない時は、本体裏にあるリセットボタンを5秒ほど長押してください。

リセットが完了したら、本体のLEDが青色に点灯するので、アプリ画面で「次へ」を押して、そのまま設定を進めてください。

※リセットボタンを押しても、過去に測定した体重データは消えませんので、ご安心ください。

なお、電源を入れた時にライトがつかない場合は、充電が少なくなっている可能性があるので、充電してから再度お試しください。

 

インジケータライトの色が表す意味を知りたいです。

インジケータライトは以下の通りでございます。

充電方法がわかりません。

以下の手順で充電してください。

1. バスマットを外してください。

2. 本体の中央上部にある丸い形の磁石充電口が充電する場所となります。

3. 付属の充電ケーブルを使って充電してください。

※充電口は磁石になっておりますので、充電口とケーブルがくっつく向きで合わせてください。

 

電源スイッチはどこにありますか。

本体の裏面にあります。

どんな時にリセットボタンを使いますか?

「連携がうまくいかない時」、「Wi-Fi情報が変更された時」、「管理者を変更したいとき」などにリセットしてください。

※スマートバスマット本体をリセットしても、過去の体重データは消えませんのでご安心ください。

同梱品が足りません。

サポートセンターにて対応させていただきます。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記内容と同梱品が足りない旨をご連絡ください。

 ・ご注文時の氏名:
 ・メールアドレス:
 ・注文番号:
 ・足りない部品名:

Bluetoothで本体の検出ができない。

まずは以下をご確認ください。

■スマートフォンの Bluetooth が ON になているか
スマートフォンの Bluetooth が OFF の場合は、検出できませんので ON にしてください。

■十分な充電ができていない
本体の充電ができていない場合、Bluetoothが検出されないことがありますので、充電を行った後改めてお試しください。

 

上記をご確認いただいても解消されない場合は、以下もお試しください。

■本体のリセット
電源をONにしたまま、本体裏面にあるをリセットボタンを長押しすると「ピッ」という音が鳴り、リセットができます。
リセット後、改めて連携をお試しください。

■アプリの再インストール
アプリのインストールが正常に行われていない可能性がございますので、一度アンインストールしていただき、改めてインストールしてください。

それでも解決しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。

Wi-Fiのパスワードがわかりません

ルーター本体に記載されている場合が多いです。
機種によって名称は異なりますが、ネットワーク名(SSID)と一緒にパスワード(セキュリティキー / 暗号化キーなど)の名称で載っています。

アカウント関連

家族でスマートバスマットを使用したい。家族の登録方法が知りたい。

家族でご利用いただく場合はまず、管理者を決めましょう。

管理者のスマホでスマートバスマットとの接続や初期設定を行います。

初期設定が完了した後、管理者のアカウントから家族を「追加」または「招待」を行うことができます。

 

①招待:スマホを持っている家族を追加したい場合

管理者からの招待で追加する方法です。

招待で追加された場合、管理者と別のアカウントで体重データを管理できます。

別アカウントで体重を管理している家族へ、体重データが共有されることはございませんのでご安心ください。

▼管理者が招待する方法

 1.スマートバスマットアプリを起動する

 2.左下の人型アイコンをタップ

 3.「メンバーを招待」をタップし、招待したい相手に招待メッセージを送信する

▼招待を受けた人の操作方法

 1.届いた招待メッセージを確認

 2.メッセージに記載の手順で登録を進めてください。

※招待リンクは有効期限がございます。期限を過ぎてしまった場合は、再招待してください。

※招待を受けた家族のスマホとスマートバスマットのペアリング(初期設定)は不要です。

 

②追加:スマホを持っていない家族を追加したい場合

お子様などスマホを持っていないの家族は、管理者のアカウントで追加することができます。

この方法の場合、追加した家族の体重データは管理者のアカウントから確認することができます。

▼アカウントで追加する方法

 1.スマートバスマットアプリを起動する

 2.左下の人型アイコンをタップ

 3.「スマホをお持ちでないお子様・家族を追加」をタップ

 4.追加する家族のプロフィールを入力

 5.モードを選択し、「登録する」をタップ

※12歳以下のお子様の場合は自動でチャイルドモードに設定されます

体重データの共有(リクエスト方法とリクエストを許可する方法)

共有のリクエスト方法とリクエストを許可する方法を記載いたします。

※片方からのリクエストの許可では相互共有にはなりません。
※共有はいつでも解除できます。

▼リクエスト方法
1. アプリを起動する
2. 左下アイコンタップし、ファミリー設定画面を開く
3. 共有してもらいたい相手の名前をタップ
4. 「共有をリクエスト」をタップし、リクエストを送信

▼リクエストを許可する方法
1. アプリを起動する
2. 左下アイコンタップし、ファミリー設定画面を開く
3. 「共有リクエスト NEW !」をタップ
4. 共有方法を選ぶと、あなたのデータが相手に共有されます

※「体重は非表示で共有」についての説明はこちら

家族全員が管理者として利用することはできますか?

できません。

恐れ入りますが、1台のスマートバスマットで設定できる管理者は、1人でございます。

「管理者から招待する方法」か、「管理者のアカウントに追加する方法」でファミリー設定していただき、ご利用ください。

※「管理者から招待する方法」はこちら

※「管理者のアカウントに追加する方法」はこちら

 

なお、体重が同じくらいの家族がいる場合は、誰が測定したかを自動で振り分けることができないため、体重が近いメンバー全員にデータが送られます。

自分の体重データを、類似体重の家族に送られないようにする方法として、「先に測定者を指定する方法」がありますので、よろしければご利用ください。

▼手順

1. メイン画面左下アイコンを押す

2. 測定者の名前を押す

3. 画面下方の「このユーザーの測定を開始する」を押す

4. 「測定を始める」を押してから、スマートバスマットに乗ってください。本体から「ピッ」と鳴るまで動かないでください。

5. 体重がアプリに表示されたら、「登録する」を押しましょう。測定完了です。

 

 

ログアウトしたい。

以下の方法でログアウトできます。

▼方法
1. 右下の歯車アイコンをタップ
2. 「アカウント」をタップ
3. 「ログアウト」をタップするとログアウトできます

登録メールアドレスを変更したい。

恐れ入りますが、アプリ内から変更はできません。
登録メールアドレスの変更が必要な場合は、お手数ですが下記内容を記載の上、サポートセンターまでお問い合わせください。

・用件(簡単にご記載ください)
・変更前のメールアドレス
・新しいメールアドレス

 

生年月日を間違えて入力してしまいました。

ご自身のアカウントから修正が可能ですので、ご確認ください。

▼生年月日の編集方法
1. アプリを起動
2. 左下の人形アイコンをタップ
3. 変更したい人の名前をタップ
4. 生年月日を修正し、「登録する」をタップ

 

 

 

ファミリーメンバーを解除することはできますか?

招待したメンバーをファミリーメンバーから削除することができます。
はい、できます。方法については以下をご確認ください。

▼管理者がメンバーを削除する場合
1. アプリを起動
2. 左下の人形アイコンをタップ
3. 削除するメンバーの名前をタップ
4. 「ファミリーから削除」をタップ
5. 「OK」をタップ

▼管理者以外が自分でファミリーから抜ける場合
1. アプリを起動
2. 左下の人形アイコンをタップ
3. 「ファミリーから抜ける」をタップ
4. 「OK」をタップ

※ファミリーから抜けた場合、ご利用中のスマートバスマットを利用できなくなります。
※別のスマートバスマットをお持ちの場合は、これまでご利用のアカウントでペアリングを行なってください。

アカウントを削除したい。

ご自身のアカウントで削除が可能です。

アカウント削除は、ログアウトやファミリーから解除する操作ではありません。
アカウント削除した場合は、全てのデータが削除されログインできなくなりますのでご注意ください。

▼方法
1. アプリを起動
2. 右下の歯車アイコンをタップ
3. 「アカウント」をタップ
4. 「アカウント削除」をタップ
5. 「確認」をタップで完了です

機種変更時の引き継ぎ方法を知りたいです。

アカウントに登録しているメールアドレスで認証コードを取得し、ログインすることが可能です。
機種変更によって、登録中のメールアドレスが使用できなくなった場合は、こちらをご確認ください。

 

機種変更したら、データが消えました。

ご利用中のアカウントに登録しているメールアドレスで認証コードを取得できていない可能性がございます。
正しいメールアドレスにて改めてログインをお試しください。

それでも解決しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。

アプリをアンインストールしてしまいました。

アプリをインストール後、ご利用のアカウントで登録しているメールアドレスで認証コードを取得し、ログインをお試しください。
※アプリのアンインストールでデータは削除されませんのでご安心ください。

親が管理していた子どものデータを子どものアカウントとして引き継ぐことはできますか?

近日中にリリース予定でございます。今しばらくお待ちください。

招待された時のアカウント作成方法

スマートバスマットアプリをダウンロードして、アカウントを作成しましょう。

▼アカウント作成方法

1. ダウンロードしたアプリを開く

2. 自分のメールアドレスを入力し、「取得」を押す

3. 届いた認証コードをアプリに入力し、「次へ」を押す

4. 自分のプロフィールを入力し、画面下の「プロフィール」を押す

5. 体重管理モードを選んで「次へ」を押す
※ダイエットモードの場合は「目標体重」を入力

6. 「利用方法」の画面まで来たら、招待メッセージの【手順②】のリンクを押すと、アプリに移動し「ファミリーに参加しました」と表示されます。

7. ファミリー設定が完了しましたので、アプリ内の「測定を始める」を押して、あなたの体重を登録してください。

※この時点で管理者にデータを見られることはございません。ご安心ください。

データ共有

データ共有を解除できますか?

はい、可能です。データ共有の解除をご希望の場合は、以下の手順をご確認ください。

▼あなたが 自分から家族への共有 を解除する
1. 左下の人形アイコンをタップ
2. 自分の名前をタップ
3. 「共有リスト」をタップ
4. 解除したい相手のメールアドレスの右にある「×」をタップ
5. 「解除」をタップ

▼あなたが 家族から自分への共有 を解除する
1. 左下の人形アイコンをタップ
2. 共有されている状態を解除したいメンバーの名前をタップ
3. 「共有を解除」をタップ
4. 「OK」をタップ
※家族から自分への共有を解除すると、その家族のデータは見れなくなります。
※再度共有してもらいたい場合は、共有をリクエストしてください。

「体重変化のみを共有」とは?

「体重変化のみ共有」の場合は、体重の計測数値は非表示で、体重変化のグラフのみを共有できる方法です。
「すべてのデータを共有」の場合は、体重、BMI、グラフの全てを共有する方法です。

こちらもあわせてご確認ください。

どのように家族とデータ共有しますか?

あなたの体重データを家族に共有する場合、家族からあなたへ共有リクエストを送ります。
あなたがリクエストを許可すると、家族があなたの体重データを見ることができます。
※片方からリクエストしただけでは相互共有にはなりません。

▼リクエスト方法
1. 左下の人形アイコンをタップ
2. 共有されている状態を解除したいメンバーの名前をタップ
3. 「共有をリクエスト」をタップ

▼リクエストを許可する方法
1. 左下の人形アイコンをタップ
2. 「共有リクエスト NEW !」をタップ
3. 共有方法を選択する

ファミリーのメンバーになったら、管理者に体重データが見られてしまいますか?

いいえ、招待でファミリーに追加されただけでは、データを見られることがございませんのでご安心ください。
家族があなたの体重データを見るためには、家族からあなたへデータ共有をリクエストし、そのリクエストを許可する必要があります。

家族のプライバシーを尊重したデータ管理方法とは?

それぞれで自分のアカウントを管理している場合、家族のデータでも、本人の許可がない場合は体重データを見ることができない仕組みになっています。

なお、データ共有方法については、以下の二つがございます。
・全てのデータを共有:体重、BMIの数値が共有されます
・体重変化の傾向のみ共有:実際の数値は共有されず、体重の増減のみ共有されます。


<例:夫婦の場合>
夫から妻に共有リクエストを送ります。
妻は夫からの共有リクエストに対して、「体重変化の傾向のみ共有」とした場合、夫は妻の体重変化グラグを見ることができます。

スペック・仕様・方法

Bluetooth の仕様について知りたいです。

Bluetooth 5.0に対応しております。

Wi-Fi の仕様について知りたいです。

2.4GHz, Wi-Fi(802.11 b/g/n)に対応しております。

ネットワーク接続なしで利用できる機能はありますか?

恐れ入りますが、ネットワーク接続なしでご利用いただける機能はございません。

スマートバスマットの大きさはどのくらいですか?

縦と横のサイズについて、一般的なファミリー用のバスマットと同じで、600 x 390 mmです。高さについて、バスマット4mm、本体16mm、合わせて20mmです。

本体の厚みはどれくらいありますか?

スマートバスマットの厚さは20mmです。

本体の重さはどれくらいですか?

本体の重さは、5.6 kgです。

本体の充電はどれくらい持ちますか?

フル充電の状態で1日3回を使用した場合は、約3ヶ月持ちます。
※使用状況によっては差がございます。
※すべての充電式バッテリーと同様に消耗品で経年劣化が進むにつれ、バッテリーのパワーは低下します。

体重以外は測定できますか?

恐れ入りますが、計測できる項目は体重のみでございます。

※BMIは計算値です。

1台で何人まで使用できますか?

1台で8名までご利用いただけます。

※管理者以外の人は、デバイス接続(ペアリング)の設定は必要ありません。

※2人目以降の方は、管理者からの招待で利用できるようになります。

誰でも使用できますか?

基本どなたでもご利用いただけます。
※計量範囲は6〜150 kgです。

ペットの体重も測定できますか?

恐れ入りますが、本製品は人用となります。

iPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できますか?

はい、以下の設定で連携できます。

メイン画面右下の歯車アイコン→「データ同期」→ヘルスケアにデータ登録をON(青色)にする

 

Androidの「Google Fit」アプリと連携できますか?

近日中アプリのアップデートで、連携予定です。

アップデートする方法を教えてください。

App Store(iOS)、Google Play ストア(Android)のアップデート方法を以下に記載いたします。

【App Store のアップデート方法】
https://support.apple.com/ja-jp/HT202180


【Google Play ストアのアップデート方法】
https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=ja

Wi-Fiをリセットしたいです。

以下の手順をお試しください。

▼方法
1. 右下にある設定アイコンをタップ
2. [デバイス]をタップ
3. [Wi-Fi をリセット]をタップ
4. 本体裏面にあるリセットボタンを長押しし、ライトが青色点灯になるのを確認する
5. [次へ]をタップ
画面の指示に従って操作を進めてください。

本体のリセットボタンを押すとこれまでのデータが全て消えますか?

本体のリセットでこれまでのデータが消えることはございませんのでご安心ください。

水に濡れても壊れないでしょうか?

本体は防水規格IP65に対応しておりますが、設計されている耐水性は限定的です。
例えば高湿度の環境や、シャワーを浴びた後、体が濡れたまま体重計に乗る際の水には耐性があります。

水由来の故障リスクを減らすために:
・本体を決して水に浸けないでください。
・本体の周囲に水が溜まらないようにしてください。
・本体に強い衝撃を与えたり、乱暴に取り扱わないでください。
・本体を極端な温度変化にさらされる可能性がある場所に保管しないでください
 ※水または水蒸気(結露)への長時間にわたる接触は、重大な破損または故障につながる可能性があります。

<お手入れ時のお願い>
・本体の汚れは乾いた柔らかい布で拭き取ってください。
・汚れがひどいときは、水または中性洗剤をしみこませてよく絞った柔らかい布で、拭き取ります。その後、から拭きしてください。

使用できない場所はありますか?

下記のような場所では使用しないでください。
正確な体重計測ができない場合や怪我のにつながる危険性がございますので、お控えください。
・傾斜のある床
・絨毯や畳などの柔らかい床
・水にぬれた床の上

縦置きしても大丈夫ですか?

縦置き可能です。

縦置きから戻した後は、測定誤差が出ることがありますので、設置した後は、一度スマートバスマットの上に乗ってすぐに離れて、「0kg補正」を行なってください。

青色点灯は何を意味しますか?

「Bluetooth接続可能」な状態です。スマートバスマットの検出の時の状態です。

青色点滅は何を意味しますか?

「Wi-Fi接続中」の状態です。

黄色点滅は何を意味しますか?

「充電中」の状態です。

黄色点灯は何を意味しますか?

「充電完了」の状態です。

緑色点灯は何を意味しますか?

電源スイッチON時(初期設定完了後)を意味します。

データのエクスポートはできますか?

恐れ入りますが、現状エクスポート機能はご用意しておりません。

自動承認方式とは?

自分と体重が近いユーザーがいる場合、体重データは両方のアカウントへ送られます。

※体重データが誰と誰に送信されたかは通知されません。

自分以外の体重データを受信した際に、そのデータを手動で承認し保存するか自動で保存するかを設定することができます。

▼承認方式が自動の場合
受信した体重データは自動で保存されます。

▼承認方式が手動の場合
受信した体重データを承認すると保存されます。

商品動画

初回に測定した体重の再登録方法

初回に測定した体重データが正しく登録されていない可能性がある場合は、以下の方法で、体重を更新してください。

1. メイン画面の左下アイコンをタップして、表示されたファミリーの中から、「自分」を選択します。
2. 表示されたプロフィール画面の一番下にある「このユーザーの測定を開始する」を利用すれば、体重データを再設定できます。
※正しい体重を登録するためには、0kg 補正を行なってから測定しましょう。

なお、「久しぶりに体重測定する時」「食べ過ぎてしまって、大幅に体重が変化した時」などにも体重の更新を行なってください。

来客などで、自分以外の人がバスマットを利用した場合、体重測定はどうなりますか?

来客時など、自分以外の人がスマートバスマットに乗る場合は、スマートバスマットを使っているメンバーと近い体重でなければ、体重データはアカウントに反映されない仕様となっております。

もし、来客者の体重がご利用メンバーの誰かと近い体重だった場合は、スマートバスマットの仕組み上、体重が近いメンバーのアカウントに反映されます。お手数ですが、後からアプリ上で削除いただく方法にてご対応いただけますと幸いです。

▼体重データの削除の方法
メイン画面のグラフ右上あたりにある「データ履歴」を押して、開いた画面で自分以外のデータを削除します。

「ピッ」という測定完了の音を消すことはできますか?

はい、可能です。管理者のアカウントにて設定が可能です。

手順は以下をご確認ください。

1. アプリメイン画面右下の歯車アイコンをタップ
2. 「デバイス」をタップ
3. 「測定完了の通知音」をOFF(グレー)にすると設定完了です。

なお、管理者のデバイス設定の画面に表示がない場合は、アプリバージョンが最新になっていない可能性があるので、アプリのアップデートをお試しください。

 

モードを変更したいです。

以下の手順でモード変更できます。

<方法>

1. 左下アイコンをタップし、モードを変更するユーザーの名前をタップ

2. 「体重管理モード」をタップし、変更したいモードを選択します

※ダイエットモードの場合は、目標体重を入力しましょう。

※マタニティーモードの場合は、妊娠前体重からの変化が重要なので、出産予定日と妊娠前の体重を入力してください。

身長更新する方法(子どもの身長を更新する方法)

子どもは成長スピードがはやいです。

30日ごとを目安に更新いただくことで、お子様の成長状態を正しく知ることができます。

<身長更新の手順>

1. メイン画面左下アイコンをタップします。

2. 身長を更新したいメンバーの名前をタップしプロフィール画面を開きます。

3. 開い画面で身長を入力し「登録する」ボタンで更新できます。次回体重測定後に反映されます。

Androidの「Google Fit」アプリと連携できますか?

スマートバスマットで測定した体重をGoogle Fit に同期させることが可能です。

設定方法は以下をご確認ください。

<設定方法>

■Google Fitの設定
1. Google Fitアプリをインストールする
2. アプリを起動し、使用するGoogle アカウントを設定

■スマートバスマットアプリの設定
1. アプリメイン画面右下のアイコンをタップ
2. 「データ同期」をタップ
3. 「Google Fitにデータ登録」をON(青色)にする

通知

通知を許可しても通知が来ません。

以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

①スマホ側の設定で通知を許可していない
ご利用のスマホの設定アプリからご確認ください。
▼iPhoneで設定する方法
1. 設定アプリを開く
2. 「通知」をタップ
3. 「スマートバスマット」のアプリを探してタップ
4. 「通知を許可」をON(緑)にする

▼Androidで設定する方法
1. 設定アプリを開く
2. 「アプリ」をタップ
3. 「スマートバスマット」のアプリを探してタップ
4. 「通知」をタップ
5. 「通知を表示」をON(青)にする
※Androidは機種やバージョンにより表示名が異なる場合がございます。操作方法がわからない場合はご利用のスマートフォンメーカーへお問合せください。

②アプリ内の通知設定がONになっていない
アプリの通知設定をONにしましょう。
▼方法
1.アプリを起動
2. 右下の歯車アイコンをタップ
3. 「通知」をタップ
4. ご希望の項目の通知をON(青)にしください

週間レポートとはなんですか?

週末に1回のみ、先週との比較をプッシュ通知でお知らせする機能です。

バスマット

バスマットの素材は何ですか?

ポリエステル、珪藻土、炭酸カルシウム、天然ゴムです。

バスマットのお手入れ方法を知りたいです。

バスマットは洗濯機で丸洗いできます。
※乾燥機は使用しないでください。
※漂白剤などは使用しないでください。

他のバスマットは使用できますか?

恐れ入りますが、専用のバスマット以外はご利用いただけません。
他社のバスマットは重量が異なるため、体重が正しく計測できなくなります。
また、本体とのサイズが異なる場合、危険に伴うため、正規のバスマットをご利用ください。

取り替え用はこちらで販売しています。

珪藻土はアスベスト混入の可能性があります?

第三者検査機関にて成分検査を行った結果、当社製品からアスベストは検出されませんでしたので、安心してご使用いただけます。

取り替え用のバスマットは購入できますか?

はい、こちらのページから購入できます。

どれくらい期間で買い替えたほうがよいですか?

利用頻度にもよりますが、1年もしくは気になるタイミングで買い換えることをおすすめします。

購入前に

プレゼントしたいのですが、値段のわかるものは同梱されますか?

商品に値段の記載はなく、お荷物の中にも納品書や個人情報に関わる書類などは同梱されておりませんので、ご安心ください。

プレゼント用のラッピングは対応してもらえますか?

申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。
※商品にはお値段の記載は無く、納品書等の同梱もされておりません。

領収書の発行の仕方について教えてください。

公式サイトよりご購入の場合、ご注文完了メール内に記載のリンクを開いた先のページでご確認いただけます。

開いたページの下にいっていただくと「領収書」の表示がございますので、そちらからご確認ください。

下記内容を記載の上、サポートセンターまでご連絡ください。

■注文情報

氏名:
ご注文時のメールアドレス:
ご注文番号:

領収書の宛名を変更して欲しいです。

宛名の変更をご希望の場合は、下記内容を記載の上、サポートセンターまでご連絡ください。
------------------
■注文情報

氏名:
ご注文時のメールアドレス:
ご注文番号:

■変更後の領収書内容
宛名:
但書:
-------------------

クレジットカードの支払い回数を変更したいです。

クレジットカードのお支払い回数のご変更につきましては、弊社では対応できかねます。
恐れ入りますが、ご利用になられたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

コンビニ決済や銀行振込の支払期限を教えてください。

各お支払い方法の期限は以下の通りです。

コンビニ決済:注文日の翌日から5日間
銀行振込:注文日を含んで14日間

注文完了メールが届きません。

メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。

■ご入力されたアドレスに誤りがある
もし誤りがあった場合は改めてメールをお送りしますので、問い合わせフォームから「ご要件」、「ご注文番号」、「お名前」、「正しいメールアドレス」をご連絡ください。

■迷惑メール・プロモーションメールとして扱われている
迷惑メールフォルダやGmail特有のプロモーションフォルダに保存されている場合があります。

■通信会社で受信を拒否されている。
ご利用のメールソフトやメールアプリの設定画面より、迷惑メールや受信拒否に関する項目で「@issin.cc」の受信を許可してください。
その後改めてメールをお送りしますので、問い合わせフォームから「ご注文番号」、「お名前」、「正しいメールアドレス」をご連絡ください。
※ezweb/docomo/softbank/yahooアドレスの場合は、受信拒否されるケースが特に多く発生しています。
※Gmailなど別のアドレスでの受信もご検討ください。

■ご注文が完了していない。
注文完了画面は確実に表示されましたか?表示されていない場合はご注文自体が完了していない可能性が考えられます。
お調べいたしますので問い合わせフォームから「ご要件」、「ご注文時刻」、「お名前」、「商品名」をご連絡ください。

コンビニ支払いの期限切れメールが届きました。

支払期限が切れた場合は、ご注文が自動でキャンセルとなります。
改めてご購入手続きをお願い致します。

コンビニ払いの方法を教えて欲しいです。

ご注文時のご注文確認メールに、「お支払用の番号」と、「お支払期限」について記載がございます。
お支払期限までにお支払用の番号を元に、コンビニの端末で操作してお支払いただきますようお願いいたします。

バスマットだけ購入はできますか?

取り替え用ソフト珪藻土マット(3,980円 税・送料込み)をご用意しております。
こちらからご購入できます。体重計本体はそのままご利用いただけます。

注文後に支払い方法を変更できますか。

ご注文確定後のお支払方法の変更はシステム上、承ることができません。
変更をご希望される場合は一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただく形となります。あらかじめご了承ください。

キャンセルご希望の場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

複数台注文したのですが、注文数を変更したいです。

恐れ入りますが、ご注文後の変更は承ることができません。

1度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いします。
キャンセルご希望の場合はサポートセンターまでご連絡ください。

※既に発送準備に入っている場合、配達中の場合はすぐにキャンセルの手続きができかねてしまいますので、必ず受け取り拒否をしてください。
※万が一、商品を受け取られた場合はご返送いただく必要がございますので、サポートセンターまでご連絡ください。

いかなる場合も倉庫への返送が確認でき次第、ご注文いただいた決済方法へのご返金の手続きとなります。
また、ご返金までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

設置できない場合、返品・返金はできますか?

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内にサポートセンターにお申し出いただいた場合に限り、以下の条件で対応いたします。
※いずれの場合も返送料はお客様負担となります。

商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。

(1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
(2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

決済がエラーになり、うまくいかない場合はどうしたらいいですか?

以下いずれかの操作で改善がされないかご確認をお願いいたします。

・ご利用中の端末の再起動
・購入を試みたブラウザの検索履歴の削除
・別端末での購入
・ブラウザの変更
 ※「Safari」から「Google Chrome」に切り替えなど。
・お支払方法の変更
・クレジットカードで支払いエラーが出ている場合は、ご利用いただいているブラウザとは別のブラウザにてご確認ください
・Amazon payで支払いエラーが出ている場合は下記の2つの方法をお試しください

【住所を再入力する方法】
1. 「AmazonPay」をタップし、Amazonにログイン
2. 「+新規追加」ボタンにて、配送先情報を再入力
※その際、「住所2」の項目も必ず入力してください。該当しない場合は「なし」等入力をお願いします
3. 住所を追加し、「お支払へ進む」

【AmazonPayに別のクレジットカードを登録する方法】
1. Amazonにログインし、別のクレジットカードを登録しておく
2. 「AmazonPay」をタップし、Amazonにログイン
3. 追加した別のクレジットカードを選択してご注文に進む
※上記どちらも行なっていただくことで、改善するケースが多いです。


それでも解決しない場合は、クレジットカードの限度額や有効期限が関わっている可能性もございますので、恐れ入りますが、一度ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
※過去に不正なサイトとして判断され、クレジットカード会社にて制限をかけられているケースもございましたので、併せてご確認ください。

商品のキャンセルポリシーを教えてください。

スマートバスマットの商品のキャンセルポリシーは以下の通りとなっております。
お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内にサポートセンターにお申し出いただいた場合に限り、以下の条件で対応いたします。※いずれの場合も返送料はお客様負担となります。

(1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
(2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の理由による返品は、購入者都合による返品とみなします。
※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

支払い方法は何がありますか?

下記の支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB)
・Amazon Pay
・Apply Pay
・コンビニ決済(Family Mart / LAWSON / セブンイレブン / ミニストップ)
・銀行振込
・Paypay
・楽天Pay
・LINE Pay
・メルペイ

注文後のキャンセルは可能ですか?

【発送待ち・発送前の場合】
「ご用件」「ご注文時の氏名」「メールアドレス」「注文番号」を添えてキャンセル希望の旨をサポートセンターまでお問い合わせください。

【発送済みの場合】
ご注文の商品は、既に商品の出荷準備が進められているため、現時点でキャンセル処理が出来かねます。
誠に恐れ入りますがお手元に商品が届きましたら受取拒否をしていただきますようお願いいたします。
その後、必ずサポートセンターにご連絡ください。

※万が一、商品を受け取られた場合は、ご返送いただく必要がございますので、必ず受取拒否をしてください。
※ご返送いただく際の返送料はお客様負担となります。

受取拒否をされた商品が弊社倉庫に戻ってきた事を確認してから、キャンセルのお手続きをし、通知メールが配信されますのでご確認をお願いいたします。

<クレジットカード払いの場合のご返金について>
返金方法や返金されるタイミングは各カード会社により運用が異なります。
詳細については、弊社側では確認ができかねますので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せいただきますようお願いいたします。

レンタルはできますか?

恐れ入りますが、弊社では行なっておりません。

不具合

Wi-Fiのパスワードが違います。(エラーが表示される)

Wi-Fiのパスワードは、「セキュリティキー」「暗号化キー」などの名称で、ルーター本体の側面や裏面に記載されていることが多いです。

改めてご確認いただき、再度入力をお試しください。

正しいパスワードを入力しなおしてもエラーコードが表示される場合は、サポートセンターまでお問合せいただけますでしょうか。

充電しても電源がつきません。

充電ができない、充電しても電源がつかない場合は、不具合が生じている可能性がございます。
恐れ入りますが、交換または修理が必要となりますため、ご注文番号ご記載の上、サポートセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

Wi-Fiをリセットしたいです。

以下の手順をお試しください。

1. 右下にある設定アイコンをタップ
2.  「デバイス」をタップ
3.  「Wi-Fi をリセット」をタップ
4.  本体裏面にあるリセットボタンを長押しし、ライトが青色点灯になるのを確認する
5.  「次へ」をタップ
画面の指示に従って操作を進めてください。

スマートバスマットに乗っても体重が計測できません。

以下いずれかの可能性がございますのでご確認ください。

・残りの充電が少なくなっている
本体を充電してから、改めてお試しください。

・スマートバスマットとアプリの連携ができていない
一度、本体をリセットし改めて連携いただき、改めて計測をお試しください。

・スマートバスマットの設置場所が適切じゃない。
水平で硬い床の上にスマートバスマットを設置しているかどうかご確認ください。
柔らかい床や傾斜のある床の場合は正しく計測できません。

・スマートバスマットに正しく乗れていない。
体重が計測できるまではじっと動かないでください。
動いていると数値が安定せず、計測ができないことがございます。

上記をお試しいただいても解消しない場合は、こちらよりサポートセンターまでお問い合わせください。

スマートバスマットに乗っているが、計測できているかどうかわかりません。

体重の計測が完了したら、本体から「ピッ」という音がなり、アプリに体重データが反映されます。
何度計測しても音がならず、データが反映されない場合は、Wi-Fiをリセットし、改めて接続をお試しください。

「ピッ」と音はなりますが、アプリにデータが受信できません。

体重の計測が完了したら、本体から「ピッ」という音がなり、アプリに体重データが反映されます。
何度計測しても音がならず、データが反映されない場合は、Wi-Fiをリセットし、改めて接続をお試しください。

計測した体重の値が異常値になっています。

以下いずれかの可能性がございますのでご確認ください。 

・残りの充電が少なくなっている 
本体を充電してから、改めてお試しください。 

・スマートバスマットとアプリの連携ができていない 
一度、本体をリセットし改めて連携いただき、改めて計測をお試しください。 

・スマートバスマットの設置場所が適切じゃない。 
水平で硬い床の上にスマートバスマットを設置しているかどうかご確認ください。 柔らかい床や傾斜のある床の場合は正しく計測できません。 

・スマートバスマットに正しく乗れていない。 
体重が計測できるまではじっと動かないでください。 
動いていると数値が安定せず、計測ができないことがございます。 

上記をお試しいただいても解消しない場合は、こちらよりサポートセンターまでお問い合わせください。

ペアリングができません。

以下の内容をお試しください。 

・位置情報がONになっているか
・BluetoothがONになっているか
・スマートフォンの再起動
・アプリの再インストール

計測のたびに体重が変わります。

以下いずれかの可能性がございますのでご確認ください。 

・スマートバスマットの設置場所が適切でない。
水平で硬い床の上にスマートバスマットを設置しているかどうかご確認ください。 柔らかい床や傾斜のある床の場合は正しく計測できません。

・0kg補正ができていない
0kg補正を行なってから改めて計測をお試しください。
スマートバスマットを移動させたあとや縦置きしたあとに計測する場合は0kg補正が必要です。

上記をお試しいただいても解消しない場合は、こちらよりサポートセンターまでお問い合わせください。

計測した体重がアプリのグラフに反映されません。

以下の内容をお試しください。
・アプリを再起動する
・アプリの再インストール

上記をお試しいただいても解消しない場合は、こちらよりサポートセンターまでお問い合わせください。

その他

利用規約

利用規約は以下よりご確認いただけます。
https://issin.cc/pages/terms

プライバシーポリシー

プライバシーポリシーは以下よりご確認いただけます。
https://issin.cc/pages/privacy-policy

メール(メルマガ)の配信を停止して欲しいです。

メールマガジンの配信停止のお手続き方法は以下をご確認ください。

■ セール・キャンペーンメール
スマートバスマット公式サイトで、メールアドレスをご登録いただいた方々に配信しているメールとなります。

配信停止をご希望の場合は、メール下部の「登録解除」から行ってください。

■ ご登録者様向けメールマガジン
スマートバスマットを購入後、専用アプリから登録したスマートバスマット ID に紐づくメールマガジンの配信停止をご希望される場合は、お手数ですが、メール下部の「登録解除」から行ってください。
※メールマガジンでは、本体のアップデート情報や、所有者様だけへのお得なサービス・イベントのご案内を行なっております。

なお、停止手続きを行なったにもかかわらずメールが配信される場合は、お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。

保証・交換

返品・交換したいです。

【公式ストアから直接購入された場合】(Makuakeからのご購入含む。)

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内に限り、以下の条件で対応いたします。
※返送料はお客様負担となります。
※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。
 (1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
 (2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

【公式ストア以外の販売店から購入された場合】

個々の販売店の返品ポリシーに従います。詳しくはご購入された販売店にお問い合わせください。

保証はありますか?

製品には、1年間のメーカー保証が付いています。
保証期間内に故障した場合は、無償で修理・交換対応をいたします。(使用上の誤りによる故障など、一部保証適用外のケースあり)

また、購入時に任意でご加入いただける2年間保証プランをご用意しています。
こちらのページから購入できます。

2年間保証プランの詳細はこちらのページからご確認ください。

保証書はもらえますか?

保証書は製品と同梱されている取扱説明書の一番最後のページにございます。
再発行は致しかねますので、大切に保管いただきますようお願い申し上げます。

なお、不具合が発生して無償修理を受ける場合、購入店舗と購入日が確認できる領収証等が必要となります。

延長保証はありますか?

2年間保証プランをご用意しております。製品購入の際に同時加入していただけます。

2年間保証プランの加入はこちらからです。

※必ずご購入時と同じ氏名、メールアドレスでお申込みください。
※お申し込みは1台につき1注文です。
※保証期間はスマートバスマットの出荷日から2年間となります。
※保証書の発行はしておりません。

他店で購入したのですが、2年間保証には入れますか?

恐れ入りますが、弊社公式ストア以外から購入された場合、2年間保証プランにはご加入いただけません。

不具合が発生した時の保証対応はしてもらえますか?また、無償の保証期間はどのくらいありますか?(購入店別)

【不具合が発生した際の保証対応について】

正規販売店での購入商品に欠陥、不具合が認められる場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
発生している問題解決のサポートをさせていただきます。
サポートによって解決しない場合は、製品の無償保証期間内であれば、修理・交換の対応について相談させていただきます。

なお、欠陥や不具合を理由とする返品・返金のご要望は承っておりません。
※修理または交換による対応のみとなります。

保証期間は、ご購入された店舗により異なりますので下記をご参照ください。

<家電量販店など正規オフライン店舗でご購入された場合>
お支払日から1年間が無償のメーカー保証期間となります。
ご購入された時の領収書やレシートをご用意ください。

<正規ネットストアでご購入された場合>
出荷日から1年間がメーカー保証期間となります。
購入店名、ご注文日、ご注文番号をお知らせください。
ご注文履歴は各ストアのご購入履歴からご確認いただけます。


【不具合交換した時の残りの保証期間について】

正規販売店での購入商品に不具合が発生し交換対応をした場合、保証開始日は交換対象となった商品の保証開始日となります。
※交換製品が出荷された日が保証開始日とはなりませんので、ご注意ください。

例)購入後3か月で故障し交換した場合の保証残存期間
1年-3か月=9か月が保証残存期間

なお、交換対応した時の保証残存期間が90日間を満たない場合は、交換製品を出荷した日から90日間が保証期間として延長します。

例)購入して11か月で故障し交換した場合の保証残存期間
1年-11か月=1か月<90日間
⇒交換時の保証残存期間は1ヶ月のため、90日間を満たないことから、交換商品の出荷日(11か月目)から90日間が保証期間として延長されます。

さらに延長された90日間中にさらに故障し、再交換した場合は、再交換した商品の出荷日から90日間が保証期間として延長します。

設置できない場合、返品・返金はできますか?

【公式ストアから直接購入された場合】(Makuakeからのご購入含む。)

お客様都合による返品は、商品到着日を含め8日以内に限り、以下の条件で対応いたします。

※返送料はお客様負担となります。
※商品自体に欠陥がなく、設置場所の問題や、事前に想定されたご使用方法に合致しない等の問題は、お客様都合による返品とみなします。

 (1) 未使用かつ未開封の場合:購入代金額の100%を返金いたします。
 (2) 開封済みの場合:購入代金額の50%を返金いたします。

※商品の欠陥、不具合、瑕疵による返品・交換については、当社サポートセンターが判断し、対応を決定するものとします。
※前項にかかわらず、交換可能な在庫がない場合には、当社の判断により返金のみの対応とさせていただく場合があります。
※前各項にかかわらず、商品の状態により返品・交換を承ることができない場合がございます。

【公式ストア以外の販売店から購入された場合】

個々の販売店の返品ポリシーに従います。詳しくはご購入された販売店にお問い合わせください。"

付属品

充電ケーブルを購入できますか?

こちらのページから購入できます。

充電用電源を購入できますか?

こちらのページから購入できます。

取扱説明書

初期設定用のクイックスタートガイド(PDF)

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WEB取扱説明書

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